Hola,
Lo curioso es que hoy ya me excluyeron cuando mencioné que voy a presentar una denuncia. Desafortunadamente, no pude tomar una captura de pantalla del mensaje. Pero aquí están algunas de las capturas de pantalla. Su chat de soporte no te mostrará la fecha. Pero mi prueba sólida es el correo electrónico del 2 de marzo donde mencioné que debía cerrar mi cuenta pero también mencioné que quería autoexcluirme. Entiendo su explicación sobre esto, pero en mi correo electrónico, como puede ver, estoy hablando sobre el problema del juego. Incluso si no admito que soy un adicto al juego, todavía quiero ser responsable y eso siempre necesitará una acción inmediata. En todos los demás casinos en los que he estado, cuando mencioné la autoexclusión, lo harán lo antes posible, ya que DEBE ser una respuesta inmediata. Seguí enviándoles mensajes desde el 1 de marzo mostrando claramente los signos de ser un adicto, pero simplemente no les importa. Ahora que he perdido toneladas de dinero, decidieron cerrar mi cuenta. Mi punto es: EL APOYO PUEDE HACERLO. ¿Por qué no pueden hacerlo en la primera jugada? ¿Por qué tienen que dejar que sus jugadores sufran? Espero que puedan comprender que a los adictos siempre les resultará difícil excluirse si no es accesible. Puedo ver que también hay una queja con respecto al botón de autoexclusión de BC.GAME que no es accesible y tampoco funciona con KYC.
Este Casino debería aprender de los errores y estar activo para sus jugadores. No porque los jugadores hayan renunciado, no será su prioridad. Todavía pongo mi dinero en juego. No presentaré una queja si no les envío correos electrónicos o chateo durante 2 semanas.
Esta es la razón por la que no puedo hacerlo en la página. Es porque no he realizado ninguna verificación.
En este correo electrónico del 2 de marzo, les di todos los detalles para cerrar mi cuenta durante 1 mes. Todavía tengo control sobre mí mismo, pero aún así esto debería ser parte del JUEGO RESPONSABLE, ¿NO ES ASÍ? No puedes controlar tus gastos porque te estás volviendo adicto.
He reenviado el archivo adjunto a su dirección de correo electrónico.
Hi there,
Funny thing is they already excluded me today when I mentioned that I am filing a complaint. Unfortunately, I was unable to take screenshot of the message. But here are some of the screenshots. Their support chat wont show you date. But my solid proof is the email from March 2 where I mentioned to close my account but also mentioned that I wanted self exclusion. I understand you explanation about this, But on my email as you can see I am discussing about gambling problem, Even I am not admitting a gambling addict, I still want to be responsible and that will always need immediate action. In every other casino Ive been when I mentioned self exclusion they will action it ASAP as it SHOULD be an immediate response. I kept messaging them from March 1 clearly showing the signs of being an addict, But they just dont care about it. Now that I have lost tons of money, They now decided to close my account. My point is, SUPPORT CAN DO IT, Why they cant do it on the first play? Why do they have to let their players suffers. I hope you can understand the addicts will always have a hard time to self exclude them self if its not accessible. I can see theres a complaint as well regarding BC.GAME self exclusion button not accessible and also could not do with KYC.
This Casino should learn from mistakes and be active for their players. Not because players were quittung it will not be their priority. I still put my money on stake. I will not submit a complaint if I am not emailing/chatting them for 2 weeks now.
This is the reason why I cant do it on page, Its because I haven't done any verification
On this email on March 2, I have given them a full details to close my account for 1 month, I still have a control on myself but still this should be a part of RESPONSIBLE GAMING ISNT IT? You cant control you expenses because you are becoming an addict.
i have forwarded the attachment on your email address
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