El jugador de México tiene una cuenta bloqueada después de completar la verificación KYC e intentar un retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
The player from Mexico has a blocked account after completing the KYC verification and attempting a withdrawal. We rejected the complaint because the player stopped responding.
El jugador de México tiene una cuenta bloqueada después de completar la verificación KYC e intentar un retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
EL día 21-06-2023 intente ingresar a mi cuenta pero estaba bloqueada, el día anterior hice la verificación KYC e intente hacer un retiro pero estaba pendiente de aprobación, no me quieren dar respuesta por correo electrónico
On 06-21-2023 I tried to enter my account but it was blocked, the day before I did the KYC verification and tried to make a withdrawal but it was pending approval, they don't want to give me an answer by email
EL día 21-06-2023 intente ingresar a mi cuenta pero estaba bloqueada, el día anterior hice la verificación KYC e intente hacer un retiro pero estaba pendiente de aprobación, no me quieren dar respuesta por correo electrónico
Queridos keduvijes,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con BC.Game Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear keduvijes,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BC.Game Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
3 dias
tragamonedas
sin bono
les envie correo y hasta el momento no tengo respuesta
3 days
slots
no bonus
I sent them an email and so far no response
3 dias
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les envie correo y hasta el momento no tengo respuesta
Muchas gracias, keduvijes, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, keduvijes, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola keduvijes,
Revisé su caso y haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a BC.Game Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hi keduvijes,
I've reviewed your case, and I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask BC.Game Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's account has been blocked?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Hola,
Puedo confirmar que la cuenta Nombre de usuario Kedu211, correo electrónico cubamexclientes@gmail.com está abierta para usar normalmente y nunca ha tenido restricciones.
¿Puede confirmar que esta es la cuenta correcta?
Atentamente ,
BC.JUEGO
Hello,
I can confirm the account Username Kedu211 , email cubamexclientes@gmail.com is open to use normally and has never had any restrictions.
Please can you confirm this is the correct account?
Kind regards ,
BC.GAME
Sí, debe ser la cuenta correcta.
Queridos keduvijes ,
¿Puede confirmar si puede iniciar sesión en su cuenta?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Yes, it should be the correct account.
Dear keduvijes,
Can you please confirm if you can log in to your account?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Dear keduvijes,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Estimados,
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Atentamente,
Tomás
Dear all,
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Kind regards,
Tomas
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