El jugador del Reino Unido seleccionó accidentalmente la opción de "autoexclusión permanente" en el juego de BC, en lugar de un tiempo de espera de 24 horas. El casino no ha permitido que el jugador acceda a la cuenta desde entonces a pesar de tener fondos en ella. El jugador desea desbloquear la cuenta y retirar los fondos.
Hola. Accidentalmente presioné el botón de "autoexclusión permanente" cuando opté por un tiempo de espera de 24 horas en el juego BC. Desde entonces no me dejan
de nuevo en mi cuenta aunque todavía tengo fondos en ella porque dicen que la decisión es irreversible. Quiero que mi cuenta sea desbloqueada y quiero retirar mis fondos. Parece ridículo que no pueda recuperar mi dinero. Tengo prueba por correo electrónico de que intenté volver a abrir mi cuenta poco después de que se produjera la autoexclusión "permanente".
Estimado kcass4728,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BC.Game Casino.
Por favor, comprenda que no podemos ayudarle a eliminar ninguna autoexclusión o bloqueo actual de su cuenta si lo solicita.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Muchas gracias, kcass4728, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola kcass4728,
Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado BC.Game Casino ,
¿Podría proporcionar información adicional sobre el problema y aclarar la situación?
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Mical
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock