BC.Game Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

BC.GAME ha jugado conmigo bastante. Desde fallas en los saldos hasta soporte lento, BC.GAME finalmente me ha maldecido.

Después de no iniciar sesión durante un tiempo, un día decidí volver a BC.GAME. Al iniciar sesión, me enteré de que se cambió la contraseña de mi cuenta, se eliminó 2FA (porque BC.GAME envía sus claves 2FA en TEXTO SIMPLE en su CORREO ELECTRÓNICO) y la cuenta fue bloqueada.

Tenía un alto nivel, apostando alrededor de $50k en un año. Pasé por un soporte lento al que no le importó en absoluto, y me redirigió a un correo electrónico de soporte que tardaría más de una semana en responder y desbloquear mi cuenta.

Su apoyo sigue siendo inútil y no he recibido una respuesta después de 3 días de espera. Esto es completamente inaceptable por la cantidad de dinero que pasa por este casino. Su soporte no responde y simplemente no se preocupan por la seguridad de los jugadores.

Estimado aliensatoshi,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor? ¿Hay fondos retenidos por el casino?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

petronela,

Registré mi cuenta hace aproximadamente un año (no sé la fecha exacta, ya que no tengo acceso a mi cuenta). Completé su proceso KYC por completo, pero nunca lo aceptaron ni lo negaron, ha permanecido así durante aproximadamente 4 meses. He jugado tragamonedas tal vez una o dos veces, donde alrededor del 25% de mis apuestas están en su casa de apuestas deportivas y el 75% en juegos de casino en vivo en Evolution. Las ganancias siempre se acumularon a partir de depósitos criptográficos (todos sus fondos de bonificación se perdieron en las apuestas). El casino no tiene fondos en este momento.

¡Gracias!

Muchas gracias, aliensatoshi, por la aclaración.

Lamentamos informarle que el casino no se hace responsable del cierre de su cuenta. Está dentro de sus derechos restringir o cancelar las cuentas de los jugadores en función de la sospecha de juego irregular u otras actividades cuestionables, o incluso sin ningún motivo específico.

Si el casino ya ha pagado todas sus ganancias y no se retienen fondos, lamentablemente no podemos ayudarlo más.

Si hay alguna información adicional que le gustaría proporcionar, por favor hágalo. Sin embargo, es posible que no podamos continuar con su queja, ya que puede considerarse injustificada. Agradecemos su comprensión en este asunto y le agradecemos de antemano su respuesta.

¿El casino no es responsable de la seguridad de la cuenta? Todo el problema es que alguien accede a mi cuenta y se mete con varias de las cuentas. Aparte de BC.GAME, he perdido ~3k CAD en cuentas de casino que no significan mucho para mí. Jugué en BC.GAME y me gustaría seguir jugando con mi cuenta protegida en mi nivel actual.

No tiene sentido por qué no son responsables de recuperar mi cuenta. Ha pasado más de una semana y siguen en silencio. Además, mencionar que no me cobraron ningún dinero, no tenía dinero en la cuenta.

No cancelaron mi cuenta bajo sospecha, había visto el historial de un chat que solicitaba el cierre por uso de menores de edad. También me gustaría señalar que claramente no les importa procesar el KYC que envié hace meses, lo que probablemente habría facilitado mucho este proceso.

Reconozco que nos ha informado que su contraseña ha sido cambiada sin su consentimiento. Sin embargo, comprenda que investigar cómo alguien más pudo haber obtenido acceso a su cuenta no está dentro de nuestra experiencia. El cibercrimen es un tema complejo que requiere conocimientos especializados y recursos que van más allá de nuestro alcance.

Además, si el casino no retiene ninguno de sus fondos, lamentamos informarle que no podemos continuar con el seguimiento de esta queja.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.