El jugador de la India había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. El pago aún no se había procesado. Después de la denuncia del jugador, el casino solicitó al jugador una prueba en vídeo y extractos bancarios. El jugador cumplió y proporcionó los documentos necesarios. Luego, el casino pudo recuperar los fondos y reembolsarlos a la cuenta del jugador. La cuestión se resolvió exitosamente con la cooperación de ambas partes.
Está bien, esperaré y te avisaré si se acredita el importe. Por favor revisa mi historial de juego, estoy en el nivel 38 y soy tu jugador leal. Estoy perdiendo, solo quiero que mis ganancias minimicen la pérdida. Gracias de nuevo, nunca antes había enfrentado este problema. También les pediría que mejoraran su soporte por chat, responden las consultas sin entender los problemas. Agradecido al gurú del casino por ayudarnos.
Cada vez que me comunico con el soporte técnico necesito explicar todo nuevamente, pero la respuesta es siempre la misma, por favor espere. Antes de esto, hice cientos de depósitos y retiros sin ningún problema. Solo necesito que me den mis ganancias. Recientemente perdí una suma enorme en bc.Game y este retiro ni siquiera cubre esa pérdida.
Hola,
El comerciante ha solicitado que necesitemos un estado de cuenta del 4 al 8 de abril y una prueba en video. Siga las pautas para la prueba en video, como se menciona a continuación. Puedes enviar este vídeo aquí en el hilo o puedes enviarlo a panda@bcgame.com
Pasos a seguir para la prueba en vídeo:
1. Prepare dos dispositivos: utilice uno para ejecutar el proceso de apelación y el otro para registrar todo el procedimiento. Si utiliza una computadora, asegúrese de que la URL del sitio web esté visible en todo momento.
2. Navegue a Google Play o App Store en el primer dispositivo.
3. Localice e inicie la aplicación de su banco o servicio de pago buscándola en la tienda.
4. Inicie sesión en su aplicación bancaria y asegúrese de ocultar su contraseña durante el proceso.
5. Acceda y muestre su perfil o los detalles de su cuenta, incluido el nombre y el número de la cuenta.
6. Proceda a la sección de historial de transacciones y presente las transacciones más recientes, cubriendo tanto los pagos entrantes como los salientes que correspondan con el momento de la compra. Estos deben ser en la misma moneda y de la cuenta utilizada para la transacción.
7. Para resaltar un pago en particular, selecciónelo de la lista de transacciones para mostrar sus detalles.
8. Proporcione información completa sobre la transacción seleccionada, incluido el monto total con moneda, el nombre del remitente/destinatario, su número de cuenta, la fecha y hora de la transacción y el estado actual.
Atentamente
PANDA - BC.JUEGO
He compartido la prueba del vídeo. Por favor vaya al enlace
Por favor revise su correo electrónico, comparta tanto el video como el extracto bancario.
Hola panda,
No he recibido mi retiro hasta ahora.
Hola, el enlace del vídeo proporcionado está bloqueado y no se puede acceder. Puede enviar el enlace del video aquí o subirlo en el correo electrónico.
Atentamente
PANDA - BC.JUEGO
Entonces, le tomó 5 días descubrir que el enlace del video está bloqueado.
Cargue el video aquí en el hilo o adjúntelo al correo electrónico; no hay acceso a la unidad y no somos responsables de verificar dichos enlaces.
¿Podría alguien indicarme cómo subir un vídeo aquí, por favor? Es más grande.
Querido panda,
He compartido la prueba del vídeo y el extracto bancario para su referencia. Por favor reconozca si lo ha recibido.
Gracias por proporcionar los detalles de que los fondos se recuperaron de la UPI y se reembolsaron a su cuenta.
Agradecido a Panda y al casino guro por resolver este problema. Gracias. Recibió.
Querido tahaanshah9,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
