BC.Game Casino - El jugador no está satisfecho con un torneo de casino.

https://bc.game/ja/promotion/5074427d6f059b6

A principios de noviembre, el casino organizó un torneo para determinar la cantidad de veces que los jugadores jugaron programas de juegos de EvolutionGaming.

Participé en esto y jugué a un nivel que aseguraba al menos un premio, pero el dinero del premio no fue transferido cuando terminó el evento.

Para empezar, hay muchos aspectos antinaturales en este torneo.

La tabla de clasificación no se ve por ningún lado.

El premio acumulado figura en 200.000 €, pero el importe del premio real descrito es 31.000 €.

No hay información en el sitio web de Evolution y parece estar patrocinado por un casino.

Sospecho que están celebrando un torneo ficticio.

Si no es ficticio, me gustaría que la clasificación se publicara correctamente.

Entonces puedo obtener las clasificaciones correctas de mi historial de juego.

Estimado andandjonnyx,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con el casino BC.Game.

¿Podría especificar si se comunicó con el servicio de atención al cliente con respecto a este torneo? ¿Has recibido alguna respuesta?

¿Entiendo correctamente que aún no se han anunciado ganadores?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

https://bc.game/promotion/5074427d6f059b6

También se adjunta una versión en inglés de la página de promoción.

Me comuniqué con soporte pero no recibí una respuesta adecuada.

Ya ha pasado una semana desde el final del evento, pero no se ha transferido ningún premio en metálico ni se ha anunciado ninguna clasificación.

Es un torneo en red y los premios son totales para la red. Se menciona en detalle. Los premios disponibles aquí en nuestro sitio son: Los 250 mejores jugadores por clasificación de puntos compartirán el premio acumulado de 31.000 €. También se adjunta la siguiente captura de pantalla con el texto exacto. y también está disponible aquí https://bc.game/promotion/5074427d6f059b

Sin embargo, he buscado información sobre este torneo y no encuentro nada más que BCGAME.

Si se trata de un torneo en red, se lleva a cabo en varios casinos al mismo tiempo, y el lado de EVOLUTION debería haberlo mencionado.

Ni siquiera existe en el sitio web de evolución,

No parecen estar involucrados.

Y no hubo clasificación durante el torneo,

e incluso una vez finalizado el torneo, la clasificación no se publicó.

Si se trata de un evento como una entrega de efectivo que suele realizar Evolution, se anuncia en el lobby del juego y en otros lugares.

Sin embargo, no pude encontrar ninguna información sobre esto.

Ni siquiera sé lo que significan 200.000€.

¿De dónde obtuvo el casino la información sobre este torneo?

¿Cuántos puntos tuve y cuál fue mi rango?

Estimado BC.Game Casino,

gracias por ponerse en contacto con nosotros. ¿Podría especificar cuándo se anunciarán los ganadores del torneo?

Hola,

Me gustaría informarles sobre el evento de juegos organizado recientemente por Evolution. Le informamos que Evolution gestionó directamente la distribución de recompensas a todos los ganadores una vez finalizado el evento.

Tras su consulta, nos comunicamos con Evolution para verificar la puntuación del usuario. Han confirmado que el usuario en cuestión no calificaba como ganador.

Es importante tener en cuenta que los torneos de la red están completamente bajo el ámbito del proveedor, incluida la selección de los sitios web participantes y la exposición regional. Como tal, los ganadores y la distribución de premios de estos torneos están a cargo únicamente del proveedor. Por este motivo, BC.GAME no publica resultados de torneos en red. Sin embargo, para los eventos gestionados y recompensados manualmente por BC.GAME, los resultados siempre están disponibles en nuestro foro: https://forum.bc.game/forum/107-event-results/

Entendemos la importancia de la transparencia y ya hemos comunicado al proveedor la necesidad de mejoras. Hemos sugerido la introducción de una tabla de clasificación visible públicamente en eventos futuros para mejorar la participación y el compromiso de los usuarios.

Atentamente,

PANDA - BC.JUEGO

He asistido a muchos torneos y entiendo la magnitud del evento.

Me cuesta creer que no estoy calificado como ganador.

Para empezar, confirmé que EVOLUTION no parecía saber nada del torneo en sí.

Si es cierto que has consultado con EVOLUTION, por favor publica los puntos del último ganador. (250º)

Puedo verificar mis puntos de mi historial para saber si no es un problema técnico.

(Si mi punto es superior al punto 250, significa que hay un defecto en el lado BCGAME).

Estimado representante de BC.Game Casino,

¿Podrías reenviarme el mensaje de Evolution confirmando que el jugador no calificó como ganador? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Muchas gracias.

También te agradeceríamos que nos enviaras el enlace exacto con los resultados de los torneos mostrados, ya que no pude encontrarlo en el enlace del foro que nos proporcionaste aquí.

Es posible que mis puntos no hayan sido agregados debido a un problema técnico en el lado de BCGAME o EVOLUTION.

No puedo confirmar eso con solo un mensaje del lado de la evolución.

Me gustaría que investigaras adecuadamente los puntos del puesto 250, que es el último lugar en recibir el premio en metálico.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curazao ( info@curacaolicensing.com o helpdesk@curacaolicensing.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( veronika.l@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente

Verónica

Hemos reabierto esta queja a petición de BC.Game Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Hola,

Debido al período de vacaciones, hemos tardado en responder a esta consulta y, según nuestro proveedor, el usuario no pudo acceder a la lista ganadora. Pero como se retrasó mucho, nos gustaría ofrecer al usuario 10 dólares. Si están de acuerdo con esto, háganoslo saber e iniciaremos esto lo antes posible.

Atentamente

PANDA - BC.JUEGO

Publique correctamente la tabla de clasificación y los puntos del último ganador, el puesto 250 y mis puntos obtenidos.

No has descartado la posibilidad de que mis puntos no se estén reflejando correctamente debido a un fallo en BCGAME o en la evolución.

Estoy seguro de que Veronika te ha dicho que remitas adecuadamente tu comunicación con Evolution.

No daré mi consentimiento a menos que usted cumpla adecuadamente con su deber.

Muchas gracias, andandjonnyx, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Desafortunadamente, entonces no tendremos ninguna solución para este caso. No hay forma de calcular sus puntos en esta etapa, ya que los datos de las campañas de red no se almacenan y algunas campañas de red no tienen tablas de clasificación. Publicamos todos los resultados de los torneos realizados por BC.GAME, pero no de las campañas en red, ya que tienen varios sitios.

Pero seguro, hemos tomado esto como retroalimentación y estamos trabajando en ello para nuestra futura participación en las campañas de la red, para que podamos encontrar alguna manera de tener tablas de clasificación únicamente.

Su apuesta total durante el período de esta campaña fue de 1365 USD y la apuesta más baja del precio enviado por nuestra parte fue de 2865 USD, lo que explica por qué no fue recompensado por ello.

pero como la queja se retrasó tanto, podemos ofrecerle $10 solo como disculpa, háganoslo saber.

Creo que te equivocas en algo grande.

Este torneo se trata de "tiempos de apuesta", no de "cantidades de apuesta".

Las reglas deben estar claramente establecidas en la imagen que pegó el casino, entonces, ¿por qué das una respuesta que contradice tus propias declaraciones pasadas?

Al parecer el casino lo está confundiendo con otro torneo. Por tanto, los datos elaborados por el casino resultaron ser completamente irrelevantes.

Hola andandjonnyx,

Lamento escuchar tu problema. A partir de ahora te ayudaré con el asunto.

Aunque algunos detalles no están claros, antes de acudir al representante del casino para obtener más información, permítame hacerle algunas preguntas más para aclarar la situación.

No puedo ver la información de los 200.000 (€/&) por ningún lado, solo se menciona en tus publicaciones. ¿Dónde encontraste esta cantidad? ¿Puedes proporcionarnos una captura de pantalla con dicha información?

¿Puede confirmar que participó en torneos/campañas similares en BC.Game Casino en el pasado? En caso afirmativo, ¿cómo supo si ganó algún premio o no y en qué se diferencian las reglas de las reglas del Torneo en cuestión?

¿Por qué crees que " este torneo se trata de "tiempos de apuestas", no de "cantidades de apuestas "? Lo siento si entendí mal algo, pero no se indica en absoluto en las Reglas generales publicadas anteriormente. Más bien dicen que los jugadores recibieron 1 punto por cada ronda de juego, por lo que el número de juegos jugados también es importante en este caso.

Dado que probablemente miles de jugadores participaron en este Torneo (aunque no conocemos ninguna promoción regular por parte de los proveedores de juegos en sus sitios web), dentro de varios o muchos casinos en línea, ¿por qué cree que tiene derecho a algún premio? ?

Supongo que su cuenta de BC.Game Casino todavía está activa. ¿Tienes acceso a tu historial de juego en tu cuenta? ¿Tiene al menos alguna captura de pantalla que confirme su posible elegibilidad para algún premio o algo que pueda respaldar sus afirmaciones anteriores?

No hubo información sobre ningún problema técnico por parte del casino o del proveedor. ¿Dónde encontró las discrepancias, por favor?

Para ser honesto, por ahora no estoy seguro de qué se trata el problema. Participaste en el Torneo con reglas específicas. Aunque no figura en el ranking de los 250 primeros ganadores, sólo afirma que tiene derecho a un premio sin ninguna prueba que lo respalde ni detalles concretos que sustenten sus sospechas.

El cartel de este torneo decía 200.000 euros.

Sin embargo, la descripción decía que el premio total en metálico era de 31.000 euros.

Ésta es una de las razones por las que tenía mis dudas.

El cartel debería estar en posesión del casino, así que permítanme enviarlo.

Los matices del inglés no parecen transmitirse adecuadamente. Este torneo es por la cantidad de rondas de juegos jugados en la pestaña del programa de juegos.

Se suma un punto por cada juego jugado, independientemente de la apuesta o el resultado; 100 puntos por cada 100 partidos jugados.

Pero por alguna razón, el casino afirma que Evolution proporcionó información sobre la apuesta. Esto es extraño.

¿Por qué un torneo por el número de rondas de juegos obtiene una respuesta incomprensible: $2.865 por los puntos del puesto 250?

He participado en varios torneos de la red Evolution y las tablas de clasificación fueron bien publicitadas.

Esta vez, sin embargo, la tabla de clasificación no se mostró en absoluto de principio a fin, y Evolution reaccionó como si ni siquiera supieran que el torneo en sí existía.

Sospecho desde el principio, cuando presenté mi denuncia, que este casino organiza torneos ficticios.

Muy bien, como no es posible encontrarlo en ninguna parte, ¿tienes una captura de pantalla del banner?

Ahora entiendo a qué te referías antes con "tiempos de apuestas". Por lo tanto, es probable que sea "número de apuestas", no "tiempos de apuesta".

" Pero por alguna razón, el casino afirma que Evolution proporcionó información sobre la apuesta. Esto es extraño.

¿Por qué un torneo por el número de rondas de juegos obtiene una respuesta incomprensible: $2.865 por los puntos del puesto 250? "

No, el casino no afirmó eso. Le proporcionaron la información de su sistema: cuánto apostó y cuánto apostó el último jugador que participó en el torneo en BC.Game Casino. Sin embargo, si entendí bien, no tenemos información sobre qué lugar ocupó este jugador en el ranking del torneo. Así que no estoy seguro de cómo podría ayudarnos.

" Esta vez, sin embargo, la clasificación no se mostró en absoluto de principio a fin, y Evolution reaccionó como si ni siquiera supieran que el torneo en sí existía.

Sospecho desde el principio, cuando presenté mi denuncia, que este casino organiza torneos ficticios. "

¿Cómo reaccionó Evolution, por favor? ¿Entiendo correctamente que todavía te refieres a que no encontraste ninguna información al respecto en su sitio web oficial? ¿O te comunicaste con ellos directamente y recibiste un comunicado oficial confirmando que Evolution no sabe nada sobre el torneo?

Si hay alguna comunicación entre usted y Evolution, ¿puede proporcionarnos una captura de pantalla o reenviar la comunicación completa a branislav.b@casino.guru ? Si no los ha contactado directamente, ¿por qué?

Seguimos hablando únicamente de sus afirmaciones o sospechas con respecto al torneo y las condiciones, sin ninguna evidencia que respalde nada de lo que afirma.

Y mientras tanto surgieron algunas preguntas más.

Puedo ver que hubo algunos retrasos en las respuestas del casino en este hilo, o el representante del casino mencionó algo así, por lo que la resolución podría haberse retrasado significativamente. ¿Cuándo exactamente se comunicó directamente con el casino, después de que finalizó el torneo, y qué información obtuvo? Le agradecería mucho que también me pudiera proporcionar dicha comunicación.

Y nuevamente: si no se comunicó directamente con el casino lo antes posible después de notar posibles discrepancias o incorrecciones, ¿por qué y cuál fue el propósito de presentar una queja en casino.guru?

Solicite una captura de pantalla del banner tal como lo tiene el casino.

El torneo paga premios en efectivo hasta el jugador en el puesto 250.

Por lo tanto, el término del casino "por el jugador colocado en último lugar" se refiere al jugador en el puesto 250.

Pero como sabes, este torneo se trata del número de apuestas, no de la cantidad apostada.

Pero por alguna razón el casino no comparó mi número de apuestas con el número de apuestas del puesto 250,

Si el torneo realmente hubiera tenido lugar y el casino se hubiera puesto en contacto con Evolution al respecto, Evolution naturalmente habría enviado datos del recuento de apuestas.

Sin embargo, Evolution envía datos sobre la cantidad apostada al casino y el casino no los cuestiona.

Evolution se ha puesto en contacto conmigo varias veces vía chat y web oficial, pero no he recibido respuesta.

Esto me lleva a creer que, en primer lugar, es posible que no tengan información sobre este torneo.

Verifiqué nuevamente con Evolution, pero respondieron que el sitio del casino administra el casino y que debería preguntarle al casino. Parece que no saben nada sobre torneos.

Después de que terminó el torneo, le pedí al casino información sobre dónde estaba ubicada la tabla de clasificación, pero después de un largo período de tiempo sin respuesta, y después de aparentemente no poder obtener una respuesta porque no lo saben incluso después de consultas directas a través de Chat en vivo y correo electrónico de Evolution. Ahora presenté una queja aquí.

Estimado andandjonnyx,

¿Cómo entendiste por las capturas de pantalla anteriores que Evolution no sabía nada de torneos?

Parece que te dirigieron al casino para obtener más información, pero eso no significa que no sepan nada sobre los torneos.

Sin embargo, si Evolution le recomendó que acudiera al casino, el casino le proporcionó la información de que no es elegible para ningún premio y le explicó la situación (sin almacenar dichos datos), ¿qué más espera que hagamos?

¿Puedes compartir además mejores capturas de pantalla, donde podamos ver que la ventana de chat realmente está ubicada en el sitio web oficial de Evolution o que los mensajes son del proveedor de Evolution Gaming?

Estimado equipo de BC.Game Casino ,

¿Puede proporcionarme un banner que estuvo disponible en el sitio web del casino durante el torneo o confirmar que la cantidad de 200.000 estaba allí? Si es así, tiene sentido, pero ¿estamos hablando de un error en las reglas del casino para este torneo? ¿Cuánto pagó BC.Game casino o el proveedor a los jugadores ganadores una vez finalizado el torneo (los que participaron en el torneo en BC.Game Casino)?

Arriba, mencionó que " Tras su consulta, nos comunicamos con Evolution para verificar la puntuación del usuario. Han confirmado que el usuario en cuestión no calificaba como ganador". ¿ Puede proporcionarme la comunicación mencionada entre el casino y ¿Evolución? También le agradeceríamos mucho que pudiera compartir la lista de jugadores que participaron en el torneo en BC.Game Casino y que fueron colocados en la tabla de clasificación; las identificaciones de otros jugadores o los detalles "sensibles" pueden ocultarse.

Dado que Evolution probablemente afirme que estas promociones son administradas por los casinos, pero al mismo tiempo usted afirma que Evolution gestionó directamente la distribución de recompensas a todos los ganadores, es un poco confuso.

No estoy seguro de si el jugador entiende todo lo que intentamos explicar, pero: ¿puede verificar el número de rondas jugadas por él durante el torneo y el número de rondas del último lugar que recibió un premio dentro de esta campaña de este casino? y compartirlos con nosotros?

El contenido del chat ya desapareció, pero me comuniqué con ellos a través de la función de chat de soporte en el casino en vivo EVOLUTION.

El representante insiste constantemente en que EVOLUTION no participó en tales torneos en primer lugar.

Sin embargo, aunque el casino afirma que es un torneo en red y que la evolución ha respondido al casino, no han revelado la correspondencia al gurú del casino y han estado hablando de apuestas a pesar de que el torneo se trata del número de rondas de juegos.

Mi peor suposición es que el torneo es en realidad una competencia de apuestas y el casino afirmó erróneamente que era una competencia por el número de rondas de juegos.

Si ese fuera el caso, explicaría la diferencia en los montos de los premios entre el banner y el texto. El casino presentó un torneo completamente diferente.

Tal vez podrías intentar visitar el sitio web oficial de Evolution y utilizar su correo electrónico de atención al cliente o un chat en vivo, si hay alguno disponible allí.

Para ser honesto, no podremos movernos a ningún lado sin más detalles del casino.

Así que esperemos la respuesta del casino y la información solicitada.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado andandjonnyx,

Solo les informo que todavía hay comunicación en curso entre el representante del casino y yo fuera del hilo, y estoy esperando algunos detalles sobre el caso. Por lo tanto, extenderé el temporizador del casino otros 7 días.

Una vez que tenga alguna novedad o actualización os informaré.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Muy bien, andjonnyx. No lo alargaré innecesariamente.

Después de recopilar toda la información necesaria, cerramos esta denuncia por injustificada.

Aunque la tabla de clasificación no se compartió públicamente en el sitio web del casino, el casino nos proporcionó evidencia adicional y suficiente que confirma que usted no se ubicó en la clasificación de ganadores del torneo, por lo que no tiene derecho a ningún premio. No hay nada que resolver.

Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Si no está satisfecho con la solución de la queja, le recomiendo que consulte con la autoridad de juego que regula el casino. En caso de cualquier duda no dudes en escribirme a branislav.b@casino.guru .

Muchas gracias, equipo de BC.Game Casino, por brindarnos información y por su cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru