Estaba jugando al blackjack con crupier en vivo de Ezugi y el software falló durante unos 10 minutos, lo que provocó que cuatro de mis apuestas no se concretaran.
Dos de ellos fueron reembolsados, dos no. Todas eran apuestas de 100 dólares.
He pasado más de 8 horas yendo y viniendo entre Ezugi y BC.Game solo para que me devuelvan esta apuesta que nunca se realizó (la mano ni siquiera se repartió), sin ningún resultado. BC.Game tiene el peor servicio de atención al cliente que he visto en cualquier sitio web, de apuestas o de otro tipo, en mi vida. A pesar de haber apostado millones, me parece que es un esfuerzo monumental obtener un reembolso de $200 por lo que claramente fue un error. Cada vez que intento comunicarme con el servicio de atención al cliente en vivo de BC.Game, tengo que esperar más de 30 minutos por cada respuesta de una sola frase, y la respuesta es robótica o simplemente repite lo mismo una y otra vez.
Se adjunta el historial de apuestas tanto del lado de Ezugi como del lado de BC.Game. En orden cronológico, de abajo a arriba, la lista de apuestas de BC.Game es la siguiente:
5466003735-51758128-A.C.
5466007604-51758128-A.C.
5466013391-51758128-BC (reembolsado)
5466018891-51758128-BC (reembolsado)
5466027318-51758128-A.C.
5466050228-51758128-A.C.
5466054932-51758128-A.C.
5466059612-51758128-A.C.
5466064092-51758128-A.C.
5466068969-51758128-A.C.
5466073735-51758128-A.C.
Desde el lado de Ezugi, se ve así:
5466007604
5466050228
5466054932
5466059612
5466064092
5466068969
5466073735
Si comparas con cuidado, notarás que las apuestas con los números de identificación 5466003735, 5466013391, 5466018891 y 5466027318 no aparecen en la lista de Ezugi. Esto se debe a que esas apuestas nunca se procesaron en Ezugi, sino que se dedujeron de mi saldo. Dos de ellas, 5466013391 y 5466018891, fueron reembolsadas, pero las otras dos no, por lo que me faltan $200. El soporte de Ezugi dijo que solo mi operador (BC.Game) puede procesar el reembolso. Sin embargo, el soporte en vivo de BC.Game sigue repitiendo las mismas respuestas robóticas durante horas y horas.
I was playing Ezugi Live Dealer blackjack, and the software glitched out for maybe 10 minutes, causing four of my bets to not go through.
Two of them were refunded, two weren't. They were all $100 bets.
I have spent more than 8 hours going back and forth between Ezugi and BC.Game just to get this bet which never went through refunded (the hand was never even dealt), to no avail. BC.Game has the worst support I have ever seen at any website, gambling or otherwise, in my life. Despite having wagered millions, I find it to be a monumental effort to get a $200 refund for what was clearly a glitch. Each time I try to contact BC.Game live support I have to wait more than 30 minutes for each one sentence reply, and the reply is either robotic or just repeating the same useless thing over and over.
Attached are bet history from both Ezugi's end and BC.Game's end. In chronological order, from bottom to top, on BC.Game's list of bets is this:
5466003735-51758128-BC
5466007604-51758128-BC
5466013391-51758128-BC (refunded)
5466018891-51758128-BC (refunded)
5466027318-51758128-BC
5466050228-51758128-BC
5466054932-51758128-BC
5466059612-51758128-BC
5466064092-51758128-BC
5466068969-51758128-BC
5466073735-51758128-BC
On Ezugi's end, it looks like this:
5466007604
5466050228
5466054932
5466059612
5466064092
5466068969
5466073735
If you compare carefully, you will notice the bets with 5466003735, 5466013391, 5466018891, 5466027318 IDs are missing from Ezugi's list. This is because those bets never went through on Ezugi's end but were deducted from my balance. Two of them, 5466013391 and 5466018891 were refunded, but the other two weren't, so I am short $200. Ezugi support said only my operator (BC.Game) can process the refund. However, BC.Game live support keeps repeating the same robotic answers for hours on end.
Traducción automática:
