PrincipalQuejasBC.Game Casino - El jugador está experimentando un retraso en el reembolso de apuestas no procesadas.

BC.Game Casino - El jugador está experimentando un retraso en el reembolso de apuestas no procesadas.

Traducción automática:

Importe: 200 $

BC.Game Casino
Enviada: 13/11/2024 | Resuelta : 27/11/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de India informó de un problema técnico mientras jugaba al blackjack con crupier en vivo de Ezugi que impedía que se completaran cuatro apuestas, lo que resultó en un déficit de $200. A pesar de pasar más de ocho horas intentando resolver el problema con el soporte de Ezugi y BC.Game, el jugador consideró que el servicio de atención al cliente de BC.Game era ineficaz y poco servicial a la hora de procesar el reembolso. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que había recibido reembolsos por las apuestas, y BC.Game reconoció el error por su parte. El equipo de quejas marcó la queja como resuelta.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estaba jugando al blackjack con crupier en vivo de Ezugi y el software falló durante unos 10 minutos, lo que provocó que cuatro de mis apuestas no se concretaran.

Dos de ellos fueron reembolsados, dos no. Todas eran apuestas de 100 dólares.


He pasado más de 8 horas yendo y viniendo entre Ezugi y BC.Game solo para que me devuelvan esta apuesta que nunca se realizó (la mano ni siquiera se repartió), sin ningún resultado. BC.Game tiene el peor servicio de atención al cliente que he visto en cualquier sitio web, de apuestas o de otro tipo, en mi vida. A pesar de haber apostado millones, me parece que es un esfuerzo monumental obtener un reembolso de $200 por lo que claramente fue un error. Cada vez que intento comunicarme con el servicio de atención al cliente en vivo de BC.Game, tengo que esperar más de 30 minutos por cada respuesta de una sola frase, y la respuesta es robótica o simplemente repite lo mismo una y otra vez.


Se adjunta el historial de apuestas tanto del lado de Ezugi como del lado de BC.Game. En orden cronológico, de abajo a arriba, la lista de apuestas de BC.Game es la siguiente:

5466003735-51758128-A.C.

5466007604-51758128-A.C.

5466013391-51758128-BC (reembolsado)

5466018891-51758128-BC (reembolsado)

5466027318-51758128-A.C.

5466050228-51758128-A.C.

5466054932-51758128-A.C.

5466059612-51758128-A.C.

5466064092-51758128-A.C.

5466068969-51758128-A.C.

5466073735-51758128-A.C.


Desde el lado de Ezugi, se ve así:

5466007604

5466050228

5466054932

5466059612

5466064092

5466068969

5466073735


Si comparas con cuidado, notarás que las apuestas con los números de identificación 5466003735, 5466013391, 5466018891 y 5466027318 no aparecen en la lista de Ezugi. Esto se debe a que esas apuestas nunca se procesaron en Ezugi, sino que se dedujeron de mi saldo. Dos de ellas, 5466013391 y 5466018891, fueron reembolsadas, pero las otras dos no, por lo que me faltan $200. El soporte de Ezugi dijo que solo mi operador (BC.Game) puede procesar el reembolso. Sin embargo, el soporte en vivo de BC.Game sigue repitiendo las mismas respuestas robóticas durante horas y horas.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado eblazing70,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Podrías enviarme tu historial de juego en formato Excel con la hora exacta del incidente a dominika.l@casino.guru ?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro cancelado? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica


Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola, acabo de enviarte un correo electrónico.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado eblazing70, por favor solicita tu historial de juego en formato Excel al casino para que podamos revisarlo y compararlo.

¿El casino le ha prometido un reembolso por las apuestas en cuestión?

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola,


Esto no es posible porque BC.Game no tiene soporte real. Su soporte no hace nada más que responder con respuestas robóticas que se copian y pegan. La única forma de hacerlo es que yo lo coloque manualmente en una hoja de cálculo si lo desea.


Ezugi ha confirmado que se trata de un error del operador (BC.Game) y que necesito un reembolso.


Hasta la fecha, finalmente se creó un ticket para mi caso en bc.game. El ID del ticket es 7620109. Después de investigar, bc.game ha reembolsado 1 de las 2 apuestas. Admitieron que era un error de su parte, pero todavía no me han reembolsado el monto total y procedieron a cerrar el ticket. Todavía queda 1 apuesta por reembolsar.


filefilefilefile

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Hola,


El servicio de asistencia ya te ha informado de esto, así como en otros foros de quejas. Solo para citar mi respuesta en otro foro: "Como he comprobado, se han reembolsado dos apuestas con este ticket con número de identificación: 7620109, con los números de identificación de apuesta 5466027318-51758128-BC y 5466003735-51758128-BC, con un importe de 11737,77803861 BC".


Atentamente

Panda - BC.JUEGO

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Puedo confirmar que me han reembolsado las apuestas.


Gracias.

Traducción automática:
Público
Público
Traducción

Estimado eblazing70,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias