El jugador de la India realizó dos pagos de 5000 rupias, pero solo se acreditó uno en su cuenta.
Hice dos pagos de 5000 rupias, de los cuales 1 se acreditó correctamente en mi cuenta, el otro no se realizó correctamente, pero se dedujo el dinero de ambos. Intenté ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente, pero sin resultado. Me sigue dando un enlace para ir y generar un boleto, pero no tengo opciones para generar un boleto. Por favor, ayúdame.
I made two payments of 5000 Rs of which 1 was successful credited to my account the other one is not successful but the money has been deducted for both. I tried contacting the customer service but to no result. It keeps me giving a link to go and raise a ticket but i have come to no options to raise a ticket. Please help me.
Estimado supriyohait1989,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, ¿podría aclarar si ha intentado ponerse en contacto con su procesador de pagos con respecto a este problema? ¿Fue su primer depósito en este casino? ¿Podría enviar el recibo de pago y cualquier comunicación relevante del casino a tomas@casino.guru ? Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Dear supriyohait1989,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, could you clarify if you have tried contacting your payment processor regarding this issue? Was it your first deposit in this casino? Please could you forward the payment receipt and any relevant communication from the casino to tomas@casino.guru? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Gracias por responder a mi consulta.
Acabo de unirme a bc games y he realizado 3-4 transacciones hasta la fecha. El día de este problema había realizado dos transacciones de Rs 5000 cada una. Uno de ellos fue acreditado al instante. Como jugué y perdí el dinero en el casino. Quería volver a depositar Rs 5000 y lo hice siguiendo las instrucciones visitando mi aplicación de pago. Cuando completé el pago y volví a la página del juego bc, decía procesamiento de pago y poco después dijo falla. El dinero ya ha sido descontado de mi cuenta bancaria. Tuve una palabra con mi banco de pago, dicen que el dinero se envió con éxito a la cuenta del destinatario. No sé qué hacer ahora.
Las capturas de pantalla del pago son las siguientes
El que se muestra falló:
El primer pago de ese día que se aprobó:
La página que vino en bcgames:
El historial de transacciones de ese día en bc games:
La palabra que tuve con mi proveedor de pago:
Esta es toda la prueba que tenía.
Thank you for replying to my query.
I have just joined bc games and had made 3-4 transactions till date. On the day of this problem i had made two transactions of Rs 5000 each. One of them got credited instantly. As i played and lost the money in the casino. I wanted to deposit again Rs 5000 and did so following the instructions by bisiting my payment app. As i completed the payment and came back to the bc game page it said payment processing and soon after said failed . The money has already been deducted of my bank account . I had a word with my payment bank they are saying the money has been successfully sent to the reciever's Account. I dont know what to do now.
The screenshots of the payment are as follows
The one that is showing failed:
The 1st payment for that day that got approved:
The page that came on bcgames:
The transaction history for that day on bc games:
The word i had with my payment provider:
This is all the proof i had.
Entiendo perfectamente tu frustración, supriyohait1989. Como mencioné anteriormente, es posible que los fondos tarden un tiempo en ubicarse y reembolsarse en su cuenta bancaria o acreditarse en su cuenta de casino. Como el asunto no está completamente en manos del casino, configuraré el temporizador para 27 días adicionales para permitir que la transacción se liquide durante un mes completo. Si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
I fully understand your frustration, supriyohait1989. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded to your bank account or credited to your casino account. As the matter is not entirely in the hands of the casino, I will set the timer for an additional 27 days to allow the transaction one full month to clear. If there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Dear supriyohait1989,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Muchas gracias, supriyohait1989, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Thank you very much, supriyohait1989, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
¡Hola supriyohait1989!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Hello, supriyohait1989!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Dear supriyohait1989,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hola,
Se acreditó exitosamente un depósito a través del comerciante WingsPay en su cuenta BC.GAME. El número de pedido para esta transacción es 1772952613415334806.
Sin embargo, noté que también mencionaste el pedido 1772954838290126486 a través de expay INPS. No hemos acreditado esto en su cuenta porque no hemos recibido ningún fondo correspondiente a este pedido. Recomiendo comunicarse con el comerciante involucrado para obtener más detalles. Alternativamente, es posible que desee ponerse en contacto con su banco con respecto a esta transacción.
Por favor, comprenda que el casino solo puede acreditar fondos que se hayan recibido correctamente.
Atentamente,
BC.JUEGO
Hello,
A deposit via WingsPay merchant was successfully credited to your BC.GAME account. The order number for this transaction is 1772952613415334806.
However, I noticed you also mentioned order 1772954838290126486 via expay INPS. We haven't credited this to your account as we haven't received any funds corresponding to this order. I'd recommend reaching out to the merchant involved for more details. Alternatively, you might want to get in touch with your bank regarding this transaction.
Please understand, the casino can only credit funds that have been successfully received.
Best regards,
BC.GAME
Dear supriyohait1989,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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