El jugador de Alemania notificó al casino su adicción al juego y solicitó el cierre de su cuenta, pero el casino le sugirió que se tomara un descanso. Después de varios intentos de solicitar un reembolso parcial sin éxito, el jugador ahora planea emprender acciones legales contra el casino.
Hola,
Soy adicto al juego y ya le he informado al casino que mi cuenta debe ser cerrada. Me sugirieron que me tomara un descanso y lo pensara. Mientras tanto, la adicción me vuelve a invadir y termino perdiendo mi salario.
Después de varios intentos fallidos de solicitar un reembolso parcial, he decidido emprender acciones legales contra el casino.
Hola Strangler97,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación. ¿Podría indicarme qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que pueden hacer los jugadores si no están contentos con el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de adicción al juego).
En el caso de autoexclusión, si el casino falló en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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