PrincipalQuejasBC.Game Casino - El retiro del jugador se retrasa sin explicación.

BC.Game Casino - El retiro del jugador se retrasa sin explicación.

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Importe: 140.000 ₮

BC.Game Casino
Enviada: 29/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

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Resumen del caso

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El jugador de Vietnam enfrenta problemas para retirar ganancias de $100,000 después de depositar inicialmente alrededor de $35,000. Aunque el KYC está completo, el retiro se cancela sin un motivo claro, lo que deja al jugador frustrado después de buscar respuestas durante más de una semana sin obtener respuesta del servicio de atención al cliente.

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Público
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No vivo en Tailandia, vivo en Vietnam. No puedo conectarme a Guru sin usar una VPN, así que encendí la VPN y me conecté aquí, y dice que vivo en Tailandia.


de todos modos


Me registré en bc.game hace 7 días.


Después de registrarme, deposité alrededor de $35,000 en USDT.


Y fui a Evolution, una mesa de blackjack privada, y gané alrededor de $100,000 con solo 9 apuestas.


Después de ganar, solicité un retiro, pero de repente se canceló. Con este mensaje "La plataforma de juegos de terceros está revisando los resultados del juego, su permiso para retirar y dar propinas ha sido suspendido, espere pacientemente. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros".

Cuando pedí una explicación, me dijeron que esperara 24 horas el primer día, 24 horas el segundo día, 24 horas el tercer día, 4 horas el cuarto día y 2 horas el cuarto día. Ahora son 7 días, solo me dijeron que esperara. ¿Estás bromeando?


¿Tiene sentido esto? ¿Qué más necesitas comprobar? ¡¡ ...


Dije que no podía esperar así todos los días, sufriendo así, y les pedí que me dijeran la hora exacta si tardaba mucho en comprobar 9 apuestas, pero solo me dijeron que esperara. Terminé todo el KYC y todos dijeron que se había terminado. Por favor, no mencionen el KYC. Tengo el correo electrónico que dice que se terminó y el registro de la conversación con el consejero. Por favor, no pierdan el tiempo con esto.


Envié un correo electrónico a bc.game sobre esto, pero no recibí ni una sola respuesta.


No quiero molestar a los asesores las 24 horas del día, pero bc.game no responde a mis correos electrónicos y no hay nadie más con quien pueda comunicarme, así que publico aquí porque es doloroso. Nadie me explicó en un correo electrónico que mi retiro estaba bloqueado, así que ¿cómo puedo sentarme allí y esperar? Por favor, ayúdenme. Tengo todos los registros con los asesores en formato de texto/captura. Mi historial de apuestas es solo 9.


Solo jugué a Evolution Private Blackjack, pero según los seguidores, Evolution está investigando ese juego. ¿Tiene sentido? ¿Por qué Evolution investiga mi cuenta? ¡Es la cuenta de bc.game! No lo entiendo.


Luego dijeron que ahora el departamento central está investigando. ¿Qué están investigando? Ni siquiera me dicen qué están investigando y solo me dicen que espere.


Estoy sufriendo mucho. Ahora solo dan respuestas repetidas, las mismas palabras, las mismas respuestas. Por favor. ¿Alguien me puede ayudar?

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Estimado edhrg0123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BC.Game Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que el casino restringió tu cuenta? ¿Puedes iniciar sesión?
  • ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino para respaldar tu queja? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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@tomas. Te envié un correo.

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@tomas te envié un correo hoy con una conversación con bc.game

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Adjunto confidencial
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Ya hace dos semanas que no paran de decirlo

Esperar sin ningún motivo

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Hola,


Según pude comprobar, el retiro se bloqueó para la revisión del juego por parte del proveedor y volvió a la normalidad cuando el proveedor completó la revisión. ¿Hay algo más en lo que podamos ayudarte?


Atentamente

Panda - BC.JUEGO

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Público
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Estimado edhrg0123,

¿El problema persiste o podemos considerarlo resuelto?

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Público
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Hola, edhrg0123:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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edhrg0123 tiene 0d 0h 0m 0s para responder

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