El jugador de los EE. UU. Tenía su cuenta bloqueada. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
me registro En este casino Empiece a jugar. .1er retiro. Me desconectan y triste cuenta en riesgo.
Intento contactar con el soporte, ellos. Triste para mí. Envíe un correo electrónico y espere hasta 7 días. Han pasado casi 2 semanas y no he tenido noticias suyas.
I sign up. At this casino Start playing. .1st withdrawal. They log me out and sad account at risk.
i try contact support ,they. Sad for me to. Send email and wait up to 7 day. Its been almost 2 week and I haven’t hear from them.
Estimado 1impolga1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
¿Podría informarme si su cuenta fue completamente verificada? ¿Hay retiros pendientes en su cuenta? ¿Usaste algún bono en el casino? ¿Qué juegos jugaste en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear 1impolga1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions so I better understand the situation.
Could you please advise if your account was fully verified? Are there any pending withdrawals on your account? Did you use any bonuses in the casino? Which games did you play in the casino? (slots, live games, multiplayer)
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
hola tomás
i. Solo jugado. juegos originales bc
Obtuve un par de bonos de alrededor de $0.2 cada uno, pero no gané nada.
después de que hice el depósito. gané como $15
y trato de retirar una moneda de 10.000 Sat.
después de eso, ya no pude iniciar sesión, aparece un mensaje que dice g verificar cuenta.
Verifiqué mi correo electrónico. Y envió una copia de mi identificación.
Hi Tomas
i. Only played. Bc original games
i did get a couple bonus of about $0.2 each but i didn’t win anything.
after i made the deposit. I won like $15
and i try withdrawal 10.000Sat coin.
after that I wasn’t able to log in anymore, a message comes up say g verify account.
i did verify my email. And sent a copy of my id.
¿El casino le informó por correo electrónico o por chat con más detalle sobre las limitaciones impuestas a su cuenta de casino? Comparta cualquier comunicación relevante entre usted y el casino y reenvíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru O publíquela aquí.
Did the casino inform you via email or via chat in more detail about the limitations imposed on your casino account? Please share any relevant communication between you and the casino and forward it to my email at tomas@casino.guru Alternatively post it here.
Dear 1impolga1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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