BC.Game Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada después de proporcionar los documentos de identidad de su amigo.

Por error envié los documentos de mis amigos para KYC. No tenía documentos conmigo en ese momento, así que intenté hacer KYC en los documentos de mis amigos, y sus documentos también fueron verificados por el juego BC en otra cuenta. Luego me comuniqué con el equipo de soporte de BC y me dijeron. No podemos volver a abrir la pestaña KYC, nuestra decisión es definitiva, pero solo intenté KYC una vez y me bloquearon para enviar documentos nuevamente.

Necesito hacer mi KYC nuevamente en mis documentos Real y Geniune que están a mi nombre para poder seguir jugando sin problemas.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Tenga en cuenta que según los Términos y condiciones :

4. Tus obligaciones como jugador

4.1. Por la presente declara y garantiza que:

4.1.4. Toda la información que Usted proporcione a BC.GAME durante el período de validez de este acuerdo es verdadera, completa y correcta, y deberá notificar inmediatamente a BC.GAME de cualquier cambio en dicha información.

2. Declaraciones vinculantes

2.1.17. Usted es consciente de que BC.GAME tiene derecho a realizar procedimientos de verificación "KYC" (Conozca a su Cliente). El acceso a su cuenta de usuario puede bloquearse o cerrarse si determinamos que ha proporcionado información falsa o engañosa.

Le pido disculpas, pero al proporcionarle al casino información personal falsa, violó los Términos y condiciones, lo que justifica la decisión del casino de cerrar permanentemente su cuenta. Para referencia futura, es esencial utilizar únicamente sus propios documentos para verificar la cuenta en los casinos en línea.

Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo; de lo contrario, esta queja se cerrará.

Gracias por su comprensión.

Atentamente

Verónica

Querida Verónica

Al menos deberían darle la oportunidad al jugador de demostrar su identidad.

Que pasa con los fondos del Jugador, que esta en la cuenta, deberían darme un cambio de misericordia para comprobar mi identidad, ya dije que fue un error, Dicen que use la otra cuenta verificada, tengo credenciales de mi cuenta actual. cuenta que está bloqueada, ¿cómo puedo usar otra cuenta si solo tengo aquella en la que estoy atascado con KYC? Insto al equipo de Casino Guru a resolver el problema con el representante de BC Game y brindar una solución

Estimado cliente,

Hemos observado que anteriormente presentó una denuncia sobre este asunto, la cual fue desestimada por injustificada . Le rogamos que evite crear quejas adicionales sobre el mismo problema. Como proporcionó documentos de identidad que pertenecen a su amigo y no a usted mismo, el casino estaba en su derecho de cerrar su cuenta y perder el saldo restante.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.