El jugador de India no pudo retirar fondos debido a problemas con KYC. El casino inicialmente rechazó sus documentos y luego afirmó que era menor de 18 años. El servicio de atención al cliente no proporcionó soluciones. El equipo de quejas intentó ayudar facilitando la comunicación con el casino, que finalmente solicitó una verificación adicional en forma de video. Sin embargo, el jugador no respondió a las consultas posteriores, lo que llevó al rechazo de la queja.
Cuando voy a retirar mi dinero. Dice que debo completar kyc. Cuando completo primero, rechazó mi documento. Y la segunda vez dice que soy menor de 18 años.
Mi dinero está estancado y su servicio personalizado no ofrece soluciones.
por favor, ayúdame
Estimado stech6936,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Mi tarjeta Aadhar fue rechazada.
Sí, el mío, todos los documentos fueron rechazados.
Voy a cumplir 41 años en agosto.
Y además, a partir de hoy no puedo iniciar sesión en mi cuenta. Dice que se requiere verificación de cuenta.
Muchas gracias por tu respuesta, stech6936. ¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Sí, los contacté a través del chat en vivo.
Pero nadie da la solución y dice que cambie su ruta y vaya al problema de depósito, lo intenté también pero no funciona. Y mi problema es con Kyc, no con el depósito.
Y también me comuniqué con ellos por correo electrónico pero no respondieron.
Muchas gracias, stech6936, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola stech6936,
Lamento mucho escuchar su problema con el casino. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de BC.Game Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado BC.Game Casino,
¿Podrías comentar sobre esto?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola,
Puede enviar sus documentos KYC a support@bc.game y cc panda@bcgame.com Los volveremos a comprobar y le ayudaremos más. Porque según los documentos que ha presentado para kyc realmente no muestra que tenga 41 años, sino que tiene 16 años. Tenga en cuenta que envíe exactamente los mismos documentos que envió al realizar el kyc.
Atentamente
Panda - BC.GAME
Hola stech6936,
¿Podrías seguir las instrucciones del casino y avisarme una vez que les proporciones los documentos?
Estaré esperando tu respuesta.
Hola, envié los documentos al correo electrónico anterior.
Por favor revise mis documentos.
Hola, no he recibido ningún correo electrónico de este tipo hasta el momento. Utilice su dirección de correo electrónico registrada y asegúrese de enviarla a support@bc.game y cc panda@bcgame.com
Atentamente
Panda
Hola stech6936,
¿Podrías verificar si has enviado los documentos a la dirección de correo electrónico correcta?
Estaré esperando tu respuesta.
Sí, envié a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente.
Hola stech6936,
¿Podrías reenviarlo una vez más?
Muchas gracias de antemano.
Hola stech6936,
¿Utilizaste la dirección de correo electrónico con la que estás registrado en el casino?
Estaré esperando tu respuesta.
Sí, lo he enviado utilizando la dirección de correo electrónico registrada en el casino.
Estimado BC.Game Casino:
¿Recibiste un correo electrónico del jugador?
Estaré esperando tu respuesta.
Hola stech6936,
¿Podrías enviarme el correo electrónico una vez más? Por favor, envíame una copia del correo electrónico. Mi dirección de correo electrónico es stefan.m@casino.guru .
Por favor, déjame saber una vez que envíes el correo electrónico.
Hola stech6936,
No he recibido ningún correo electrónico de tu parte. ¿Podrías intentar enviarlo desde una dirección de correo electrónico diferente si es posible?
Muchas gracias de antemano y estaré a la espera de su respuesta.
Hola stech6936,
Lo siento, acabo de recibir su correo electrónico. Considere la respuesta anterior como irrelevante.
Estimado BC.Game Casino:
¿Lograste recibir el correo electrónico?
Estaré esperando tu respuesta.
Hola Stefan,
Sí, gracias, hemos recibido el correo electrónico y le hemos respondido; también necesitaremos una prueba en video de usted sosteniendo esa tarjeta Aadhaar.
Haga un video de 10 a 15 segundos de usted sosteniendo la tarjeta Aadhaar.
- El vídeo debe ser grabado por otra persona, no por ti mismo.
- El video debe mostrarte claramente sosteniendo la tarjeta Aadhar y luego hacer zoom en la tarjeta Aadhar para mostrar los detalles claramente.
Por favor, incluya en copia a Stefan en el correo electrónico para que pueda verificarlo junto conmigo.
Atentamente
Panda - BC.JUEGO
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