El jugador de Quebec informó de una pérdida de 300 $ de su cuenta de casino. Después de ponerse en contacto con el servicio de asistencia en vivo, el casino reconoció una conexión no autorizada y bloqueó la cuenta, pero no respondió a las preguntas sobre el desbloqueo de la cuenta y la resolución de los fondos faltantes. Intentamos obtener más información del jugador, pero no recibimos respuesta a sus consultas. Como resultado, se cerró la queja.
Mi cuenta fue pirateada y desaparecieron $300 de mi cuenta. Decidí comunicarme con el servicio de asistencia en vivo, que reconoció que mi cuenta tenía una conexión desconocida y la bloquearon. Ahora no responden por desbloquearla ni por qué pasó con mi dinero.
Estimado franklarouche01,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BC.Game Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Jugué en el juego BC durante una o dos semanas. Tenía $300 en Eth en mi saldo cuando salí del sitio.
Volvió horas después a $0 en Eth. Me comuniqué con el servicio de asistencia y reconocieron que, de hecho, había una conexión no autorizada en mi cuenta. Cerraron la cuenta después de eso y no hay forma de acceder a mi dinero ni a la cuenta. 
Gracias por informarme. Lamentablemente, no nos ocupamos de asuntos relacionados con delitos cibernéticos. Si su cuenta fue pirateada, sus pertenencias fueron robadas y posteriormente se hizo un uso indebido de ellas, esto es competencia de la policía, en lugar de un mediador como nosotros. Tenga en cuenta que carecemos de la autoridad legal y los recursos para realizar investigaciones o iniciar el procesamiento de posibles culpables. Nuestra perspectiva es que la responsabilidad de este delito recae en la persona que lo cometió, no en el casino.
¿Podría usted decirme qué acción tomó el casino con respecto a la investigación?
¿El casino se ha puesto en contacto contigo desde tu última publicación?
¿Has retirado previamente ganancias del casino?
¿Has completado la verificación KYC de tu cuenta?
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