BC.Game Casino - Jugador busca reembolso por prácticas irresponsables e incumplimientos legales.

Estimado,

Me veo obligado a comunicar mi profunda insatisfacción y aprensión con respecto a mis experiencias recientes en BC.Game Casino. Esta queja sirve tanto como queja como como petición de ayuda para resolver un asunto de interés personal importante.

Durante el mes pasado, experimenté pérdidas sustanciales por un total de 292 000 ADA mientras participaba en actividades de juego en su plataforma.

En primer lugar, recientemente descubrí que BC.Game Casino opera ilegalmente en Bélgica desde el 11 de abril de 2022. El casino se encuentra actualmente en la lista negra del gobierno belga y, según las regulaciones, no debería haber podido acceder a la plataforma desde Bélgica sin la uso de una VPN. A pesar de esto, pude acceder sin problemas al casino y los datos de la sesión indican explícitamente mi ubicación como "BE", lo que confirma que el casino está al tanto de mi presencia en Bélgica.

Además de esta cuestión legal, me gustaría llamar su atención sobre que el hecho de que BC.Game Casino no haga cumplir los límites de depósito legales ha tenido graves consecuencias para mí personalmente. La ley belga exige que los casinos con licencia impongan a los jugadores un límite de depósito semanal de 200 euros. Lamentablemente, he podido depositar cantidades muy superiores a este límite sin ninguna restricción del sistema y desconocía las restricciones legales.

Además, debo revelar que actualmente estoy lidiando con problemas de juego y que la falta de prácticas de juego responsable en BC.Game Casino solo ha exacerbado mi situación. A partir de ahora, mis pérdidas financieras se han vuelto insostenibles y no me queda más remedio que buscar reparación por el daño causado.

Teniendo en cuenta el estatus ilegal de BC.Game Casino en Bélgica, la violación de las normas de juego y el impacto perjudicial en mi bienestar personal, solicito formalmente el reembolso de mis pérdidas sufridas desde el 15 de noviembre, que ascienden a 292.000 ADA. Le imploro que trate este asunto con la mayor urgencia y lleve a cabo una investigación exhaustiva sobre las cuestiones antes mencionadas.

También estoy abierto a discutir los pasos necesarios para abordar los problemas y garantizar que BC.Game Casino mantenga su compromiso con las prácticas de juego responsables.

Atentamente,

michiel

Estimado Tomdemol3,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BC.Game Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Has solicitado una autoexclusión en el casino?

¿Ha informado al casino sobre sus problemas con el juego?

¿Todavía puede acceder a su cuenta de casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado Tomás,

Gracias por su pronta respuesta a mi queja. Agradezco su disposición para abordar las cuestiones que he planteado. Para proporcionar más aclaraciones, he informado al casino sobre mis problemas con el juego, aunque no he iniciado una autoexclusión en este momento. El motivo de esta decisión es que necesito conservar el acceso a mi cuenta como prueba potencial en caso de que sea necesario un procedimiento legal.

Debo informarles que he buscado asesoramiento legal de un abogado especializado en materia de juegos de azar. Según su consejo, la operación ilegal de BC.Game Casino en Bélgica, sin la licencia requerida, y el incumplimiento de las regulaciones belgas sobre prácticas de juego responsable, anulan los términos y condiciones de BC.Game. Este punto de vista legal me faculta para exigir el reembolso de todos mis depósitos, no sólo de los 292.000 ADA mencionados en mi denuncia inicial.

Espero sinceramente que no desemboque en acciones legales y que podamos llegar a una resolución amistosa. Lo mejor para BC.Game Casino es llegar a un acuerdo justo para evitar posibles repercusiones legales.

Estoy abierto a más discusiones para explorar una solución mutuamente beneficiosa y garantizar que BC.Game Casino tome las medidas adecuadas para rectificar sus operaciones y cumplir con las regulaciones pertinentes.

Atentamente,

tomdemol3

Para publicar más evidencia:

https://gamingcommission.be/en/gaming-commission/illegal-games-of-chance/list-of-illegal-gambling-sites

Donde puedes ver que bc.game está en la lista negra desde el 04/11/2022, no sabía nada de esto. Todavía me pregunto cómo es posible que pueda utilizar su servicio sin una VPN + mi sesión indica claramente "BE" (ver imagen).

https://gamingcommission.be/en/faq/juegos-en-línea/cuál-es-el-límite-de-juego-por-semana-para-los-juegos-en-línea

Donde establece que debería haber un límite de depósito de 200 euros por semana para proteger a los jugadores.

Todavía espero que podamos llegar a un acuerdo justo para ambas partes involucradas.

Gracias por la explicación detallada de tu punto de vista.

Tenga en cuenta que no interferimos en las cuestiones de licencias y no controlamos qué jugadores el casino debería aceptar y cuáles no. No podemos penalizar a los casinos por no operar con ninguna licencia en particular.

Creemos que si un casino acepta jugadores de un determinado país, debería pagar sus ganancias legítimas. Por lo tanto, si depositó y arriesgó sus fondos para jugar en cualquier casino en línea pero perdió, en nuestra opinión no es elegible para un reembolso.

También creemos que es obligatorio que cualquier casino online ofrezca un mecanismo de autoexclusión por problemas de juego.

• Después de informar al casino sobre sus problemas con el juego, ¿ha actuado el casino para protegerlo restringiendo su juego de alguna manera?

Esperaré tu respuesta.

Hola, tomdemol3:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado Tomás,

Gracias por su respuesta. Desde el 1 de enero no puedo acceder a mi cuenta. Me comuniqué con el equipo de correo electrónico varias veces y proporcioné la información solicitada, pero desafortunadamente no recibí ninguna respuesta. Además, me comuniqué con mi anfitrión VIP, quien me informó que estoy excluido debido a restricciones regionales.

Esta confirmación por parte de mi anfitrión VIP no sólo reconoce la ilegalidad de las actividades del casino sino que también resalta su conocimiento de mi ubicación en Bélgica. En consecuencia, es responsabilidad de BC.Game reembolsar los fondos depositados, teniendo en cuenta el incumplimiento de las normas regionales. (ver capturas de pantalla)

Además, tenía aproximadamente $4,000 en próximos fondos de bonificación. Lamentablemente, ya no puedo acceder a estos fondos, lo que parece ser un trato injusto.

Creo que es imperativo que BC.Game asuma la responsabilidad de sus acciones y brinde un trato justo a sus jugadores. Es preocupante la falta de una respuesta adecuada y la posterior exclusión sin resolución.

Insto a BC.Game a rectificar esta situación lo antes posible, reembolsar los fondos depositados y abordar el problema de los fondos de bonificación inaccesibles. Una resolución justa y amistosa no sólo beneficiará a ambas partes sino que también mitigará posibles repercusiones legales.

Espero su rápida respuesta y una resolución que se alinee con los estándares legales.

Atentamente,

Tomdemol3

Si el casino actuó dentro de un tiempo razonable para protegerlo del juego después de que usted les informó sobre un problema de juego, consideraríamos dichas acciones como un curso de acción correcto por parte del casino. Sin embargo, según la captura de pantalla que compartió, el motivo del bloqueo parece ser diferente.

Desafortunadamente, no podemos pedirle al casino que solicite que se acrediten los fondos de bonificación, ya que creemos que el casino debería restringir su cuenta e impedirle jugar por completo.

• ¿Existe alguna correspondencia entre usted y el casino que confirme que le informó al casino sobre sus problemas con el juego?
• ¿Podrías compartirlo con nosotros proporcionando capturas de pantalla o correos electrónicos? Puedes compartir capturas de pantalla aquí o enviar la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
• ¿Podría especificar cuándo exactamente informó al casino?

Desafortunadamente, no puedo acceder a mi cuenta de casino para enviarles correspondencia sobre mis problemas con el juego. El motivo del bloqueo parece diferente y lo encuentro desconcertante dado el conocimiento previo del casino sobre mi ubicación.

Cualquier orientación o apoyo para resolver este asunto sería muy apreciado.

Sin ninguna prueba de que el casino fue informado sobre sus problemas de juego, no tenemos ninguna posibilidad de solicitar un reembolso de los depósitos perdidos debido a una autoexclusión fallida.

Dado que su cuenta ahora está restringida y el motivo de su bloqueo es diferente a una autoexclusión debido a problemas de juego, le recomendaría que se comunique con el casino y se asegure de solicitar una autoexclusión para evitar que pueda jugar, ya que existe una posibilidad de que se acepten jugadores belgas en el futuro.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar marcado y ser fácilmente reconocible ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día. Si está marcado visiblemente, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible.

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Inicio de sesión del casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con los juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (permanentemente).

El motivo de mi decisión es xxx (problemas de juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado".

Por favor envíe otro correo electrónico a support@bc.game (puedes enviarme un CC a tomas@casino.guru en la copia) y manténganme informado sobre cualquier novedad. Gracias de antemano.

Hola, tomdemol3:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.