El jugador de Brasil ha solicitado la baja cinco días antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. La queja fue rechazada ya que no recibimos ninguna respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y consultas.
Desde el lunes estoy tratando de hacer un retiro de mi cuenta, el casino primero me pidió toda la documentación que ya había enviado tres veces, mi cuenta no aparece como se muestra pidiendo mis documentos y no verificada. Envié todos los documentos requeridos y nada y mi retiro está pendiente por más de 3 días el soporte en línea no existe y por correo electrónico no me responden mi retiro está atascado en el casino y el casino no resuelve ninguna de las preguntas esto es frustrante para el depósito, fue rápido retirarlo, ha sido un infierno el servicio y el soporte del casino no se preocupan por los clientes que leen esta queja, no recomiendo que el casino simplemente se enoje
Estimada Evelin Crismunchem,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
petronela
casino me respondió hoy tomó todo el saldo que había hecho en el rollover diciendo que violé las reglas de rollover y me dejó solo que deposité casino fraudulento un casino que nunca deposito 1 real y a quien puedo advertir en las redes sociales y casino grupos que yo Si no quieres que jueguen en el casino, te lo haré saber, puedes eliminar mi cuenta porque nunca gasto 1 real con este casino ladrón
¿Podría aclarar qué regla supuestamente se ha infringido? ¿Hay alguna comunicación relevante que le gustaría reenviar a petronela.k@casino.guru ? Gracias de antemano.
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