El jugador de Irlanda había ganado 186€ con un bono de giros gratis, que parecían ganancias reales. Sin embargo, el casino le impidió retirar las ganancias, afirmando que primero debían apostarlas. Esto había generado confusión en el jugador. El equipo de quejas revisó los términos y condiciones de los bonos y encontró un requisito de apuesta. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no respondió a más consultas. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.
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