El jugador de Estonia no pudo retirar fondos y recibió un mensaje indicando que se había suspendido el permiso de retiro. A pesar de completar KYC y contactar al soporte varias veces, el problema permaneció sin resolver mientras el jugador aún podía depositar y jugar. Más tarde, el jugador confirmó que el problema del retiro se resolvió con éxito. Marcamos la queja como "resuelta".
Hola, no puedo retirar dinero de mi cuenta.
Recibo el mensaje: "Su permiso de retiro y propina ha sido suspendido. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros".
Completé KYC y me comuniqué con el soporte varias veces, pero todavía no puedo retirarme.
Puedo depositar y jugar, pero no puedo retirar nada. ¡Gracias!
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Estimado casino_12345,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con BC.Game Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Todo está bien, ya recibí el retiro de fondos. El problema está resuelto. ¡Gracias!
Estimado casino_12345,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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