El jugador de India tuvo su KYC rechazado debido a que tenía varias cuentas, a pesar de tener un KYC aprobado en otra cuenta con los mismos documentos. Quería retirar su dinero, pero no pudo volver a solicitar la verificación KYC. El jugador había violado los términos y condiciones del casino al crear una segunda cuenta sabiendo que su cuenta anterior estaba suspendida. Como resultado, la queja fue rechazada y no se le pudo brindar asistencia.
Mi kyc ha sido rechazado debido a que tengo varias cuentas. Ya aprobé mi kyc en otra cuenta con los mismos documentos. Entonces quiero retirar mi dinero pero no hay opción para volver a solicitar la verificación de kyc pero tengo un problema. Necesito dinero. y quiero retirar mi dinero
Estimado sheikhtawaab12,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Podrías explicarme por qué abriste una segunda cuenta cuando sabías que ya estabas registrado en este casino?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Este fue mi error, creé una segunda cuenta y me di cuenta de que después de que se suspendiera mi retiro, había acumulado mis ganancias sin un bono activo.
He revisado los Términos y Condiciones y esto es lo que encontré:
5. Usos prohibidos
5.1 USO PERSONAL. El Servicio está destinado únicamente para su uso personal. Solo se le permite apostar para su entretenimiento personal y no puede crear varias cuentas , ni siquiera con fines de colusión o abuso del servicio.
2. Declaraciones vinculantes
2.1.15. Usted acepta que tenemos el derecho de prohibir o bloquear varias cuentas y controlar libremente los activos en dichas cuentas.
Lo siento, pero ha creado una segunda cuenta sabiendo que su cuenta anterior ha sido suspendida. Esto constituye una violación de los términos y condiciones del casino y no podemos ayudarlo.
Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
