El jugador lucha por retirar su saldo por razones desconocidas. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada. El jugador ha perdido bastante su saldo y el último depósito fue devuelto antes de cerrar la cuenta del jugador a petición propia.
Estos muchachos no me devuelven el mensaje ni me dejan nada, ya que gano 1760 $ y quieren eliminar temporalmente los retiros y no les importa responderme ni nada, esto es una locura.
Hola mckinlyvandersteen,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con BC.Game Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Esto no era un bono y era un depósito regular sin bonos adjuntos que gané y también he cobrado varias veces antes.
También me complace informarle sobre una actualización de esta queja. ... bueno, aquí está todo el Sha Bang... Nunca he tenido un problema con este casino. Hice toneladas de depósitos y muchos retiros sin problemas, nunca ninguno... hasta que me piratearon la cuenta y alguien tomó 85 $ y los retiró. Creo que me hackearon un grupo de Telegram en el que vinculé mi cuenta, así que hice una emergencia para que el casino detuviera todos los retiros mientras habilitaba 2fa y cambiaba la contraseña. Hice los cambios y luego comencé a jugar 2 o 3 meses después, ahora llegué a un gran planko que costaba aproximadamente 1760.00 $ en ltc. Hice un retiro de 1500 $ solo un par de meses antes de esto sin problemas. Esta vez fue diferente, querían que yo kyc la cuenta para habilitar los retiros y, mientras tanto, los retiros estarían deshabilitados. .... han pasado 4 días y estoy luchando sin preocuparme por lo que va a pasar, pero esto es lo que envié en mi kyc dos veces ahora y no me responderán tampoco... Soy de los EE. UU. y leyendo las quejas de otras personas de los EE. UU. que sucedieron estas mismas cosas y aún recibieron sus fondos, mi historia es diferente, verá, me uní en marzo de 2021 antes de que EE. UU. fuera una jurisdicción restringida en el sitio web que se agregó en agosto de 2021 y nunca he Me informaron o informaron que EE. UU. estaba restringido hasta que comencé a leer las quejas, así que solo quiero decir que no traté de estafar a este casino de ninguna manera y espero que hagan lo correcto. He depositado más de 100k a lo largo de los años con este casino y Espero lo mejor pero ahí va todo el Sha bang!!!
Hola mckinlyvandersteen,
¿Puede aclarar desde cuándo exactamente está pendiente la verificación o el retiro?
Están usando tácticas con la esperanza de que jugaré mis ganancias, pero kyc se envió hace 4 días junto con un video y facturas y las 20 yardas completas y no me responderán tampoco.
Hola mckinlyvandersteen,
Desafortunadamente, la verificación puede demorar hasta 14 días. Recomendaría no jugar en el casino mientras el proceso está en curso, ya que el casino no es responsable de ninguna pérdida que tenga durante la verificación.
Les pedí que cerraran mi cuenta y no lo harían.
Hola mckinlyvandersteen,
¿Puede aclarar el motivo de esta solicitud? ¿Cómo lo solicitó exactamente y a través de qué canal de comunicación?
Les pedí que cerraran mi cuenta para no jugar con el dinero que acababa de ganar una semana después de que no me permitieran retirar mis ganancias...
Hola mckinlyvandersteen,
Cuando solicita el cierre de una cuenta y no una autoexclusión, el casino solo desactiva su cuenta y puede volver a abrirla en cualquier momento simplemente iniciando sesión o comunicándose con el chat en vivo.
También tenga en cuenta que le recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Si ha sido más, por favor háganoslo saber y podemos tratar de intervenir.
Han pasado mucho más de 14 días y no, ni siquiera puedo abrir mi cuenta para ver mis saldos. No puedo comunicarme con nadie en el chat porque no puedo iniciar sesión. Estos tipos se han llevado mi ganancia y la han enterrado hasta ahora. Nunca recupere mi dinero, oh, bueno, lo que sea que sea Parsona, entonces eso depende de ellos. Gané de manera justa y la gente comenzará a ver la verdad sobre este lugar.
Está bien y no solo eso, sino que hace 4 días hice un depósito xrp también mi cuenta que estaba bloqueada por razones desconocidas... 25 $ y envié un mensaje al equipo de correo electrónico y les dije sobre mi depósito y que necesitaba al menos una vez acceda a mi cuenta para poder retirar el dinero que envié accidentalmente y no se pondrán en contacto ni nada, esto es patético, literalmente, más de 1800 $ que se han tomado sin razón, ni siquiera hablarán conmigo ...
Gracias mckinlyvandersteen por toda la información proporcionada. Como necesitaremos más detalles del casino, su queja se enviará ahora a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Gracias, espero que podamos evitar que este casino perjudique a las personas. Estoy en Mis extremos de witz.
Hola mckinlyvandersteen,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a BC.Game Casino a unirse a la conversación.
Estimado BC.Game Casino,
¿Puede proporcionar información sobre por qué el jugador no puede retirar ganancias de su cuenta de casino?
Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru
Gracias a Dios por ti, Michal, me alegro de que puedas y estés dispuesto a hacerte cargo de este caso. Es una bendición tenerte. Estamos hablando de mucho dinero, así que espero que se haga justicia. en mi cuenta también cerraron mi cuenta y la bloquearon y sin mi permiso tengo capturas de pantalla para probar todas estas cosas... Acabo de hacer un depósito xrp también mi billetera de la cuenta bc.game ha pasado 5 días y todavía no responde y estoy harto de estos tipos
¡Ah, y no solo tengo más de 200 $ en bonos, ya que me eliminaron de mi cuenta después de que llegué a lo grande el 17 de marzo! Triste, triste que traten con buenos clientes así.
eso fue tres veces que pregunté y antes del 23 dos veces pedí soporte en vivo demasiado cerca y la primera captura de pantalla también el 23 esa fue para el equipo de correo electrónico ... loco eh
Hola, puedo informarle que la cuenta en cuestión se liquidó y el jugador retiró con éxito sus fondos restantes el 22 de abril.
Cabe señalar que el jugador se había autoexcluido de su cuenta y, después de varias interacciones con nuestro equipo de soporte, se hizo evidente que el jugador mostraba un comportamiento de juego problemático y sugirió cerrar su cuenta. Nuestro equipo de riesgo revisó la situación y determinó que los mensajes del jugador indicaban una falta de control y problemas de juego subyacentes. En consecuencia, respetamos la solicitud y aplicamos una exclusión permanente a la cuenta.
Puedo confirmar que no quedan fondos en la cuenta del jugador.
Atentamente,
BC.JUEGO
Gracias por la respuesta, BC.Game Casino.
Estimado cliente,
¿Se ha solucionado el problema? ¿Puede confirmar la cantidad que pudo retirar y que ha recibido?
Hola,
Puedo confirmar que el saldo de LTC en la cuenta es 0,00
Saludos,
BC.JUEGO
En otras palabras, me dijeron en voz alta que recuperara mi depósito de xrp, pero cuando inicié sesión, todas mis ganancias, que eran alrededor de 1760 $, desaparecieron, por lo que no, esta respuesta que da el casino es falsa, me deben 1760 $, que es alrededor de 22 ltc dar o toma, ¿dónde está mi dinero @ bc.casino?
Estimado BC.Game Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre lo que sucedió con las ganancias "antiguas" de la cuenta del jugador?
El saldo de LTC se jugó a cero durante el período 23 de marzo 09:14hrs ~ 19:19hrs
Se envió evidencia de esto por correo electrónico a Casino Guru
Gracias por la respuesta y la evidencia proporcionada BC.Game Casino.
Estimado cliente,
Hemos recibido evidencia de BC.Game Casino de que usted hizo un juego normal y que perdió el cca 22LTC el 23 de marzo, por lo que me temo que no estoy seguro de por qué cree que debería tener el cca 22LTC todavía en el saldo de su cuenta. El casino le devolvió legítimamente su último depósito y, como no había más fondos, cerraron su cuenta como usted los solicitó. Teniendo en cuenta toda esta información, lo siento, pero no veo nada malo o injusto que BC.Game Casino haya hecho para considerar justificada su queja. No dude en corregirme si he pasado por alto algo, pero en las circunstancias actuales, no hay mucho más que se pueda hacer aquí.
Estimado cliente,
Desafortunadamente, como no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja por injustificada. No hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Mical
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