El jugador de México enfrenta problemas con las reglas de bonificación y el retiro de ganancias. Después de realizar un intento de retiro, el casino dedujo un saldo de bonificación y rechazó un retiro posterior debido a una violación de las reglas de bonificación. El jugador intentó comunicarse con el correo electrónico de queja del casino, pero sus esfuerzos fueron bloqueados.
El dia 26 realice retiro por 1500 pesos mexicanos, al momento de realizar el retiro me aparecian 284 pesos, en saldo en bonificación, por lo que rejugué, y el saldo no disminullo, por lo que dicidí realializar un retiro de 1500 pesos,
En la app, me apareció leyenda que seria descontado de mis ganancias el saldo de la bonificación, lo cual se realizo, quedando un saldo en mi cuenta despues del descuento del bono de 500 pesos aproximadamente, con lo que sigui jugando.
El dia 27 segui jugando y deje un saldo de 800 en mi cuenta, el dia de hoy 28 de abril 2024, me aparecio en mi cuenta solo un saldo de 200 pesos.
cheque mi correo electronico y me percate que existia un correo donde me informaban que mi retiro no habia procedido por infrigir las reglas del bono.
mis apuestas siempre fueron bajas.
pero aun asi, me castigaron con el saldo del bono de 284 que no se redujo despues de rejugar.
me castigaron con mi retiro de 1500 pesos
me castigaron con mis ganancias obtenidas después del retiro y castigo del bonificación de bono
me proporciono el aseso correo de quejas de bcasino (compliants@bcasino.com) no funciona me los rechaza
espero me puedan ayudar gracias.
Estimado Richi21,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con bCasino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Ok trato de entrar al chat para enviarlas, le informo que al momento de obtener el bono fue con deposito de 200 a 40,% de bono
No sé si quede acceso al chat no me permite ingresar, solo dice que no he iniciado sesión pero puedo entrar a juegos y das iconos pero no al chat. En resumen no me dijo en qué infringi las reglas, solo me dijo que +lo siento puede levantar una queja +
Estimado Richi21,
Por favor, comprenda que sin su comunicación con el casino, no sabemos a qué nos enfrentamos.
Por favor comparta su comunicación conmigo por correo electrónico ( tomas@casino.guru ) o capturas de pantalla aquí.
Muchas gracias Richi21 por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Hola Richi21!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Estimados,
Gracias por su paciencia mientras reuníamos toda la información relevante con respecto a la queja del jugador.
Podemos confirmar que la fuente si las ganancias solicitadas por el jugador para ser retiradas son las siguientes:
La promoción reclamada por el jugador está disponible aquí: https://www.bcasino.com/en/promotions/lucky-wednesdays
En la comunicación de marketing correspondiente se proporciona un enlace a los términos y condiciones de bonificación para todas nuestras ofertas promocionales y los jugadores tienen la responsabilidad de leer y reconocer los términos antes de participar en cualquier promoción. Todos los términos de la promoción de bonificación establecen lo siguiente:
Las siguientes actividades de apuesta no están permitidas hasta que se hayan completado los requisitos de apuesta de este bono:
1. El uso de fondos de bonificación únicamente para avanzar en las etapas de bonificación de los juegos.
2. Apuestas de margen igual, cero o bajo
3. Apostar más de 4,00 € por giro o el 10 % del importe del bono recibido (el menor de los dos)
4. Apostar en juegos no permitidos (consulte " Juegos no permitidos " para obtener una lista de juegos no permitidos).
5. Usar una función de 'compra de funciones' o Comprar Pase dentro de un juego.
Si, al revisar sus actividades de apuestas, se descubre que ha realizado una de las acciones anteriores, se eliminarán sus ganancias.
Se aplican los Términos y Condiciones Generales .
Al revisar el historial de apuestas del jugador, es evidente que el jugador registró una apuesta de 15 MXN, la cual está por encima del límite máximo de apuesta permitido para el bono más pequeño recibido (140 MXN => apuesta máxima 14 MXN) y esto viola el términos de bonificación mencionados anteriormente y, como resultado, las ganancias fueron anuladas. Si es necesario, se puede proporcionar una copia del historial de apuestas del jugador.
Sin embargo, tras una mayor consideración, podemos ver que además de la singular apuesta irregular de 15 MXN, el jugador se mantuvo en línea con las reglas de apuestas hasta que se completó el requisito de apuesta completo y puede considerar la infracción como involuntaria en este caso.
En conclusión y como resolución a esta queja, el casino desea ofrecer restablecer las ganancias del jugador por 1500 MXN, deducir el depósito devuelto de 200 MXN (que se usó para jugar y se perdió) y procesar un pago por 1300 MXN una vez que El jugador completa con éxito el proceso de verificación KYC.
Si necesita algo más, háganoslo saber.
Atentamente,
bCasino
Estimado bCasino!
¡Gracias por su comprensión con respecto a la no intención del jugador de infringir una única restricción de apuesta máxima! Así es exactamente como queremos que los casinos resuelvan momentos tan tensos.
Richi21, por favor, confirma cuándo pasarás la verificación y recibirás el retiro del monto restante.
Ok estoy de acuerdo ya que la apuesta de 15 fue por error no intencional, ya que es juego por móvil y al cambiar de juegos la emoción nos
gana y no nos percatamos de el costo de apuesta. A qué se refiere al proceso de verificacion KYC?
Debe enviar los documentos requeridos para que el casino pueda verificar que usted es el propietario de la cuenta.
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