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BC.Game Casino - Acceso a la cuenta del jugador restringido con fondos dentro.

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Importe: 2.400.000 INR

BC.Game Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 25/10/2023 | Caso cerrado : 15/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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A la jugadora de Pakistán se le bloqueó su cuenta de Bc.Game, que contenía alrededor de $2700, después de recibir una propina en INR de otro jugador. A pesar de haber sido verificada y haber buscado ayuda durante más de 4 meses, su problema seguía sin resolverse. Se había unido al casino 16 meses antes y su cuenta había sido bloqueada hace unos 8 meses. La jugadora había acumulado su saldo a través de un juego llamado Crash. El casino había afirmado que la cuenta del jugador estaba bloqueada debido a múltiples autorreferencias y que la cuenta de propina había proporcionado múltiples identificaciones para su verificación. Después de una investigación exhaustiva, llegamos a la conclusión de que el jugador había infringido los términos y condiciones del casino al crear múltiples cuentas y aprovecharse injustamente de los bonos. Por lo tanto, rechazamos la denuncia por injustificada.

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hace 1 año
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Hola,


Le escribo para informarle que no puedo abrir mi cuenta Bc.game (UID: 5****85). Recibí una sugerencia aleatoria en mi cuenta en INR, después de lo cual se bloqueó el acceso a mi cuenta.


No sé qué pasó mal en esto, pero todo lo que quiero es que bc.game desbloquee mi cuenta y me permita acceder a ella.


Han pasado más de 4 o 5 meses pero no se ha brindado el soporte ni la solución adecuados. También completé la queja en su ID de correo support@bc.game y los archivos adjuntos a continuación contienen toda la conversación para su referencia.


El UID de mi cuenta - 5*****85 también ha sido verificado, pero aún no entiendo el motivo por el que revocaron el acceso. Anteriormente tenía una cuenta más con bc.game cuyo UID era 1*****27 y esa cuenta fue pirateada por alguien, después de lo cual no pude iniciar sesión. Por eso creé una cuenta nueva cuyo UID es 5*****85.


En el correo de support@bc.game me pidieron que me pusiera en contacto con uno de los modos o administradores cuyo nombre es Bob (@bcgame_Bob) para resolver el problema, para el cual también he adjuntado los archivos. Por favor, revise eso también.


Todo lo que necesito es un juego limpio. Soy dueño del dinero si está en mi cuenta. Hice una gran inversión y asumí muchos riesgos, incluso perdí mucho dinero, pero cuando finalmente gané el dinero, me restringieron el acceso a mi cuenta. Esto no es del todo justo. Tengo alrededor de $2700 en mi cuenta de bc.game en formato INR, de los cuales aprox. $1000 me dieron propina y el resto lo gané yo mismo. Es mi dinero duramente ganado.


Con tu ayuda quiero acceder a mi cuenta como solía hacerlo y recuperar el dinero que todavía está atrapado en mi cuenta de bc.game UID 5****85. Su apoyo es muy apreciado.


Gracias y Saludos

Sheraz ****

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Estimado Sheraz006,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BC.Game Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿Sabía el casino que abriría otra cuenta con ellos después de que su cuenta original fuera pirateada?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo)
  • ¿Podría explicar qué pregunta le hizo el representante del casino y cuál fue su respuesta?

file

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Hola actualiza mi cuenta

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hace 1 año
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Te pido disculpas pero no has respondido a ninguna de mis preguntas.

Por favor revisa mi publicación anterior e intenta ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso.

Gracias por su comprensión.

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Privado
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hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 1 año
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Hola Tomas, no necesitas lamentarte por lo que me pasó en bc.game. A continuación se encuentran las respuestas a sus preguntas anteriores:


1. Me uní a bc.game el 10 de julio de 2022, por lo que ya han pasado casi 16 meses y mi cuenta fue bloqueada el 28 de marzo de 2023.


2. No creo que el casino estuviera al tanto de que yo había creado una nueva cuenta ya que mi cuenta original fue pirateada porque en ese momento tampoco sabía con quién contactar u obtener ayuda en tal caso.


3. En el casino, no jugué juegos en vivo y tampoco era un juego de tragamonedas. Acumulé mi saldo actual a través de un juego que se llama Crash.


4. El representante del casino hizo bastantes preguntas como: si mi verificación se completó o no, de quién obtuviste el dinero, cuántas cuentas usas, etc. Mi respuesta fue que sí, mi verificación se completó y una persona al azar me envió una gran propina de alrededor de $ 1000 de los cuales todavía tenía una cantidad de 2461 $ en formato INR que ahora ha sido revocada por el propio representante del casino y además les conté sobre Toda mi historia es cómo piratearon mi cuenta y luego creé otra cuenta.


Tenían toda la idea sobre la historia completa de cómo empezó todo y luego dieron razones muy insatisfactorias para no justificar mi reclamo. Realmente estaré agradecido si puede ayudar con este asunto y resolver el problema.


El UID actual de mi cuenta de bc.game es 5959685. Avíseme si necesita alguna otra información.


Gracias Saludos. Sheraz

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hace 1 año
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Gracias por la explicación.

¿Podrías enviarme el correo electrónico o la conversación con el casino en la que te informaron sobre su decisión? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Ya terminé el correo electrónico, señor cheque.

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hace 1 año
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Ya terminé de enviarle un correo electrónico, señor.


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hace 1 año
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No hay respuesta porque el juego por favor actualiza mi cuenta.

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hace 1 año
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Muchas gracias, Sheraz006, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Ahora, 2 semanas, mi queja no ha recibido respuesta. El equipo de soporte del juego amablemente me ayudó a resolver mi problema.

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hace 1 año
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Hola Sheraz006,

He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.

Me gustaría pedirle a BC.Game Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.

¿Podría explicarnos amablemente el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador y la retención de sus ganancias?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Mi queja no se resolvió hace 20 días sin respuesta bc soporte del juego

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hace 1 año
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Ahora, 8 meses sigo esperando el juego bc, no abro mi cuenta, tengo todo el dinero en la billetera del juego bc, estoy muy triste

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hace 1 año
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Hola,


Revisé el estado de kYC y parece que todo está bien. El acceso a la cuenta se restablecerá dentro de las 24 horas.


Atentamente

PANDA - BC.JUEGO

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hace 1 año
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Bc game panda señor, por favor agregue mi saldo de revocación 2461 $ inr en mi billetera de bc game

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hace 1 año
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Bc game panda señor ahora hace 24 horas mi cuenta todavía no está abierta

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hace 1 año
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Alguna actualización señor todavía estoy esperando

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hace 1 año
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Señor, usted dice 24 horas, ahora 72 horas, sigo esperando. Por favor, abra mi cuenta y agregue mi saldo de revocación 2461 $ inr.

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hace 1 año
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Señor, alguna actualización de mi cuenta.

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hace 1 año
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Estimado BC.Game Casino ,


¿Hay algún motivo por el cual la cuenta del jugador aún no se ha reactivado? Gracias.


Atentamente,

Tomás

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hace 1 año
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Estimado bc game panda señor, sigo esperando que la cuenta no esté abierta y por favor agregue mi saldo de revocación 2461 $ inr

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hace 1 año
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¿Aún no hay respuesta?

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hace 1 año
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Bc game panda señor, dice 24 horas que su cuenta está abierta y ahora 6 días sigo esperando señor, cualquier actualización de mi cuenta

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hace 1 año
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Estimado señor, actualice mi cuenta bc game panda señor 🙏

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hace 1 año
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Estimado señor, gurú del casino todavía no puedo actualizar mi cuenta del juego bc, resuelva mi problema

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hace 1 año
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Estimado gurú del casino, por favor revise el juego bc. No hay ayuda en mi cuenta. Él me espera ahora. 8 meses. Mi vida está estancada. Razón por la que juego bc.

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hace 1 año
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Estimado bc game panda señor, cualquier actualización de mi cuenta.

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hace 1 año
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Hola, disculpas por la demora en la respuesta. Estoy revisando tu cuenta de inmediato y te actualizaré pronto.


Atentamente

PANDA - BC.JUEGO

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hace 1 año
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Hola,


Entonces, al verificar, veo que nuestro soporte se comunicó con usted porque la cuenta que le dio la propina proporcionó de 3 a 5 identificaciones diferentes para la verificación. Aún así, se le dio la oportunidad de abrir la cuenta después de eliminar los supuestos consejos recibidos en su cuenta, y usted aceptó, pero luego le negó la asistencia. Luego, después de eso, apareciste otra cuenta, que también estaba bloqueada porque tenía múltiples autorreferencias. Esa es la razón por la que su cuenta está bloqueada.


Atentamente

PANDA - BC.JUEGO

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hace 1 año
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Estimado bc game panda, señor, tenga la amabilidad de abrir solo esta cuenta UID 5959685 en mi billetera 2461 $ inr. Agregar mi saldo de revocación

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hace 1 año
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Señor, tenga la amabilidad de abrir mi cuenta de juego de bc y agregar mi saldo de revocación 2461 $, siempre deposito en el juego de bc, siempre me pierde, solo yo gano 1 vez que bloquea mi cuenta, por favor abra mi cuenta, señor.

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hace 1 año
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Estimado bc game panda señor, necesito esta cuenta y agregar mi saldo de revocación, mi UID 5959685

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hace 1 año
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Estimado BC.Game Casino,


¿Puede proporcionar pruebas que confirmen sus acusaciones anteriores? Puedes reenviar los datos a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru


Por favor, hágamelo saber una vez que lo haga. Gracias.

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hace 1 año
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El juego Bc no es un sitio confiable, señor, deposito muchas veces y me pierdo. Gano el juego bc, no se retira dinero y se bloquea la cuenta. El juego bc solo deposita el sitio, no es un sitio de retiro. El juego bc realmente me lastimó a mí y a mi vida.

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Público
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hace 1 año
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Por favor abre mi cuenta y devuelve mi dinero.

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Por favor, querido juego de bc, abre mi cuenta de juego de bc y agrega mi saldo de revocación.

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Público
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hace 1 año
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Estimado Sheraz006,

Me proporcionaron pruebas que respaldan la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por considerarla injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y de los términos y condiciones de los bonos: se crearon múltiples cuentas y, por lo tanto, se aprovecharon injustamente los bonos.

El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.

Lamentamos no poder ayudarte con este, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino.

Muchas gracias, BC.Game Casino, por brindarnos información y su cooperación.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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