El jugador de España no pudo acceder a su cuenta del casino, que tenía 235 €, y quiso retirar estos fondos. No sabía por qué cerraron su cuenta y no había realizado ningún retiro. A pesar de múltiples solicitudes de información y comunicación adicional por parte del jugador, no se proporcionaron pruebas ni respuestas relevantes. Como resultado, no pudimos investigar más y la denuncia fue rechazada.
Tengo 235 pero no me dejan acceder a la a la cuenta. No me interesa la cuenta. Quiero el dinero.
Estimado albertorgpi10,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría especificar por qué se cerró su cuenta? ¿El casino ha bloqueado tu cuenta o has decidido cerrarla? Si el casino te bloqueó y recibiste un correo electrónico explicando su decisión, por favor envíamelo. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC completa?
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
No sé porque se cerró o desactivó mi cuenta. Lo hizo el Casino y no hice ningún retiro
¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste en apuestas deportivas?
Por favor intenta recordar. Además, envíeme toda la comunicación entre usted y el casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso. Mi e-mail es veronika.l@casino.guru . Su cooperación es de suma importancia para que podamos proceder con su queja. Si no se aportan las pruebas solicitadas, lamentablemente podremos vernos obligados a rechazar la reclamación. Agradecemos su comprensión y disposición para ayudar en este asunto.
Gracias por su respuesta. ¿Ha recibido algún correo electrónico del casino después de que se bloqueó su cuenta? Por favor envíamelo. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
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