The player from Austria had successfully registered and verified her account at Bdmbet Casino but had her account blocked without explanation after requesting a withdrawal of 798 euros. She had attempted to contact support, but her inquiries were being ignored. The Complaints Team had reviewed the situation but determined that there was insufficient insight to address the issue related to sports betting, leading to the rejection of her complaint.
La jugadora austriaca se había registrado y verificado correctamente su cuenta en el Casino Bdmbet, pero su cuenta fue bloqueada sin explicación tras solicitar un retiro de 798 euros. Intentó contactar con el servicio de atención al cliente, pero sus solicitudes fueron ignoradas. El Equipo de Quejas revisó la situación, pero determinó que no había suficiente información para abordar el problema relacionado con las apuestas deportivas, por lo que su queja fue rechazada.
Hola,
Me registré en el Casino Bdmbet el 17 de marzo de 2025. Gané dinero. Hice un depósito. Aposté el depósito varias veces. Pasé todas las verificaciones correctamente y solicité retirar la mitad de mi saldo. Pero un par de días después, mi cuenta fue bloqueada sin explicación. Hay 798 euros en la cuenta. Simplemente me los robaron. Escribí al soporte por correo electrónico, pero me ignoraron. No sé qué hacer ni cómo retirar mi dinero. Espero su ayuda.
Hello,
I registered at Bdmbet Casino on March 17, 2025. I won money. I made a deposit. I wagered the deposit multiple times. I successfully passed all verifications and requested half of my balance for withdrawal. But a couple of days later, my account was blocked without explanation. There are 798 euros on the account. They were simply stolen. I wrote to support by email, but support ignores me. I don’t know what to do and how to withdraw my money. I really hope for your help
Querida Petunia,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle eficazmente, me gustaría hacerle algunas preguntas:
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear Petunia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you are experiencing. To better understand the situation and assist you effectively, I would like to ask you a few questions:
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Hola Veronika,
Acabo de enviarte un correo electrónico.
Jugué diferentes juegos.
Aún no he realizado ningún retiro exitoso del Casino BDMbet. Fue mi primer retiro.
Atentamente,
Petunia
Hello Veronika,
I have just sent you an email.
I played different games.
I haven't made any successful withdrawals from BDMbet Casino yet. It was my first withdrawal.
Best regards,
Petunia
Gracias por tu correo electrónico. ¿Podrías especificar a qué juegos jugaste? ¿Tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
¿Jugaste con o sin bono? Si jugaste con bono, envíame un enlace o una captura de pantalla.
Thank you for your email. Could you please specify which games you played? Were they slots, live casino games, or did you bet on sports?
Did you play with or without a bonus? If you played with a bonus, kindly send me a link or a screenshot of it.
Hola,
Aposté en deportes. Conseguí una apuesta gratuita y luego jugué sin bonos. No puedo acceder a mi cuenta ni enviarte nuevas capturas de pantalla. Gracias.
Hello,
I did bet on sports. I got freebet and further I played without bonuses. I can't access my account and can't send you new screenshots. Thank you
Gracias por la actualización.
Como ya sabrá, nuestro foro Casino.Guru solo gestiona quejas sobre casinos en línea. Entiendo que le resulte difícil, pero lamentablemente no tenemos la experiencia suficiente para abordar este tipo de problemas relacionados con las apuestas deportivas. Por lo tanto, me veo obligado a rechazar su queja.
Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Thank you for the update.
As you might know, our forum Casino.Guru deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to sports betting. Therefore, I will be forced to reject your complaint.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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