El jugador de Brasil no había podido acceder a su cuenta durante 4 días debido a problemas con el código de verificación 2FA. A pesar de comunicarse con el soporte en línea y enviar varios correos electrónicos, no había recibido ninguna ayuda. Intentamos comunicarnos con el casino y nos enteramos de que el problema parece ser que el jugador debe completar el proceso KYC en el casino. El jugador no respondió a nuestras consultas, lo que llevó al cierre de la queja.
Han pasado 4 días desde que no he podido acceder a mi cuenta debido a un error con el código de verificación 2FA.
Ya he probado el soporte online y no he conseguido nada...
También he enviado varios correos electrónicos al soporte, ¡pero no he recibido respuesta!
¡¡¡Quiero mi cuenta de vuelta!!!
Soy un VIP 29.
Identificador único 12162394
Estimado Gilveano87,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BC.Game Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
¡Hola Tomas!
Muchas gracias por su atención.
Mi saldo actual en el casino se estima en un promedio de aproximadamente R$ 0,30.
Adjunto una impresión de los contactos que he probado con la plataforma BC.GAME.
Solo necesito que me envíen un enlace a través de mi correo electrónico registrado en la plataforma para restablecer mi código 2FA, ¡eso es todo!
Atentamente, Gilveano Cota.
Hola,
Nuestro equipo de correo electrónico ya respondió al usuario, pero este aún no ha proporcionado la documentación KYC completa. Una vez que el usuario proporcione toda la información, podremos brindarle más ayuda.
Atentamente
Panda - BC.JUEGO
Hola, aún no he enviado la documentación solicitada porque no tengo tarjeta ciudadana, pero sí tengo la CNH, la misma que utilicé para crear y verificar mi cuenta la primera vez...
Si es posible me gustaría que la plataforma libere esta verificación CNH para poder enviarla!
Bien.
¡La plataforma BC.GAME realmente no quiere devolverme mi cuenta!
Ahora afirman que mi documento de verificación CNH no es válido en el país.
Cuando me registré utilicé el mismo documento para verificar la cuenta.
Ahora dicen que no pueden.
¡¡¡Quiero mi cuenta #BC.GAME!!!
Entiendo tu frustración.
Tenga en cuenta que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación.
Puedo comprobarlo con mi licencia de conducir, además de una selfie si es necesario...
Realmente no uso la tarjeta ciudadana.
Este CNH es el mismo documento que utilicé para verificar la primera vez.
¡También tengo todos los comprobantes de depósito!
Querido Panda - BC.GAME,
¿Podrías indicarme qué pasos seguir para que Gilveano87 recupere el acceso a su cuenta?
Gracias de antemano por su respuesta.
Estimado Gilveano87,
Según la respuesta que recibí del representante del casino, su equipo ha estado intentando comunicarse con usted por correo electrónico con respecto al problema durante varios días.
Por favor, mantenme informado sobre cualquier novedad.
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