La cuenta del jugador de Santa Fe fue cerrada debido a supuestas violaciones de las reglas. El jugador negó haber cometido alguna irregularidad, solicitó una aclaración sobre las violaciones citadas y solicitó la devolución de su cuenta y fondos. La investigación reveló que el jugador había abierto varias cuentas, lo que contravenía las reglas del casino. En consecuencia, la denuncia fue rechazada ya que las pruebas respaldaban la decisión del casino de cerrar la cuenta.
Hola, el cawino me cerró la cuenta, me dijo que era necesaria una verificación, envié captura de todo lo que me pidieron, capturas de depósitos, de mi cuenta y documentos, me respondieron que me las cerraron por violar términos y normas, pero eso es imposible ya que invertí mucho dinero en mi cuenta para hacer eso, les pedí que me dieran explicaciones de cuáles según ellos eran los términos normativos que infringí y no responden. Quiero que me devuelvan mi cuenta y mi dinero porque me bloquearon, incluso tengo capturas de conversaciones con mods del sitio que no pueden creer que me bloquearon ya que sabían como me comportaba.
Estimado jesyarisd,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BC.Game Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomas, estuve en el casino hace un año aproximadamente, quizás un poco más, mi cuenta fue bloqueada hace 10 días, aumenté el saldo en juegos originales y tragamonedas. El saldo que aumenté no fue de bonos, pero sí completé una tarea y me dieron un bono, pero serán $20 USD. Gracias por tu ayuda.
Hola, Buenos días, aún no tengo respuestas de BC. Hay otros usuarios con el mismo problema que yo pero tampoco lo han solucionado. Espero vuestras respuestas, muchas gracias.
Hola,
Se le solicita al usuario que complete el KYC avanzado, que aún está pendiente; envíe un correo electrónico y solicite un enlace KYC avanzado. Una vez que se complete el KYC avanzado, lo ayudaremos con esto.
Atentamente
Panda - BC.JUEGO
Estimado jesyarisd,
Por favor, déjame saber sobre cualquier actualización.
Hola, buenos días, ¿podrían indicarme a qué dirección de correo electrónico puedo solicitar el enlace de Kyc avanzado? Muchas gracias de antemano.
Estimado jesyarisd,
Creo que el representante del casino recomendó support@bc.game
Por favor, déjame saber sobre cualquier progreso.
Hola por favor espero novedades sobre mi caso. Necesito recuperar mi cuenta. Me costo mucho subir de nivel. Tengo dinero y tiempo invertido. Ya envie el correo solicitando el link de KYC avanzado pero aun no me han respondido. Muchas gracias de antemano.
Estimado jesyarisd,
Esperaré tu respuesta.
Hola, buenos días Tomas! Aún no me han enviado el link para completar el KYC, sigo esperando respuestas. El único documento que me faltaba subir era la verificación de mi dirección. Espero que se resuelva pronto! Muchas gracias por tu ayuda, sigo esperando.
Estimado Panda de BC.Game Casino,
¿Podrías compartir alguna idea sobre qué podría estar causando el retraso en esta situación?
¿Qué pasos recomiendas que siga el jugador en esta situación?
Buenas tardes Tomas, me llego este mensaje de BC luego de solicitar el link de KYC me gustaria que me dijeras que tecnica prohibida realice ya que jugue honestamente como lo vengo haciendo desde hace tiempo.
Hola,
El usuario ha incumplido los términos de servicio al usar varias cuentas y reclamar bonificaciones de varias cuentas. No podemos ayudar más al usuario; se le enviaron todas las pruebas a Tomas al respecto.
Atentamente
Panda - BC.JUEGO
Hola buenos días Panda, quisiera que hicieran una buena revisión de mi caso, no es posible, soy titular de una sola cuenta por la cual inicie el reclamo, gracias, que tengan un buen día.
Hola Tomas por favor me gustaria que me pidieses informacion sobre la acusacion del panda ya que lo que dices es imposible llevo meses esperando respuesta y me dicen algo ilogico, si fuera asi deberian bloquear todas las cuentas seguramente sean cuentas inventadas o cuentas de otros usuarios me podrias pasar los usuarios que supuestamente son mios tambien? solo tengo un Document es imposible tener muchas cuentas y me tardo mucho en subir de nivel mi cuenta ademas tienen una norma que para poder retirar dinero la cuenta debe estar verificada por lo que me gustaria tener otras cuentas que solo sirvan para jugar a fingir, bc.game tiene la opcion de jugar gratis solo dicen inconsistencias para justificarse.
Pido disculpas por la respuesta tardía.
De hecho recibí evidencia respecto de los múltiples relatos.
Estimado Panda de BC.Game Casino,
Le solicité más pruebas y aclaraciones sobre el asunto.
Esperaré tu respuesta.
Gracias por la evidencia proporcionada.
Estimado jesyarisd,
En base a las pruebas presentadas, nos dimos cuenta de que usted abrió varias cuentas, lo cual va en contra de las reglas del casino. Lamentablemente, no estamos en condiciones de argumentar a su favor y, como resultado, su queja será rechazada. Le recomendaría que no cree varias cuentas en los casinos en línea, ya que esto se considera contrario a las reglas de la mayoría de los casinos en línea.
Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
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