PrincipalQuejasBC.Game Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

BC.Game Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 10.000.000 Rp

BC.Game Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 30/03/2023 | Caso cerrado : 25/04/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Indonesia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 1 año
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Hice 2 retiros alrededor de las 00:00 a. m. a las 00:30 a. m. del 28 de marzo (hora de Indonesia), un retiro fue exitoso pero otro aún no ha llegado a mi cuenta bancaria.


Me contactaron con cualquier administrador, soporte en vivo, pero responde muy, muy lentamente. He estado esperando durante 3 días hasta ahora, todavía nunca responden a mi pregunta mientras tengo una identificación de ticket para que hagan un seguimiento de los problemas.


Le pregunté a otros jugadores que tenían los mismos problemas conmigo y los problemas WOW se solucionaron para ellos y para mí todavía en problemas.

Con suerte, BC brindará la mejor experiencia para mí y para todos ustedes.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, BOYGIRA,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Hola, BOYGIRA:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
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Hola, BOYGIRA:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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