The player from Ireland is experiencing difficulties withdrawing his winnings of 2,000€ from the casino due to repeated requests for additional verification documents, despite submitting various forms of identification. He feels that the continual requests for different documents seem to be delaying the verification process.
El jugador de Irlanda tiene dificultades para retirar sus ganancias de 2000 € del casino debido a las reiteradas solicitudes de documentos de verificación adicionales, a pesar de haber presentado diversas formas de identificación. Considera que las constantes solicitudes de diferentes documentos parecen estar retrasando el proceso de verificación.
Gané 2000 € en este casino en agosto del año pasado, pero me pidieron muchísimos documentos que les envié, pero no verificaron mi cuenta. Les envié mi identificación, mi extracto bancario e hice una verificación facial mediante un selfie a través del enlace de su sitio. Me pidieron una identificación alternativa, que les dije que no tenía (subí la foto de mi pasaporte, que es la única identificación que tengo). Dijeron que si no tenía una identificación alternativa, podía enviarles mi contrato de alquiler, lo cual hice. Luego me pidieron una factura de servicios públicos, que no tengo porque las facturas de servicios públicos no están a mi nombre. Me pidieron que subiera una foto mía sosteniendo mi pasaporte y una nota con un número, lo cual hice. Ahora me piden la foto de nuevo con la fecha. Cada vez que les envío algo que me pidieron, me piden otra cosa. Siento que nunca van a verificar mi cuenta. Ya han tenido suficiente de mí para verificar mi cuenta, así que esto parece una táctica dilatoria. ¿Puedes ayudarme a que me paguen, por favor?
I won 2k€ with this casino in august last year but they have asked me for so many documents which i have sent them but they wont verify my account. i sent them my id, my bank statement, did a selfie/facial verification through the link on there site. they asked for an alternative id which i told them i dont have (i uploaded my passport photo which is the only id i have). they said if i dont have an alternative id i can send them my rental agreement which i did then they asked for a utility bill which i dont have because the utility bills arent in my name. they asked me to upload a photo of me holding my passport and a note with a number on it which i did. now they are asking for the photo again with the date this time. everytime i send them something they asked for they ask for something else. i feel like they are never actually going to verify my account. they have had enough from me to verify my account so this seems like delaying tactics. can you help get them to pay me please?
Estimado edgarasjurkaitis888,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que ha tenido al intentar verificar su cuenta y retirar sus ganancias. Para comprender mejor su situación y proceder con la queja, ¿podría aclarar algunos puntos?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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Dear edgarasjurkaitis888,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered while trying to verify your account and withdraw your winnings. To better understand your situation and proceed with the complaint, could you please clarify a few points?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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