El jugador de Alemania notificó al casino su adicción al juego y solicitó el cierre de su cuenta, pero el casino le sugirió que se tomara un descanso. Después de varios intentos de solicitar un reembolso parcial sin éxito, el jugador ahora planea emprender acciones legales contra el casino.
Hola,
Soy adicto al juego y ya le he informado al casino que mi cuenta debe ser cerrada. Me sugirieron que me tomara un descanso y lo pensara. Mientras tanto, la adicción me vuelve a invadir y termino perdiendo mi salario.
Después de varios intentos fallidos de solicitar un reembolso parcial, he decidido emprender acciones legales contra el casino.
Hola Strangler97,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación. ¿Podría indicarme qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?
Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que pueden hacer los jugadores si no están contentos con el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.
Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de adicción al juego).
En el caso de autoexclusión, si el casino falló en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
No sé nada sobre la autoexclusión, pero he pedido varias veces que me bloqueen la cuenta para no poder jugar más. Y básicamente me he autoexcluido, pero el casino nunca me dio una respuesta adecuada. Una pregunta rápida de antemano: ¿se puede aclarar esto para poder recuperar parte de mi dinero?
Después de varios intentos de hablar con el servicio de asistencia, no me han ofrecido nada para resolver este problema. Me han ofrecido un bono de depósito para que pueda seguir apostando mi dinero. Esto me demuestra que no hay respeto por los jugadores con adicción al juego. El casino solo está interesado en las ganancias. Si no pueden ayudarme a resolver este asunto, ¡definitivamente llevaré a este casino a los tribunales!
Hola Strangler97,
¿Puedes reenviar la comunicación entre tú y el casino donde les solicitaste que se excluyeran? nikolas.b@casino.guru .
Tenga en cuenta que si no mencionó problemas con el juego o adicción, el casino no estaba obligado a cerrar su cuenta.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Por supuesto, el casino no está obligado porque obtiene ganancias gracias a mí.
Te enviaré las capturas de pantalla por correo electrónico.
Mi única pregunta es ¿puedes ayudarme ahora?
Todo esto llevará tiempo si demando a BC.GAME ahora.
Mi cuenta está bloqueada desde esta mañana. Muy extraño.
Hola,
Quiero pedirle al usuario que proporcione una captura de pantalla de la conversación en la que el usuario mencionó el problema del juego.
Sólo para informarle, he bloqueado la cuenta ahora después de leer esta queja.
Atentamente
Panda - BC.JUEGO
¿Tienes una dirección de correo electrónico? ¿O debería subir las capturas de pantalla aquí?
Hola Strangler97,
Me alegra saber que tu cuenta se cerró correctamente. ¿Podrías aclarar la fecha exacta de tu conversación en el chat en vivo y el monto total que has depositado desde esa interacción?
Quedo a la espera de su respuesta.
Un cordial saludo,
Mella
Hola,
Lamentablemente, ya no puedo acceder a BC.Game para comunicarte la fecha exacta. Dado que el equipo de BC.Game ahora participa en la conversación, tenemos exactamente a la persona adecuada a quien preguntar.
Sin embargo, mi pregunta sobre si recuperaré el dinero o si necesito contactar a mi abogado aún no ha sido respondida.
Puedo reducir la cantidad de lo que ocurrió desde ese momento a entre 6.000 y 7.000 €.
Hola a todos,
Sumé las cantidades de 14,9 a 10,11.
El total asciende a 10.537,34
Lo siento, pero este asunto es urgente. Como tengo que saldar deudas en el banco, todavía me queda algo por hacer desde BC.Game.
Hola Strangler97,
¿Podrías informarnos cuándo se realizó el chat en vivo? Es importante verificar el momento en que se realizaron estas capturas de pantalla. ¿Tienen una marca de tiempo o alguna indicación de cuándo se crearon o guardaron?
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Mella
y como dije mi cuenta fue bloqueada.
Hace exactamente 7 semanas.
Si nadie se comunica con BC.Game antes del domingo, me comunicaré con mi abogado.
Hola a todos,
Podré vivir con ello si BC.Game me devuelve los 5000€.
Esa fue idea de mi abogado.
Sin embargo, BC.Game debe actuar rápidamente. Responda mañana o emprenderé acciones legales y lo demandaré.
Si no pasa nada, entregaré todo y todo irá bien. En realidad no quería resolverlo así, pero parece que es exactamente lo que quiere el casino.
Hola Strangler97,
Actualmente estamos esperando que se completen los controles internos del casino.
Tenga en cuenta que en estos casos no es posible exigir una fecha y hora exacta para que finalice el proceso.
Atentamente,
Mella
Hola Nick,
Esperaré otra semana para ver qué resultados produce el casino.
Gracias por la información. El casino no me habla.
Hola a todos,
Normalmente, el casino responde en unos días, pero como aquí tarda un poco más, ahora le pasaré mis datos al abogado, que se encargará de solucionar el problema. Estaba dispuesto a encontrar una solución unilateral, pero desde el punto de vista del casino eso no es posible porque no han respondido. Para resolver algunos detalles del perfil, puede que se necesiten 10 minutos. Lo veo como una táctica dilatoria, hasta que se olvide todo el asunto o algo así.
Hola Strangler97,
Queríamos informarle sobre su caso. Nos hemos puesto en contacto con BC.Game a través de otro canal y esperamos que nos respondan aquí pronto.
Según la última información que tenemos, BC.Game aún está revisando su caso. Esperamos recibir una respuesta en breve.
Gracias por su paciencia.
Atentamente,
Mella
Hola Nick,
Voy a esperar un poco. Una respuesta del casino me bastaría.
Hola,
Nos disculpamos por la forma en que nuestro equipo de atención al cliente manejó este caso y queremos asegurarle que estamos abordando el problema. Para continuar, solicitamos que el usuario complete una verificación KYC avanzada enviando por correo electrónico los documentos necesarios a Una vez que se complete el proceso KYC, le brindaremos más detalles sobre las transacciones totales y cualquier posible reembolso.
Atentamente
BC.JUEGO
Hola, en ese caso necesitaría una dirección de correo electrónico donde pueda enviar los documentos solicitados.
Y también tendrías que decirme qué documentos necesitas.
Hola Nick,
¿Puedes indicarme la dirección de correo electrónico a la que debo enviar los documentos a BC Game y dónde? Ahora tardará un poco porque no se proporcionó la dirección de correo electrónico.
Hola,
Correo electrónico - (por favor envíelo desde su dirección de correo electrónico registrada)
Documentos para ambos (en la captura de pantalla a continuación)
Atentamente
Panda - BC.JUEGO
Hola,
He completado la verificación KYC
support@bc.game
reenviado.
carnet de identidad
-Licencia de conducir
- imagen actual
Juan G****
Al N******2***
55450 Idioma*****
Estaré encantado de completar la verificación KYC en su sitio web.
Para ello, tendrías que activar mi login. Solo puedo enviarte la información por email.
Hola BC.Game,
Me gustaría pedirle que priorice mi caso. Realmente necesito respuestas a mi pregunta. Disculpe la presión que le estoy poniendo. Sin embargo, es un poco urgente.
He eliminado mi reseña en Trustpilot. Ya que finalmente te pusiste en contacto conmigo
Gracias por su comprensión.
Hola,
Solicito una respuesta como proceder
Hola,
Necesito información final el 2 de diciembre de 2024 sobre cómo debo proceder.
No debe ser tan difícil cobrar y pagar los depósitos a partir de la fecha de los mensajes. Si no quieres pagar nada, dímelo, ¡estoy perdiendo el tiempo! Luego prepararé una demanda.
Hola Strangler97,
Me alegra saber que tu cuenta ahora está verificada.
Estimado BC.Game,
¿Puede usted aconsejar al jugador sobre cómo proceder para reembolsar su saldo?
Saludos,
Mella
Hola juego BC,
También puedes cargar el dinero en la cuenta del juego y luego retirarlo desde allí.
Solo tendrías que desbloquear la cuenta para poder retirar el dinero
Hola BC.Game,
Por favor déjame saber cómo se realiza la transacción
Hola BC.Game
Comuníquese con nosotros. Queremos solucionar el problema lo antes posible. Puede que tarde 10 minutos. No se quede sentado esperando, reaccione.
Hola Nick,
Puedes volver a utilizar tus contactos. No quiero ni puedo perder más tiempo esperando que pase algo aquí.
Hola,
Por favor, póngase en contacto con nosotros como se prometió.
Hola,
Disculpas por la demora en la respuesta. Hemos revisado los registros del usuario; la queja se realizó el 19 de septiembre y desde entonces las pérdidas netas ascienden a $-3674,73
Proporcione USDT (dirección TRC-20) aquí en este hilo y por correo electrónico a para que podamos iniciar el proceso de reembolso.
Háganos saber si necesita cualquier otra ayuda.
Atentamente
Panda - BC.JUEGO
Hola Panda,
Todavía no he transferido dinero con USDT.
¿En qué red debería ejecutarse todo?
Se adjuntan las 3 opciones de depósito en mi sitio web bitpanda.
Hola,
Puedes enviar las tres direcciones y solicitaremos el reembolso. No olvides copiar y pegar la dirección y mencionar que esta pertenece a la cadena Eth/Polygon, etc., aquí en el hilo y también por correo electrónico.
Atentamente
Panda - BC.JUEGO
Hola,
La dirección de reembolso es:
0xe4708eB00a8a9C70751F3E3BD981c723B9B7380b
a través de la red Ethereum:
Hola Panda,
Por favor, avísame cuando quieras enviar el dinero para que pueda comprobar al mismo tiempo si ha llegado.
Gracias
Hola a todos, ¿recibieron todo mi sitio?
¿Puede usted autorizar la transacción?
Atentamente
Hola BC.Game
¿Puedo esperar todavía un reembolso esta semana?
Gracias por la información
¿Podrías tener un momento para darme una actualización?
¿Por qué no puedes transferirlo así, toma unos minutos y el dinero está ahí?
Hola,
Lamentablemente, no es tan sencillo como pensamos, ya que existe un proceso completo. El proceso de reembolso ya ha comenzado y nos comunicaremos contigo una vez que se haya procesado. Los reembolsos en estos casos pueden demorar hasta 14 días después de que se inicia el proceso. Agradecemos mucho tu paciencia.
Atentamente
Panda - BC.JUEGO
Hola, ¿pueden acelerar este proceso? Necesito urgentemente el dinero para apaciguar al banco.
Hola,
El reembolso ya está completo https://etherscan.io/tx/0x6fe5bfdb3d5828e9b69c33d3286cec5d115bcce8fb5ac878e5cec938a4f9acea
Esta correspondencia sirve como confirmación formal del cierre permanente de su cuenta BC.GAME, con efecto inmediato. Al proceder con este cierre, usted reconoce y acepta los siguientes términos:
Esta acción se ha iniciado a petición suya y se basa en las inquietudes que nos ha comunicado sobre la actividad de juego. BC.GAME ha reembolsado las pérdidas sufridas como parte de esta resolución. Tras el cierre de esta cuenta, BC.GAME no será responsable de:
Al aceptar estos términos, usted exime a BC.GAME de toda responsabilidad en relación con futuras reclamaciones o disputas que surjan de sus actividades de juego o del uso de su cuenta. Esta decisión es definitiva e irrevocable.
Atentamente
Panda - BC.JUEGO
Hola BC.Game
Puede proporcionar una lista de depósitos.
A partir del 19 de septiembre. Porque creo que la cantidad que mencionaste arriba es incorrecta. Es demasiado poco para el período indicado.
Hola,
Lo mejor con todos los depósitos y retiros.
con la fecha respectiva.
Para que podamos terminar todo esto.
Atentamente
Hola, me aparecen las listas de transacciones de depósitos y retiros.
Hola, me gustaría terminar todo esta semana. Por favor, envíenme finalmente las listas de transacciones.
Le he entregado la revisión de las listas de transacciones a mi abogado y reclamaremos el dinero en los tribunales.
Hola, también puedes enviar el importe restante a la misma dirección. Es el mismo importe de devolución que ya has transferido, aproximadamente 3500€.
¡¡¡Solicito un mensaje hoy!!!
@Casino Guro puedes intentar nuevamente llegar al casino
Hola a todos,
¿Encontraste la lista de transacciones?
¿O todavía los estás buscando juntos?
Esto no puede ser verdad
Hola Nick,
¿Me pueden ayudar a obtener las listas de transacciones que el casino no mueve?
Hola BC.Game,
Ahora tomaré acciones legales contra usted ya que no obtengo nada de su parte.
Estimado Strangler97,
Según la información proporcionada por el casino, sus depósitos totales fueron efectivamente mayores, pero ya ha retirado parte de su saldo.
Cuando se autoexcluye, el casino no puede enviarle más del monto total que usted depositó. El saldo que ha recibido refleja básicamente sus depósitos menos el monto que ya ha retirado. Por lo tanto, parece que sus depósitos han sido reembolsados en su totalidad.
Háganos saber si hay algo más en lo que podamos ayudarle.
Atentamente,
Mella
Hola,
Nada de esto es del todo correcto.
Si comparas los retiros con los depósitos obtienes una diferencia de unos 7500€ y no 3300€.
Por lo tanto, solicito al casino que revele la transacción.
Como las listas de transacciones no están disponibles para mí, sigo insistiendo en mi lista de transacciones, que prueba los depósitos y retiros a su dirección.
Esto me obliga a pedirte una última vez que envíes el importe restante en un plazo de 5 días laborables a la dirección de reembolso que ya tienes.
Si no recibo una respuesta dentro del plazo especificado anteriormente, emprenderé acciones legales contra usted.
Creo que es de interés para todas las partes implicadas abordar el asunto honestamente.
Estimado Strangler97,
Deberá solicitar esta información directamente al casino, ya que no podemos proporcionar una lista detallada de transacciones.
Con base en la evidencia que hemos recibido, se le han reembolsado los fondos que se le debían de acuerdo con las reglas del casino.
Si hay algo más en lo que podamos ayudarle, infórmenos. De lo contrario, procederemos a cerrar la queja.
Saludos,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
