BC.Game Casino - Al jugador se le permitió repetidamente abrir nuevas cuentas después de la autoexclusión.

Hola,

Escribo esta queja porque pude crear una cuenta nueva varias veces después de haber sido excluido por adicción al juego.

Le mencioné esto al soporte en numerosas ocasiones y excluí mis cuentas.

No me he quejado antes porque creo que fue mi culpa crear una nueva cuenta, pero ahora estoy en mi cuarta cuenta y necesito presentar esta queja porque ¿qué más me impide crear una quinta cuenta?

No creo que bc.game esté protegiendo ni haciendo lo suficiente para evitar que los usuarios creen una nueva cuenta después de haber sido excluidos.

He iniciado sesión con mi google, correo electrónico, telegram y varios correos. ¿Cómo es posible esto tantas veces?

He utilizado la misma dirección de billetera para depositar cada vez, inicié sesión desde la misma IP.

¿Está realmente bien que bc.game me acepte nuevamente después de que solicité ser excluido debido a una fuerte adicción al juego?

Hola Jagambling,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con BC.Game Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos exactamente cómo solicitó la autoexclusión? ¿Puede reenviar exactamente la misma solicitud a nikolas.b@casino.guru? ¿Cuánto depositó en todas sus cuentas en total y el casino le reembolsó algo? ¿Cómo respondieron cuando los contactó con respecto a sus múltiples cuentas?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick,

Envié un mensaje al chat en vivo en todas las cuentas excluidas. Preguntarían el motivo y el punto de exclusión. Siempre elijo "adicción" como motivo y "permanente" como punto.

Pero no veo cómo ayuda esto cuando puedes iniciar sesión en 2 minutos usando otra opción de inicio de sesión.

No he recibido ningún reembolso pero tampoco lo he solicitado. Al cruzar todas las cuentas que se crearon después de mi primera exclusión permanente, los depósitos son más de 10 mil dólares.

El soporte por chat simplemente afirma que es su libre albedrío y que no tienen ninguna forma de identificar a los usuarios que ya han sido excluidos debido a la adicción.

En lugar de eso, simplemente ven mis mensajes como una sugerencia para el futuro. No sé qué espero de esto pero dudo que me compensen.

Pero ¿sabes cuáles son las reglas? El casino tiene licencia en Curazao, ¿no se supone que deben identificar a los jugadores excluidos?

Mire las capturas de pantalla que le proporcioné, indica claramente que soy adicto. BC no cerró mi cuenta después de que les dije claramente que era adicto. Ahora logré depositar y perder otros 2k.

Realmente trato de controlarme, no entiendo cómo un casino con licencia puede mantener activa la cuenta de los adictos al juego.

Me sorprende que este casino tenga una puntuación de 8,5, son muy groseros.

Hola Jagambling y gracias por toda la información proporcionada. Como el casino solo requiere una dirección de correo electrónico para registrarse, al menos debería evitar la creación de cuentas desde la misma IP en tales casos. Su queja ahora será enviada a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

Gracias. Y sí, se accedió a todas las cuentas desde los mismos dispositivos y redes.

Hola Jagambling,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y aunque puedo entender que no es fácil dejar de apostar cuando la tentación es grande, debo informarle lo siguiente que encontré en la sección de Autoexclusión de BC.Game Casino.

Aunque nos gustaría que todos los casinos no permitan a los jugadores abrir nuevas cuentas cuando previamente las han cerrado debido a problemas de juego, este aún no es un estándar de la industria para los casinos con licencia de Curazao. Los casinos suelen realizar una verificación de verificación antes de realizar un retiro, por lo que sólo entonces verifican toda la información relevante y descubren las restricciones para un determinado jugador.

Puedo estar de acuerdo con usted en que el casino podría haber establecido sus medidas de autoexclusión y juego responsable de manera más estricta, pero este aún no es un estándar de la industria para los casinos con licencia de Curazao.

Recomiendo encarecidamente buscar ayuda profesional para la adicción al juego. Puede encontrar Centros de ayuda sobre juegos de azar para su ubicación aquí y otra recomendación es utilizar aplicaciones y herramientas para bloquear el acceso a los juegos de azar a nivel global que puede encontrar aquí .

Su cuenta principal se cerró según su solicitud y la creación de otras cuentas fue únicamente su responsabilidad. Desafortunadamente, no estoy seguro de si se puede hacer algo con respecto a los fondos que depositó y perdió en el casino. Por favor, avíseme si puedo ser de más ayuda.

Escucho lo que dices pero no estoy totalmente de acuerdo contigo. ¿Puedo obtener ayuda para presentar una queja ante el proveedor de licencias o los reguladores de Curazao? Además, ¿qué cambió d. 1 de septiembre? Escuché que usarían estándares más altos.

Al menos debería ser compensado por la cantidad que perdí después de que dije claramente al soporte que tenía otra cuenta autoexcluida y que era un adicto al juego, no cerraron mi cuenta después de eso, lo que me llevó a perder otros 2k.

Espero que pueda estar de acuerdo conmigo en que después de que le dije al casino que estaba excluido de sus servicios debido a mi adicción al juego y que estaba jugando con una cuenta nueva, el casino debería haber cerrado mi cuenta al instante.

Estimado Jagambling,

¿Puede confirmar que, aparte de las diferentes direcciones de correo electrónico, todos los demás detalles (nombre, dirección, fecha de nacimiento, método de pago, etc.) se insertaron de la misma manera para todas las cuentas que creó después de informar al equipo del casino sobre su adicción al juego? ? ¿Se cerraron todas las cuentas anteriores después de que usted informó al casino sobre su adicción al juego en un tiempo razonable?

¿Cuál de sus cuentas estaba o sigue abierta a pesar de haber informado al soporte del casino sobre su problema de juego o su solicitud de autoexclusión?

Nunca me pidieron que hiciera ningún KYC, ni siquiera al retirar dinero.

Todas las capturas de pantalla anteriores son de la cuenta donde mencioné que era un adicto al juego y me identifiqué claramente como excluido con otra cuenta. También hay capturas de pantalla donde le menciono al personal que visité mi cuenta 4 días después y todavía estaba activa.

Estimado Jagambling,

Puedo estar de acuerdo con usted en que el equipo del casino podría haberle pedido que se sometiera a una verificación KYC, sin embargo, el casino lo ha indicado en sus términos y condiciones.

6. Conozca a su cliente ("KYC")

BC.GAME se reserva el derecho, en cualquier momento, de solicitar cualquier documentación KYC que considere necesaria para determinar la identidad y ubicación de un Usuario. BC.GAME se reserva el derecho de restringir el servicio y el pago hasta que se determine suficientemente la identidad.

En las capturas de pantalla, no se ve desde cuál de sus cuentas se comunicó con el soporte de chat en vivo. ¿Cuál de sus cuentas estaba o sigue abierta a pesar de haber informado al soporte del casino sobre su problema de juego o su solicitud de autoexclusión?

¿Puede confirmar que, aparte de las diferentes direcciones de correo electrónico, todos los demás detalles (nombre, dirección, fecha de nacimiento, método de pago, etc.) se insertaron de la misma manera para todas las cuentas que creó después de informar al equipo del casino sobre su adicción al juego? ? ¿Se cerraron todas las cuentas anteriores después de que usted informó al casino sobre su adicción al juego en un tiempo razonable?

La cuenta con ID 19020839 estaba y sigue activa después de indicar claramente que soy un adicto al juego con varias cuentas excluidas.

Se utilizó la misma dirección de billetera e IP en todas las cuentas.

Estimado Jagambling,

Puedo estar de acuerdo con usted en que una vez que haya indicado claramente su problema de juego, sus cuentas deberían haberse cerrado lo antes posible.

Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a BC.Game Casino a unirse a la conversación.

Estimado BC.Game Casino,

¿Puede proporcionar información sobre por qué no se cerró la cuenta del jugador lo antes posible una vez que el jugador indicó claramente sus problemas de juego?

Estimado Jagambling,

Nos identificamos con sus luchas con respecto a la adicción y los desafíos relacionados. Tenga la seguridad de que tomamos estos asuntos con la mayor seriedad.

Al revisar la cuenta que mencionó, parece que los depósitos se realizaron desde una billetera activa de Binance. Es importante tener en cuenta que no podemos bloquear dichas cuentas, ya que es posible que no sean utilizadas exclusivamente por una sola persona.

Además, observamos que la dirección IP asociada con esta cuenta en particular estaba marcada como potencialmente una VPN. Si bien estamos comprometidos a ayudar a los jugadores, la responsabilidad personal también juega un papel importante en estas situaciones.

Le recomendamos encarecidamente que busque el apoyo y la ayuda necesarios que pueda necesitar. Hemos tomado la medida de cerrar la cuenta con el ID de usuario 19020839.

Atentamente,

BC.JUEGO

Exactamente, era de una billetera de Binance. Binance es muy estricto y requiere KYC; comprar en Binance solo se puede realizar con su tarjeta de crédito personal, que coincida con el KYC.

No utilicé ninguna VPN.

Me alegro de que finalmente hayas cerrado la cuenta y te estés tomando este asunto en serio.

¿Qué harías si todavía pudiera depositar 4 días después y perdiera otros 2k después de que mencioné claramente que estaba excluido por adicción al juego?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Ahora han dejado de responder a esta denuncia. Parece que están haciendo lo mismo aquí que cuando los contacté por primera vez sobre mi problema, simplemente me ignoran.

Realmente espero que puedas ayudarme y ver que es posible que este casino no se esté tomando las cosas en serio. Es importante que sitios como el suyo sepan esto, para que otros no enfrenten los mismos problemas.

Ni siquiera estoy pidiendo ninguna solicitud injusta, como me dijeron, hice varias cuentas y probablemente perdí más de 20 000 en BC.game, e incluso en esta cuenta en particular perdí alrededor de 5 000 y solo pedí 2 000 a cambio, lo cual se perdió casi una semana después de que le dije al personal sobre mi grave adicción al juego.

Obviamente dejaron que mi cuenta permaneciera activa después porque no querían perder a un jugador débil y adicto al juego como yo.

Querido jagambling,

Agradezco su comprensión de nuestra posición sobre este asunto. En cuanto a la autoexclusión, nuestros procedimientos son muy específicos. Lamentablemente, no hubo ninguna solicitud directa para que se excluyera la cuenta en cuestión.

Es importante enfatizar los términos que aceptó al excluir anteriormente:

Cuando opta por la autoexclusión:

• Te comprometes a no abrir otra cuenta durante el período de exclusión.

• Está prohibido depositar o intentar depositar fondos en una cuenta BC.GAME.

• No se permiten apuestas en este sitio web durante el período de exclusión.

• La decisión de autoexcluirse es enteramente suya. Como resultado, BlockDance BV no asume ninguna responsabilidad por las pérdidas potenciales que pueda experimentar durante este período de tiempo.

Lamento informarle que no podemos tomar más medidas en esta situación.

Atentamente,

BC.JUEGO

Estimado BC.Game,

¿Puede confirmar que permitió que mi cuenta permaneciera activa después de que le notifiqué que era adicto al juego y que estaba jugando desde una cuenta creada después de haber sido excluido de otra cuenta?

Entonces, ¿por qué no cerró mi cuenta instantáneamente después de mencionar todo lo anterior cuando iba en contra de sus términos? Para mí, esto es muy unilateral y parece que me permite violar sus términos siempre y cuando esté perdiendo dinero en su sitio.

¿Puedes responder la pregunta de Casino Guru?

Estimado BC.Game Casino,

¿Puede proporcionar información sobre por qué no se cerró la cuenta del jugador lo antes posible una vez que el jugador indicó claramente su problema con el juego?

¿Qué quiso decir cuando dijo lo siguiente?

Tenga la seguridad de que tomamos estos asuntos con la mayor seriedad.

Además, dado que ha tardado tanto en responder, he investigado un poco y va en contra de las normas de licencia mantener una cuenta activa después de haber sido informado de problemas con el juego.

Estimado gurú del casino,

Espero que al menos puedan estar de acuerdo conmigo en que mi cuenta debería haber sido cerrada después de que le dije al casino que era adicto al juego y que estaba jugando desde una cuenta nueva después de ser excluido.

Estimado Jagambling,

Como mencioné anteriormente, creemos que una vez que un jugador indica claramente un problema de juego o solicita la autoexclusión, el equipo del casino debe tomar las medidas adecuadas (restringir las cuentas de usuario y hacer una evaluación con el jugador, etc.) o cerrar la cuenta del jugador. cuenta lo antes posible. Sin embargo, me gustaría obtener más información sobre la situación del equipo del casino.

Estimado BC.Game,

Si no me equivoco, después de registrarse, debería aparecer una ventana emergente que pide a los jugadores que rellenen sus datos. ¿No debería ser esta una de las medidas para evitar que el mismo jugador cree varias cuentas si los datos ya se han utilizado?

¿Esto fue superado de alguna manera (tal vez accidentalmente) por el jugador? ¿Qué otras medidas existen para no permitir la creación de varias cuentas tan fácilmente?

Como se puede ver en las capturas de pantalla, el jugador informó al operador del chat en vivo sobre sus problemas de juego. ¿Por qué la cuenta del jugador no se cerró de inmediato?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querida Mical,

¿No debería ser esta una de las medidas para evitar que el mismo jugador cree varias cuentas si los datos ya se han utilizado?

Puedo confirmar que no es obligatorio ingresar esta información, es voluntaria. En la cuenta en cuestión no se ha ingresado ni el nombre ni la fecha de nacimiento.

En otra cuenta a la que se hace referencia, el nombre se ingresó como 'dsd' y el apellido 'sddsd'.

Si bien nos esforzamos por proteger a los usuarios tanto como sea posible, la afirmación de que se utilizaron los mismos datos es simplemente falsa.

También puedo confirmar que la dirección IP utilizada en la cuenta en cuestión era diferente a cualquier IP utilizada en otras cuentas.

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Como se puede ver en las capturas de pantalla, el jugador informó al operador del chat en vivo sobre sus problemas de juego. ¿Por qué la cuenta del jugador no se cerró de inmediato?

El chat relacionado con esta cuenta y el soporte en vivo se realizó el 4 de septiembre. Puedo confirmar que el jugador no depositó después de esta fecha. (El último depósito fue el 09/03).

Sin embargo, los detalles y la realización de este chat se han tratado internamente con el agente involucrado.

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Confío en que esto proporcione la mayor claridad necesaria. Si necesita algo más, no dude en preguntar.

Atentamente,

BC.JUEGO

Hola Michal y BC.Game

Gracias por confirmar que no me pidió que completara mi información personal para identificarme. Y se accedió a todas las cuentas desde mi iPhone y mi computadora portátil, pero también obtuve una nueva computadora portátil en agosto, por lo que esta podría ser una nueva IP, no sé. Pero todavía usé mi teléfono también.

Lo siguiente es cierto:

El chat relacionado con esta cuenta y el soporte en vivo se realizó el 4 de septiembre. Puedo confirmar que el jugador no depositó después de esta fecha. (El último depósito fue el 09/03).

El casino se enteró por primera vez de mi adicción y de que estaba jugando desde una cuenta nueva después de haber sido excluido el 30 de agosto. La siguiente captura de pantalla es de esa conversación del 30/8 de 2023.

También hice depósitos el 09/04, pero esto podría aparecer como 09/03 debido a las diferentes zonas horarias.

Estimado Jagambling,

Solo para aclarar la situación, los depósitos que se muestran en su última captura de pantalla se realizaron entre el 30.8.2023 y el 04.09.2023. No se han realizado otros depósitos entre el 30.8.2023 y el 04.09.2023, ¿verdad?

En las capturas de pantalla solo dice "Krypto" ¿Qué criptomoneda era esa, o mejor aún cuál es el monto de los depósitos en EUR o USD, por favor?

Sí, estos son los depósitos que hice en BC entre el 03.9.2023 y el 04.09.2023.

Es USDT, por lo que el monto total sería de 2001 USD y no se realizó ningún otro depósito después de esto.

Eso simplemente no es cierto...

También puede ver que en el chat que BC confirma que existe, le dije claramente al miembro de soporte del chat que los contacté 4 días antes para poder apostar desde una cuenta nueva después de haber sido excluido de la adicción al juego y aquí él no lo niega. la conversación no existe y, por otro lado, lo confirma diciendo que no pedí que me excluyeran de esa conversación.

Ambas conversaciones son de la misma cuenta con id: 19020839

Estimado BC.Game Casino,

Acepto que haya mencionado esto en su sección de autoexclusión:

9. Al autoexcluirse, usted acepta que:

No creará otra cuenta durante este período.

La responsabilidad personal del jugador también juega un papel importante en estas situaciones; sin embargo, para un casino con una excelente calificación como el suyo, esperamos que tome más en serio cualquier solicitud de autoexclusión y solicitud de problemas de juego y que el proceso en este asunto sea mucho más más fácil de usar. Sabemos por experiencia que no es fácil para los jugadores con problemas de juego dejar de jugar cuando la tentación es grande, y los casinos deberían tomar las medidas adecuadas para ayudar a dichos jugadores. Una vez que el jugador indique claramente un problema de juego o solicite la autoexclusión, el equipo del casino debe actuar con prontitud.

De toda la información recopilada hasta el momento, parece que este no fue el caso. Un enfoque justo en este caso parece ser devolver los últimos depósitos del jugador que se realizaron entre el 30.8.2023 y el 04.09.2023.

Estimado Michal y Casino Guru,

Gracias por comprender los impulsos de un adicto al juego y tomar este asunto tan en serio.

BC.Game, creo que es justo reembolsarme los 2k. Esto todavía te deja con más de $10 mil que perdí en varias otras cuentas que se crearon después de mi primera autoexclusión. No procederé a recuperar esas pérdidas si aceptas el reembolso de 2 mil.

Por cierto. ¿Puedes ocultar mi correo electrónico en el último mensaje donde BC.game lo mencionó públicamente?

Querido Michal y Jagambling

El jugador contactó al soporte en vivo a través de la cuenta en cuestión una vez y solo el 4 de septiembre. No se realizaron depósitos en la cuenta con posterioridad a la fecha mencionada. Si hubiera habido depósitos durante este período, habríamos estado más que dispuestos a considerar reembolsar esos montos como gesto de nuestro compromiso con el juego responsable y el bienestar de los jugadores.

Si bien entendemos profundamente y empatizamos con los desafíos que enfrentan las personas con problemas de juego, según la información disponible y nuestra revisión exhaustiva, lamentablemente llegamos a la conclusión de que no se otorgará compensación en este caso.

Atentamente,

BC.JUEGO

Siempre he sido claro y sincero, triste porque cuando el gurú del casino, BC.Game, llegó a esta conclusión, de repente no quiso permanecer en las conversaciones.

BC.Game, ¿puedes decirme a qué cuenta pertenecen las capturas de pantalla que proporcioné primero? Porque entonces debería recibir una compensación por los depósitos en esa cuenta.

Aunque mantendré firme que las capturas de pantalla que proporcioné pertenecen a la misma cuenta y, como pueden ver, también me refiero a esa cuenta donde me comuniqué con el soporte 4 días después, donde le dije claramente al soporte con el que me comuniqué para poder crear. y apostar en "ESTA" cuenta después de haber sido excluido por adicción al juego.

He proporcionado la prueba y la mantengo durante todo el proceso de esta queja, y solo ahora BC.Game de repente no quiere respaldar esas conversaciones. Espero que el gurú del casino pueda ver que BC.Game miente y que se corrija su puntuación bastante buena.

¿Por qué el miembro de soporte no me dijo que tales conversaciones no existían en esa cuenta cuando le dije que los contacté 4 días antes en la misma cuenta?

Solo me dijo que no solicité cerrar esa cuenta, lo cual era cierto, pero sí mencioné mi adicción al juego, así que creo que esto es una prueba clara de que el miembro de soporte sabía a qué conversación me refería.

Hola,

Para mayor claridad, me gustaría resaltar que la cuenta con UID 19020839 se comunicó con nuestro soporte solo una vez, y eso fue el 4 de septiembre. La afirmación de que se contactó con el soporte 4 días antes no se alinea con los registros asociados con esta cuenta específica. No hay otras visitas registradas a nuestro soporte para este UID aparte de la del 4 de septiembre.

Parece posible que hayas contactado con nuestro soporte a través de una cuenta diferente, que posteriormente fue bloqueada. Luego, el 4 de septiembre, se conectó con nosotros utilizando el UID 19020839, quizás asumiendo que era la cuenta inicial. Sin embargo, sin detalles adicionales de todas las cuentas que tenía en el sitio web, no puedo confirmarlo.

Reconozco que esta situación es desconcertante tanto para Casino Guru como para el titular de la cuenta. No obstante, nuestros registros confirman que no se informaron depósitos ni pérdidas después de la interacción de soporte el 4 de septiembre.

Dadas las circunstancias y nuestros hallazgos, debo reiterar que no podemos emitir un reembolso en este caso.

Atentamente,

BC.JUEGO

Y quiero aclarar que solo tenía una cuenta activa en BC.Game el 30.8.2023, y esa era la cuenta con id: 19020839, por lo que no me sería posible enviarte mensajes en otras cuentas en ese momento.

Además, el miembro de soporte confirma que la conversación existe cuando me comuniqué con usted el 4 de septiembre.

Me sorprende que un casino tan grande, y les haya perdido tanto, se comporten así y mientan incluso después de que perdí más de 10k con ellos después de ser excluido, solo para quedarme con otros 2k. Muy codiciosos, y claramente una señal de que saben que lo que hicieron estuvo mal y están tratando de encubrirlo.

Estimado Jagambling,

¿Puede escribir todas las direcciones de correo electrónico que utilizó para crear sus cuentas (las haré privadas para que solo nosotros, el casino y usted veamos esto) para verificar cuándo las abrió y cuándo las cerró el equipo de soporte? ¿según su petición?

Gracias por la información proporcionada, Jagambling.

Estimado BC.Game Casino,

¿Puede proporcionarnos información sobre cuándo se abrieron y cerraron las cuentas de los jugadores y cuál fue el monto de los depósitos y retiros (si los hubo) para cada cuenta? ¿Cuándo el jugador se comunicó con el equipo de soporte para cerrar sus cuentas conmigo en michal.k@casino.guru y también con el jugador porque es su propia información?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Veo que BC.Game ahora tiene una puntuación de 5,8; para ser honesto, creo que está más cerca de la puntuación correcta, pero sigue siendo demasiado alta.

Conocí BC.Game a través de la sección de criptocasino de Casino Guru y nunca me habría registrado si no tuvieran una puntuación de 8 a 10 en ese momento.

Respondieron muy rápido cuando me acusaron de no haberles enviado mensajes, y ahora, cuando tienen que presentar pruebas, de repente ya no pueden responder rápido.

Hola,

Mi colega le envió toda la información relacionada con las cuentas a Adam. Háganos saber si necesita más información relacionada con esto.

Atentamente

SAM - BC.JUEGO

No he recibido nada y ¿quién es Adam?

Hemos enviado esta información a Casino.Guru y ellos la revisarán más a fondo.

Estimado Jagambling,

Ignore la publicación anterior del equipo de BC.Game; se supone que esto va a un hilo de quejas diferente que mi colega Adam está moderando.

Hoy recibo información adicional del equipo de BC.Game, así que espero que podamos seguir adelante con su queja.

Está bien, gracias. Aún quiero solicitar una copia de mis datos personales para estar seguro de que no han sido manipulados.

Dado que el casino aún no ha respondido a la solicitud, lo veo como una violación de mis derechos GDPR, ¿pueden al menos designarme como su DPO entonces?

Estoy hablando con un abogado de curazao y necesitamos la información para proceder, aparentemente han violado múltiples reglas de licencia y demandaremos al proveedor de la licencia por tal

Estimado Jagambling,

He recibido información adicional del equipo de BC.Game y parece estar en cierta contradicción con lo que mencionaste anteriormente.

Se comunicó con el agente del chat en vivo por primera vez el 4 de septiembre de 2023, desde su ID de cuenta 19020839 (hemos recibido prueba de ello). ¿Qué cuenta y cuánto tiempo la usó antes de crear la cuenta 19020839? Además de eso, solo una de todas las cuentas que creó tiene sus datos personales válidos, y era el ID de cuenta 6406705, no el ID 19020839. El ID de cuenta 6406705 se cerró el 9 de enero, según su solicitud.

¿Qué puedes decir acerca de esto?

Por favor envíe todos los datos a mi correo electrónico para que pueda revisarlos.

Todo lo que puedo decir es que esto no cuadra. Me comuniqué con el soporte en vivo el 30.8.2023 y luego, cuatro días después, el 4.10.2023 y esto estaba en la cuenta con ID: 19020839.

Mencioné anteriormente que lo único que hice fue registrarme con mi correo electrónico, número de teléfono o telegram, no recuerdo en qué cuentas llené más información porque nunca me lo pidieron.

¿Bc.game dijo a qué cuenta pertenecen los mensajes enviados el 30.8.2023? ¿De qué sirve tomar capturas de pantalla como prueba si los casinos simplemente dicen que esos mensajes no existen? Los mensajes se enviaron en la misma cuenta pero en un chat diferente.

¿Y puede confirmar que el siguiente mensaje existe en la cuenta 19020839, donde menciono claramente que los contacté sobre mi adicción en ESTA cuenta?

"Mis otras cuentas se cerraron permanentemente por adicción al juego. Me quejé hace 4 días explicando que logré crear esta cuenta a pesar de que estaba excluido por adicción al juego.

Para mi sorpresa esta cuenta seguía activa a pesar de que le expliqué que ya estoy excluido por adicción"

Estimado Jagambling,

Por supuesto, puede solicitar al equipo del casino que le envíe los datos de sus cuentas, pero debe solicitarlo desde su correo electrónico registrado para cada una de sus cuentas. Eso significa para cada cuenta por separado del correo electrónico que utilizó al registrarse.

Ya hice esto en la cuenta con ID: 19020839 y no he recibido ninguna respuesta.

Además, de acuerdo con el RGPD, tengo derecho a obtener toda la información que usted tenga sobre mí, por lo que, en este caso, también estoy obligado a obtenerla de usted. No veo por qué no me das mi propia información que retienes, tampoco veo por qué no me ayudas a obtener esta información del casino.

Siento que estás tomando el sitio de los casinos incluso con el poco esfuerzo que han realizado y las violaciones que han cometido.

¿Y qué vas a hacer con la evidencia que te he proporcionado de que el casino mintió acerca de que solo los contacté una vez?

Estimado Jagambling,

El equipo del casino debe responder a su solicitud y enviarle los datos de su cuenta. Si desea los datos de todas sus cuentas, debe solicitarlos desde su correo electrónico registrado para cada una de sus cuentas. Eso significa para cada cuenta por separado del correo electrónico que utilizó al registrarse.

Cuando se trata de los datos que hemos recopilado para examinar su queja, estos se utilizan de acuerdo con nuestros T&C .

Si sospecha de alguna pérdida por uso indebido o acceso no autorizado a sus datos, infórmenos comunicándose a: security@casino.guru

Según la política de nuestra empresa, no compartimos datos confidenciales con ningún otro tercero.

De toda la información recopilada hasta el momento, parece que este no fue el caso. Un enfoque justo en este caso parece ser devolver los últimos depósitos del jugador realizados entre el 30.8.2023 y el 04.09.2023.

Lo anterior fue tu postura, ¿has cambiado de opinión? - ¿Aunque te proporcioné pruebas de que las conversaciones existen?

Además, ahora me comuniqué con BC.Game en todos los correos electrónicos, no sé cómo solicitar la información de la cuenta donde me registré en Telegram ya que nunca usé un correo electrónico allí.

¿Puedes solicitar a BC.Game que me envíe los datos? Lo intentan y dicen que no puedo obtenerlos.

Estimado Jagambling,

Esa es una respuesta bastante inusual. Verificaré esto con el representante del casino, pero creo que debería recibir los datos de la cuenta a pesar de que esté cerrada por autoexclusión.

A tu pregunta...

De toda la información recopilada hasta el momento, parece que este no fue el caso. Un enfoque justo en este caso parece ser devolver los últimos depósitos del jugador que se realizaron entre el 30.8.2023 y el 04.09.2023.

Lo anterior fue tu postura, ¿has cambiado de opinión? - ¿Aunque te proporcioné pruebas de que las conversaciones existen?

Recientemente ha surgido nueva información que, naturalmente, ha alterado las circunstancias. La conversación a la que se refirió efectivamente existe, pero tuvo lugar el 4 de septiembre de 2023, utilizando su ID de cuenta 19020839. Esto marca la instancia inicial de su interacción con nuestro equipo de soporte utilizando el ID de cuenta 19020839, ya que no hay registros de chat anteriores de esta ID de cuenta. se han encontrado. Por lo tanto, parece que es posible que haya contactado al soporte técnico utilizando una cuenta diferente anteriormente.

A tu cuenta que has creado vía telegram, me ha llegado esta respuesta:

telegrama: 535****9

No se puede encontrar la cuenta según los detalles proporcionados. Proporcione 1 ID de transacción de depósito (txid/hash) para que podamos localizar la cuenta correcta.

Recientemente ha surgido nueva información que, naturalmente, ha alterado las circunstancias. La conversación a la que se refirió efectivamente existe, pero tuvo lugar el 4 de septiembre de 2023, utilizando su ID de cuenta 19020839. Esto marca la instancia inicial de su interacción con nuestro equipo de soporte utilizando el ID de cuenta 19020839, ya que no hay registros de chat anteriores de esta ID de cuenta. se han encontrado. Por lo tanto, parece que es posible que haya contactado al soporte técnico utilizando una cuenta diferente anteriormente.

Hay chats anteriores, pero creo que el casino no se los ha proporcionado.

Para que quede perfectamente claro, este mensaje es de la cuenta 19020839 y se envió el 30.8.2023. Y si no se los han proporcionado, entonces el casino simplemente no se los envió y está mintiendo al respecto.

¿Y qué pasa con la respuesta de Nick de que un casino debería al menos verificar las direcciones IP excluidas si no solicitan más información de un usuario que un correo electrónico?

Hej Jagambling y tak for alle oplysningerne. El casino puede crear una dirección de correo electrónico para registrarse, pero el casino no tiene en cuenta la posibilidad de contactar con la misma IP y la misma IP. Din klage vil nu blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

De todos modos, nunca pensé que me ayudarías y, por cierto, perdí cerca de 30.000 en BC. El juego y la primera cuenta se crearon con tu enlace de afiliado, así que espero que no te hayan mentido sobre eso también.

Que tengas un buen día y elimina mi número de teléfono de la publicación anterior.

Estimado Jagambling,

Entiendo su frustración, pero la autoexclusión sirve para prevenir la adicción al juego y no es una forma de recuperar fondos previamente perdidos. Ha proporcionado las capturas de pantalla de la conversación del chat en vivo, pero no es visible desde cuál de sus cuentas ni en qué día se comunicó con ellos. El equipo del casino nos ha proporcionado pruebas claras de que la conversación a la que usted hizo referencia efectivamente existe, pero tuvo lugar el 4 de septiembre de 2023, utilizando su ID de cuenta 19020839 después de que perdió su saldo. Esto marca la primera instancia de su interacción con el soporte del casino desde su ID de cuenta 19020839. No se ha realizado ninguna conversación de chat en vivo anterior desde su ID de cuenta 19020839. Lo más probable es que se haya comunicado previamente con el soporte desde otra de las muchas cuentas que ha creado, que no debería haberse abierto. La cuenta ID 19020839 ya está cerrada.

Sabemos por experiencia que no es fácil para los jugadores con problemas de juego dejar de jugar cuando la tentación es grande, sin embargo, la responsabilidad personal del jugador también juega un papel importante en estas situaciones. Además de eso, solo una de todas las cuentas que ha creado tiene sus datos personales válidos, y era el ID de cuenta 6406705, no el ID 19020839. Por lo tanto, incluso si hubiera ganado con su ID de cuenta 19020839, no podría pasar. el proceso KYC. La cuenta ID 6406705 se cerró el 9 de enero, según su solicitud. Todas las demás cuentas que creó tenían datos inválidos o incompletos insertados en ellas, utilizó una dirección de correo electrónico diferente, por lo que el "filtro de cuentas duplicadas" del casino no detectó estas cuentas.

Aunque nos gustaría que todos los casinos no permitan a los jugadores abrir nuevas cuentas cuando previamente las han cerrado debido a problemas de juego, este aún no es un estándar de la industria para los casinos con licencia de Curazao. Los casinos suelen realizar una verificación de verificación antes de realizar un retiro, por lo que sólo entonces verifican toda la información relevante y descubren las restricciones para un determinado jugador.

Puedo estar de acuerdo con usted en que el casino podría haber establecido sus medidas de autoexclusión y juego responsable de manera más estricta, pero este aún no es un estándar de la industria para los casinos con licencia de Curazao.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja.

Si cree que desea llevar esta queja más allá, puede comunicarse con la autoridad de Licencias Interactivas de Curazao (CIL) aquí ( info@curacaolicensing.com y helpdesk@curacaolicensing.com ) y enviarles una queja. No es la mejor autoridad para otorgar licencias, pero puede tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber si respondieron y cómo en michal.k@casino.guru

Lamentamos no poder ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos