El jugador de India informa de un problema técnico mientras jugaba al blackjack con crupier en vivo de Ezugi que impidió que se realizaran cuatro apuestas, lo que resultó en un déficit de $200. A pesar de pasar más de ocho horas intentando resolver el problema con el servicio de atención al cliente de Ezugi y BC.Game, el jugador considera que el servicio de atención al cliente de BC.Game es ineficaz y no le ayuda a procesar el reembolso.
Estaba jugando al blackjack con crupier en vivo de Ezugi y el software falló durante unos 10 minutos, lo que provocó que cuatro de mis apuestas no se concretaran.
Dos de ellos fueron reembolsados, dos no. Todas eran apuestas de 100 dólares.
He pasado más de 8 horas yendo y viniendo entre Ezugi y BC.Game solo para que me devuelvan esta apuesta que nunca se realizó (la mano ni siquiera se repartió), sin ningún resultado. BC.Game tiene el peor servicio de atención al cliente que he visto en cualquier sitio web, de apuestas o de otro tipo, en mi vida. A pesar de haber apostado millones, me parece que es un esfuerzo monumental obtener un reembolso de $200 por lo que claramente fue un error. Cada vez que intento comunicarme con el servicio de atención al cliente en vivo de BC.Game, tengo que esperar más de 30 minutos por cada respuesta de una sola frase, y la respuesta es robótica o simplemente repite lo mismo una y otra vez.
Se adjunta el historial de apuestas tanto del lado de Ezugi como del lado de BC.Game. En orden cronológico, de abajo a arriba, la lista de apuestas de BC.Game es la siguiente:
5466003735-51758128-A.C.
5466007604-51758128-A.C.
5466013391-51758128-BC (reembolsado)
5466018891-51758128-BC (reembolsado)
5466027318-51758128-A.C.
5466050228-51758128-A.C.
5466054932-51758128-A.C.
5466059612-51758128-A.C.
5466064092-51758128-A.C.
5466068969-51758128-A.C.
5466073735-51758128-A.C.
Desde el lado de Ezugi, se ve así:
5466007604
5466050228
5466054932
5466059612
5466064092
5466068969
5466073735
Si comparas con cuidado, notarás que las apuestas con los números de identificación 5466003735, 5466013391, 5466018891 y 5466027318 no aparecen en la lista de Ezugi. Esto se debe a que esas apuestas nunca se procesaron en Ezugi, sino que se dedujeron de mi saldo. Dos de ellas, 5466013391 y 5466018891, fueron reembolsadas, pero las otras dos no, por lo que me faltan $200. El soporte de Ezugi dijo que solo mi operador (BC.Game) puede procesar el reembolso. Sin embargo, el soporte en vivo de BC.Game sigue repitiendo las mismas respuestas robóticas durante horas y horas.
Estimado eblazing70,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías enviarme tu historial de juego en formato Excel con la hora exacta del incidente a dominika.l@casino.guru ?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro cancelado? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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