PrincipalQuejasBC.Game Casino - El jugador enfrenta problemas con los bonos y el acceso a la cuenta.

BC.Game Casino - El jugador enfrenta problemas con los bonos y el acceso a la cuenta.

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Importe: 10 $

BC.Game Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 13/10/2024 | Caso cerrado : 05/11/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 semanas
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El jugador de Japón, que usaba una VPN, tuvo problemas con BC Game, donde se le negó un premio de giro debido a una posible creación previa de una cuenta vinculada a su ID de dispositivo o dirección IP. Además, a pesar de depositar más de $10, no había recibido el bono de depósito anunciado, que permaneció bloqueado incluso después de cumplir con los requisitos de apuesta. Los intentos de resolver estos problemas a través del soporte dieron como resultado una asistencia inadecuada. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las preguntas de seguimiento y las solicitudes de documentación, lo que impidió una mayor investigación.

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Público
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hace 1 mes
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Cuando visité el sitio web de BC Game, inicié sesión y creé una cuenta, lo primero que hice fue contactar al servicio de asistencia para preguntar si necesitaba completar algún proceso KYC o similar de inmediato, para evitar problemas con los bonos más adelante. También pregunté sobre posibles bonos, como si ofrecían un bono KYC o un bono de depósito. Además, pregunté sobre la función de giros. Después de crear mi cuenta, recibí un giro y, cuando lo usé, gané 5 monedas BC. Sin embargo, en lugar de recibir la recompensa, recibí una notificación que decía que el premio del giro no se podía acreditar en mi cuenta porque alguien ya había creado una cuenta usando mi ID de dispositivo o dirección IP.


Este mensaje no era claro: no confirmaba si el usuario que había iniciado sesión anteriormente era yo o alguien más. Podría haber sido uno de mis amigos que, al hacer clic en una de sus promociones, terminó en su sitio usando mi dirección IP. Por eso estaba tratando de completar el proceso KYC, para demostrar mi identidad y evitar más problemas.


Un problema mayor surgió cuando intenté reclamar el bono de depósito anunciado. Cuando visité la sección de depósito, decía que recibiría un bono del 180% en mi primer depósito si depositaba más de $10, en cualquier moneda. Después de seleccionar mi monto, que se convirtió al mínimo requerido de $10, completé el depósito. Sin embargo, no recibí el bono inmediatamente. En cambio, recibí una notificación que decía que mi depósito estaba bloqueado en una bóveda y, por lo que pude entender, necesitaba apostar el monto para desbloquearlo.


Procedí a cumplir con los requisitos de apuesta usando mis $10. Ingresé a uno de los juegos, jugué y perdí todo el monto. Incluso después de eso, el bono permaneció inaccesible y nunca lo recibí. Me comuniqué con el servicio de asistencia nuevamente y cuando mencioné Casino Guru, derivaron el problema a un supervisor. Esperé alrededor de 20 minutos y, justo antes de irme, les notifiqué que solo podía esperar 5 minutos más. Lamentablemente, nadie respondió y no recibí más ayuda.


No era BC Japan, estaba usando una VPN. Era un juego de BC.

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Público
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hace 1 mes
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Estimado Kpioudyvgtac,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Quiero asegurarme de que podamos ayudarlo de la manera más eficaz posible, por lo que tengo algunas preguntas adicionales que pueden ayudarnos a comprender mejor su caso.

¿Alguna vez has creado o abierto cuentas en BC.Game Casino? Además, ¿existe alguna posibilidad de que alguien de tu hogar haya creado una cuenta allí? A veces, amigos o familiares pueden usar el mismo dispositivo, como un teléfono móvil, una tableta o una PC, para crear sus propias cuentas. ¿Crees que esto podría haber sucedido en tu caso?

¿Podrías proporcionarnos también el enlace al bono que esperabas activar y con el que jugar? Si te resulta más fácil, no dudes en enviarnos una captura de pantalla de la oferta de bono junto con los Términos y condiciones de ese bono.

Por último, ¿ha completado con éxito todo el proceso de verificación KYC (Conozca a su cliente) o ya ha enviado algún documento de identidad al casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 1 mes
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1. Corrección de la información de residencia

• Soy residente de Serbia, no de Japón. La afirmación de que utilicé un servicio VPN o proxy para registrarme o acceder a su plataforma es incorrecta. No utilicé dichas herramientas en ningún momento durante mi registro o juego.


2. Preferencias de privacidad en Casino Guru

• Valoro mi privacidad y prefiero no mostrar información personal, incluida la bandera de mi país, en mi perfil en Casino Guru. Por este motivo, he optado por utilizar una VPN exclusivamente en ese sitio. Esta decisión no está relacionada con ninguna actividad en su plataforma.


3. Requisitos de apuesta

• La afirmación de que cumplí con el requisito de apuesta es incorrecta. No me fue posible cumplir con los criterios de apuesta con el pequeño depósito que hice. Solicito que se modifique esta información para reflejar las circunstancias reales.


4. Alegación de cuenta anterior

• He reiterado en varias ocasiones que nunca he creado otra cuenta en su plataforma. Aunque no sé cuánto tiempo lleva su sitio en funcionamiento, durante los últimos siete años, muchos amigos han visitado mi casa y es posible que alguien haya accedido a su sitio en algún momento utilizando mi conexión a Internet.

• Como mencioné anteriormente, estoy más que dispuesto a completar la verificación KYC para obtener el bono y demostrar que no hay otras cuentas asociadas con mi información. Sin embargo, su equipo de soporte me informó que la verificación KYC no es necesaria en este momento y que me contactarían si fuera necesaria.

5. Captura de pantalla y disponibilidad de Spin

• Actualmente no tengo una captura de pantalla del giro al que se hace referencia. Sin embargo, estoy dispuesto a proporcionar tanto un enlace como una captura de pantalla del giro en cualquier momento, ya que sigue estando disponible para que pueda utilizarlo repetidamente. Me abstendré de acceder a su sitio en este momento.

• Le recomiendo que revise detenidamente la transcripción de nuestra conversación con su equipo de soporte. Tenga la seguridad de que corregiré de inmediato cualquier inexactitud en sus hallazgos, ya que he tomado capturas de pantalla de la conversación para mis registros.


Confío en que estas aclaraciones se reflejen con precisión en sus registros en el futuro. Si tiene alguna otra pregunta o requiere documentación adicional, quedo a su disposición.


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Público
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hace 1 mes
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Adición al mensaje anterior


También me gustaría añadir que, sin querer, abrí un hilo y un ticket. No estaba familiarizado con el funcionamiento de la plataforma Casino Guru, lo que me llevó a proporcionar información más detallada en el hilo que aquí. Sería beneficioso que esos detalles adicionales del hilo también se tuvieran en cuenta.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Gracias por la información adicional.

Solo para aclarar, el bono de 5 BC Coins que ganaste fue de un giro gratis, no de un bono de depósito, ¿correcto?

En cuanto al otro bono de $10 que querías usar, todavía no he recibido ningún enlace ni captura de pantalla que confirme este bono. ¿Podrías enviármelo?

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a sus problemas a mi correo electrónico a veronika.l@casino.guru .

¿Aún puedes acceder a tu cuenta del casino? ¿Actualmente tienes un saldo activo en tu cuenta?

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Público
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hace 3 semanas
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Hola, Kpioudyvgtac:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 semanas
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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