El jugador de India no ha podido retirar fondos durante casi 22 días a pesar de seis solicitudes de retiro exitosas realizadas el 16 de diciembre de 2024. Después de proporcionar evidencia como extractos bancarios y grabaciones de video, el casino solo crea tickets que fallan y le aconseja que espere. Le preocupa que después de 30 días, el casino pueda rechazar sus reclamos.
Hice varios retiros el 16 de diciembre de 2024, todo iba bien, pero mis seis retiros mostraron éxito, pero ni uno solo de ellos llegó a mi cuenta bancaria. Después de eso, me comuniqué con su soporte en línea y les proporcioné mi extracto bancario y también la grabación de video de mi aplicación bancaria. Todo lo que hacen es crear un ticket que falla después de unas horas, luego me dicen que me comunique nuevamente después de 24 horas. Y en este proceso han pasado casi 22 días y luego, después de 30 días, el casino dirá que nuestras políticas no respaldan una investigación sobre una transacción que supere los 30 días.
Ahora solicito al gurú del casino que intervenga en este asunto. ¿Qué evidencia necesita? Se la proporcionaré.
A continuación se muestran los detalles de todas las transacciones.
1. Detalles del pedido:
Monto a retirar: 47494 INR
ID de pedido: F-1818599568739245037
Estado: Exito
Tarifa: 2506 INR
Hora de creación: 16/12/2024, 17:51:40
2. Detalles del pedido:
Monto a retirar: 47494 INR
ID de pedido: F-1818599663006336493
Estado: Exito
Tarifa: 2506 INR
Hora de creación: 16/12/2024, 17:53:10
3. Detalles del pedido:
Monto a retirar: 47494 INR
ID de pedido: F-1818599739126238093
Estado: Exito
Tarifa: 2506 INR
Hora de creación: 16/12/2024, 17:54:23
4. Detalles del pedido:
Monto a retirar: 47494 INR
ID de pedido: F-1818599802790577293
Estado: Exito
Tarifa: 2506 INR
Hora de creación: 16/12/2024, 17:55:23
5. Detalles del pedido:
Monto a retirar: 47494 INR
ID de pedido: F-1818599890526047373
Estado: Exito
Tarifa: 2506 INR
Hora de creación: 16/12/2024, 17:56:47
6. Detalles del pedido:
Monto a retirar: 47494 INR
ID de pedido: F-1818599948962683629
Estado: Exito
Tarifa: 2506 INR
Hora de creación: 16/12/2024, 17:57:43
Adjunto mi último extracto bancario.
Estimado mirunaid9,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con los retiros? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
He realizado mi KYC y también hice muchos retiros exitosos antes y después, incluso me comuniqué con ellos para enviarles mi extracto de cuenta bancaria y una grabación de video de mi aplicación bancaria.
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