BC.Game Casino - El jugador lucha contra la autoexclusión del casino.

Hola, ¿podrían ayudarme? Todo comenzó el 1 de marzo. Le envié un mensaje al casino para cerrar mi cuenta. No encuentro ningún botón de exclusión. Les envié un mensaje, pero no responden durante mucho tiempo. Simplemente siguen desconectándome. El 2 de marzo, les envié un correo electrónico solicitándoles cerrar mi cuenta. Pero no lo están haciendo. Les expliqué que no puedo encontrar la autoexclusión.

Consulte la captura de pantalla adjunta. Estoy perdiendo una y otra vez y no puedo soportarlo más, por eso decidí cerrar mi cuenta. pero parece que desencadenan la adicción en mí con la esperanza de poder recuperar mi dinero. Esto debe tratarse bien, ya que la gente tiene un problema con el juego. Pasaron los días, sigo enviándoles mensajes pero no hay respuesta, estoy tratando de tener un control pero alguien que tiene un problema se me hace muy difícil, investigar y buscar un botón de autoexclusión inaccesible. El problema del juego debería ser fácil para todos los jugadores. Intenté no volver a depositar, pero siguen tentándome para recibir correos electrónicos de bonificación y promoción. Quería parar. Realmente necesito tu ayuda. Exijo una compensación desde el momento en que les pedí que cerraran mi cuenta. Y cerrar mi cuenta por completo. deberían ser responsables de no estar disponibles en el soporte. Todos sabemos que el juego puede ser adictivo. Y como casino, también deberían cuidar de sus jugadores. Rezo para que nadie más experimente esto. Esto realmente podría desencadenar problemas de salud mental. Por favor, ayúdame.

Estimado soldado,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Podría enviarme la primera solicitud de autoexclusión que envió al casino el 1 de marzo? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . ¿Ha especificado el motivo del cierre de su cuenta?

Revisé el sitio web del casino y encontré esta sección que permite al jugador autoexcluirse: https://bc.game/help/self-exclusion ¿Has probado la autoexclusión a través de este formulario?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente

Verónica

Hola,

Lo curioso es que hoy ya me excluyeron cuando mencioné que voy a presentar una denuncia. Desafortunadamente, no pude tomar una captura de pantalla del mensaje. Pero aquí están algunas de las capturas de pantalla. Su chat de soporte no te mostrará la fecha. Pero mi prueba sólida es el correo electrónico del 2 de marzo donde mencioné que debía cerrar mi cuenta pero también mencioné que quería autoexcluirme. Entiendo su explicación sobre esto, pero en mi correo electrónico, como puede ver, estoy hablando sobre el problema del juego. Incluso si no admito que soy un adicto al juego, todavía quiero ser responsable y eso siempre necesitará una acción inmediata. En todos los demás casinos en los que he estado, cuando mencioné la autoexclusión, lo harán lo antes posible, ya que DEBE ser una respuesta inmediata. Seguí enviándoles mensajes desde el 1 de marzo mostrando claramente los signos de ser un adicto, pero simplemente no les importa. Ahora que he perdido toneladas de dinero, decidieron cerrar mi cuenta. Mi punto es: EL APOYO PUEDE HACERLO. ¿Por qué no pueden hacerlo en la primera jugada? ¿Por qué tienen que dejar que sus jugadores sufran? Espero que puedan comprender que a los adictos siempre les resultará difícil excluirse si no es accesible. Puedo ver que también hay una queja con respecto al botón de autoexclusión de BC.GAME que no es accesible y tampoco funciona con KYC.

Este Casino debería aprender de los errores y estar activo para sus jugadores. No porque los jugadores hayan renunciado, no será su prioridad. Todavía pongo mi dinero en juego. No presentaré una queja si no les envío correos electrónicos o chateo durante 2 semanas.

Esta es la razón por la que no puedo hacerlo en la página. Es porque no he realizado ninguna verificación.

En este correo electrónico del 2 de marzo, les di todos los detalles para cerrar mi cuenta durante 1 mes. Todavía tengo control sobre mí mismo, pero aún así esto debería ser parte del JUEGO RESPONSABLE, ¿NO ES ASÍ? No puedes controlar tus gastos porque te estás volviendo adicto.

He reenviado el archivo adjunto a su dirección de correo electrónico.

Pido disculpas, pero en el correo electrónico que envió el 2 de marzo no mencionó explícitamente que estuviera luchando personalmente contra una adicción al juego. Al solicitar una autoexclusión, es fundamental admitir directamente su adicción y evitar el uso de frases generales como "el juego puede ser adictivo" o "algunos jugadores son adictos". Sólo en los casos en que un jugador reconoce su problema de juego, solicita la autoexclusión y el casino no cumple, podemos ayudarlo a recuperar los depósitos perdidos realizados después de la solicitud de autoexclusión.

Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo; de lo contrario, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión.

Hola,

Después de revisar cuidadosamente los detalles, puedo ver que mencionó inquietudes sobre la adicción y solicitó la autoexclusión el 14 de marzo, ante lo cual nuestro equipo actuó con prontitud y cerró la cuenta de inmediato. También quiero resaltar que nuestro sitio tiene una función de autoexclusión donde los usuarios pueden elegir directamente su propia duración de exclusión en https://bc.game/help/self-exclusion.

Si hay algo más en lo que podamos ayudarle, no dude en contactarnos.

Atentamente,

PANDA - BC.JUEGO

Hola a todos, desafío a BC.Game a exponer toda la conversación que tuve el 2 de marzo en el chat de soporte y me digan si esto no es un problema de juego. También les he mencionado que me ayuden ya que puedo soportar esto más. También mencioné que tengo un problema con el juego e incluso le dije malas palabras al operador. Permítanme abrir mi cuenta y tomar una captura de pantalla para demostrarles el problema de juego que tuve. ¿Si es verdad que no admití el juego? Entonces ¿por qué cerraste mi cuenta? Si la base es realmente decir "TENGO UN PROBLEMA CON EL JUEGO", aunque nunca lo dije directamente. ¿Sentiste de repente que tenía un problema o es porque dije que había presentado una queja?

y Veronika, todavía no estoy convencido de que el límite o la autoexclusión no sean parte del juego responsable. Si el jugador solicitó autoexclusión. TODAVIA DEBE HACERSE INMEDIATAMENTE. Puedes preguntar esto en todos los casinos según mi experiencia personal. Solo lo sé (ya que he trabajado como crupier antes). Si se sincera con el soporte, el soporte debe tratarlo e investigarlo de inmediato. Y para su información, el 2 de marzo es solo un correo electrónico de seguimiento, ya que les envié un mensaje de soporte antes del 2 de marzo. Exijo a BC.Game que sea transparente y muestre toda la conversación que tuve con ellos. Espero que entiendas. Que me quejo en nombre de todos los adictos, incluido yo. Y recuerde que esto es en el período del 2 al 14 de marzo y no se tomó ninguna medida a pedido.

Pido disculpas por las molestias, pero lamentablemente no podemos ayudarle a recuperar sus depósitos perdidos si no tiene ningún chat en vivo o comunicación por correo electrónico que demuestre que solicitó la autoexclusión debido a su adicción al juego antes del 14 de marzo.

En el futuro, si alguna vez necesita solicitar una autoexclusión en un casino en línea, le recomiendo proporcionar los motivos antes mencionados como justificación en su solicitud para garantizar que esté protegido.

Lamento no poder ser de más ayuda, pero por estos motivos debemos rechazar su queja. Gracias por su comprensión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con los casinos en línea en el futuro.