El jugador brasileño ha solicitado la baja menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no ha sido procesado. El casino respondió y declaró que el jugador debía completar el procedimiento de verificación y luego podría realizar un retiro. El jugador finalizó la verificación y después de un tiempo pudo retirar los fondos. En consecuencia, la denuncia fue resuelta.
Hola, esto es lo que me pasó: deposité 300 reales en bcgame para apostar en deportes y todo salió bien. Obtuve ganancias y retiré mi dinero hace unos meses, dejando una parte en mi cuenta para uso futuro. La semana pasada entré a mi cuenta y vi los 300 reales que me quedaban. Decidí divertirme un poco en el casino, jugando a las tragamonedas. Obtuve una ganancia de 1700 reales e intenté retirarla, pero mi solicitud fue rechazada. Seguí jugando en el casino y mis ganancias aumentaron a 6.400 reales, pero cada vez que intenté retirarme, mi solicitud fue rechazada. Fui a charlar para preguntar por qué y la excusa que me dieron fue abuso del bono, pero nunca usé el bono, nunca tuve que hacer una reinversión y ya había hecho un retiro. El sitio dificulta la verificación de tu historial, así que le pedí al chat que verificara si había usado algún bono para demostrar mi inocencia. El chat se negó y dijo que no podían hacer nada. La captura de pantalla demuestra que nunca tuve que hacer una reinversión porque nunca usé un bono.
No, ni siquiera puedo hacer clic en retirar, siguen afirmando que fue abuso de bonificación pero no quieren enviarme el historial que prueba este acto.
Muchas gracias por tu respuesta, Mschmitz1. ¿Entiendo correctamente que no puedes ver el historial de bonos en tu cuenta de casino?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Ya envié el correo electrónico con la información y las impresiones.
Muchas gracias Mschmitz1 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
¿Puede proporcionarme una identificación de usuario o una dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta de BC.GAME, ya que el correo electrónico proporcionado no está vinculado a ninguna cuenta nuestra?
Atentamente
SAM - BC.JUEGO
Hola BC.Game Casino, gracias por tu pronta respuesta.
Estimado Mschmitz1,
He revisado su caso y haremos todo lo posible para ayudarlo, pero proporcione los detalles de su cuenta como se solicitó anteriormente para que el casino pueda investigar la situación.
Atentamente,
Adán
Gracias por aclararlo, Mschmitz1.
Estimado BC.Game Casino, ¿ha podido localizar la cuenta del jugador?
Atentamente,
Adán
Hola,
Disculpas por la demora en la respuesta, pero todo parece estar bien. El usuario debe finalizar KYC y luego puede retirar normalmente.
Atentamente
SAM - BC.JUEGO
Gracias por la actualización, BC.Game casino.
Estimado Mschmitz1,
¿Puede proporcionarnos una actualización sobre la situación con su verificación?
Atentamente,
Adán
Ya completé todos los trámites KYC y estoy esperando confirmación.
Hola, mi cuenta ya está verificada pero se sigue negando el retiro.
Enviaré un enlace al video que muestra el intento de retiro.
https://gyazo.com/8e70e3effef6e7ee77d28a48ce18096a
Copie y pegue este enlace para acceder al vídeo por favor
Hola Mschmitz1,
Gracias por informarnos sobre la situación. Me alegra saber que se ha completado la verificación.
Estimado BC.Game Casino,
¿Puede explicar por qué se rechazan las solicitudes de retiro del jugador?
Atentamente,
Adán
Hola,
Gracias por completar el KYC. Ahora puede retirar sus fondos sin ningún problema.
¡Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle!
Atentamente
SAM - BC.JUEGO
Gracias por la actualización, BC.Game Casino.
Estimado Mschmitz1,
Infórmenos cuando haya recibido su pago y la queja podrá cerrarse como "resuelta".
Atentamente,
Adán
Logré retirarme, muchas gracias Casino Guro. Ahora ya no tengo intención de utilizar BC GAME porque he perdido toda la confianza en ellos, pero aún así aprecio el retiro.
Estimado Mschmitz1,
Gracias por la actualización, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
