El jugador de Japón no puede iniciar sesión en su cuenta de casino y recibe un mensaje que dice "Se requiere verificación de cuenta" después de borrar la memoria caché, como lo sugiere el servicio de asistencia. Ya casi no le quedan fondos.
Casi me quedo sin fondos y ahora no puedo iniciar sesión.
Cuando me comuniqué con el servicio de asistencia a través del chat, me sugirieron borrar la memoria caché. Sin embargo, después de hacerlo, aparece el mensaje "Se requiere verificación de cuenta" y sigo sin poder iniciar sesión.
Hola yuppie8023,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con BC.Game Casino JP. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
El 18 de octubre, cuando intenté iniciar sesión, me apareció el error "error4101 No se puede iniciar sesión en su cuenta en este momento. Comuníquese con el servicio de atención al cliente".
Cuando me comuniqué con ellos a través del chat, me pidieron que intentara eliminar las cookies, lo cual hice, pero
Después de eso, cuando intento iniciar sesión, aparece el mensaje "error4001 se requiere autenticación de cuenta" y no puedo iniciar sesión de ninguna manera.
KYC ya ha cargado mi licencia de conducir.
Hoy me comuniqué con el soporte de chat sobre esto, pero tan pronto como hice una pregunta, me ignoraron y no obtuve respuesta.
Hace unos días ocurrió lo mismo.
Hola Yuppie8023,
Dado que ya ha transcurrido el período de verificación típico de 14 días, ¿podría reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru Esto nos permitirá revisar la situación antes de comunicarnos con ellos en su nombre.
Espero su respuesta.
Atentamente,
Mella
@casino.guru
Te he enviado el historial de chat de bcgame.
Muchas gracias.
Gracias yuppie8023 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Estimado yuppie8023,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de BC.Game Casino JP a unirse a esta conversación.
Estimado BC.Game Casino JP:
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Hola,
La actividad de la cuenta del usuario ha mostrado inicios de sesión muy extraños desde múltiples IP y dispositivos. El usuario debe demostrar su identidad mediante correo electrónico a Una vez verificada la identidad, la cuenta se desbloqueará lo antes posible.
Atentamente
Panda - BC.JUEGO
Estimado yuppie8023,
¿Has podido presentar los documentos de verificación solicitados?
Gracias por su ayuda.
Te he enviado una foto de mi licencia de conducir, así que por favor revísala.
Inicio sesión desde tres dispositivos: mi iPhone, mi iPad y mi computadora (recientemente compré una computadora nueva).
También puedo acceder desde casa, la casa de mi familia y cuando estoy fuera de casa. Recientemente fui a acampar y accedí con amigos usando el WiFi gratuito que había allí.
He enviado varios correos electrónicos para consultar sobre este tema, pero no he recibido respuesta. ¿Cree que CASINO GURU deberá actuar como intermediario para solucionar este problema?
Estimado yuppie8023,
¿Ha recibido alguna actualización del casino sobre su proceso de verificación?
Estimado BC.Game Casino JP:
¿Podrías proporcionarnos el estado del proceso de verificación de jugadores?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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