BDM Bet Casino - La cuenta del jugador se cerró inesperadamente.

Hola, mi cuenta se bloqueó de repente con todos mis depósitos y ganancias, no recibí ningún correo electrónico al respecto ni nada, cuando pregunté por qué recibí esta respuesta.

Ni siquiera sé por qué lo cerraron.

Estimado Szuroskrisztina0,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de que tu cuenta fuera bloqueada?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Jugué en todo

Perdí todo mi bono

Y no, no lo pidieron, pero lo haré con gusto.

Muchas gracias, Szuroskrisztina0, por tu colaboración. Ahora le transmitiré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola,

Gracias a Szuroskrisztina0 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a BDM Bet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

¡Hola querido Szuroskrisztina0!

Realmente apreciamos que se tome el tiempo para informarnos sobre este problema.

Entendemos que esto puede ser frustrante, sin embargo, de acuerdo con nuestras reglas, la empresa tiene el derecho de cerrar la cuenta de un jugador en cualquier momento a su discreción sin previo aviso o explicación.

Aunque, al analizar tu cuenta, notamos que no está cerrada, sino suspendida, lo que significa que puedes solicitar un retiro, pero después de una verificación exitosa.

Por favor, cargue los documentos solicitados a su cuenta y avísenos tan pronto como lo haga, los revisaremos de manera prioritaria.

Esperamos su comprensión.

Atentamente,

Equipo BDMbet.

Hola, Szuroskrisztina0:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola ya envié todos los documentos

Estimado Szuroskrisztina0,

Gracias por los documentos que nos ha facilitado. Los hemos revisado cuidadosamente y lamentamos informarle que no pudimos aprobar todos los documentos.

Proporcione confirmaciones de depósito más detalladas donde podamos ver los detalles del remitente.

Además, le rogamos que cargue una confirmación de su número de teléfono móvil.

Esperamos su comprensión y le agradecemos su paciencia.

Atentamente,

Equipo BDMbet.

No puedo brindarte la información que no está allí, te envié las capturas de pantalla sobre mi transacción, pero no hay ningún nombre en la billetera de confianza, es una billetera de criptomonedas y las billeteras de criptomonedas no tienen nombre... así que no sé cómo puedes preguntar eso, también lo dije en un correo electrónico pero ni siquiera te importó.

Estimado Szuroskrisztina0,

¡Gracias por la explicación! Una alternativa serían capturas de pantalla de la versión web, donde suele haber más información disponible. Puedes iniciar sesión en tu billetera desde una PC e intentar encontrar allí más información sobre los pagos.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Equipo BDMbet.

No existe una versión web, es una billetera que debes descargar, no necesitas registrarte, tienes la clave de la billetera y eso es todo, verifica Trust Wallet y verás

Envié la transacción, está la fecha, el monto y el hash de la transacción.

Estimado Szuroskrisztina0,

Lamentamos sinceramente que la verificación de la cuenta tarde tanto, pero a pesar de ello, aún necesitamos verificar el remitente de las transacciones.

Puede intentar utilizar el botón "Más detalles" junto a la información de la transacción en su aplicación, o comunicarse con soporte para obtener ayuda.

Atentamente,

Equipo BDMbet.

Este es el "más detalles"

Estimado Szuroskrisztina0,

¿Podrías subir una captura de pantalla de tus datos personales desde la aplicación? Gracias de antemano.

También puedes contactar con soporte para solicitar confirmaciones de pago, donde toda la información, incluidos los datos del remitente, serán visibles.

Como ya hemos mencionado, le informamos de la necesidad de verificar su número de teléfono. Por favor, cargue el documento requerido en la sección de Verificación.

Atentamente,

Equipo BDMbet.

No tiene datos personales, no necesita registrarse ni nada, ¿cuantas veces tengo que decirlo?

Obtuve una clave privada para acceder a mi criptomoneda y eso es todo.

Casino.guru, explícales cómo funcionan las criptomonedas y si tienes una billetera de criptomonedas no necesitas registrarte o no tienes información personal en ella, solo la clave.

Estimado Szuroskrisztina0 , creo que lo que el casino solicita son detalles sobre la transacción donde se puede ver la identificación de su billetera y la prueba de propiedad es sobre el número de teléfono que utilizó en el casino. Proporcione los detalles de la transacción solicitados y la prueba de propiedad de su número de teléfono para continuar resolviendo este problema. ¡Gracias de antemano por su cooperación!

Les envié el ID de la transacción, la fecha y el monto de mi depósito, pero me preguntan el nombre en mi billetera criptográfica, pero no hay ningún nombre en ella, solo la clave de la billetera criptográfica y no pueden entenderlo.

Y te enviaré mi número de teléfono como prueba.

Veremos si la prueba de propiedad de su número de teléfono será suficiente. Entiendo que la principal ventaja de las criptomonedas es su anonimato, por lo que no entiendo por qué se solicitaría una prueba de propiedad de la billetera, ya que la única prueba es que usted posee la clave para acceder a ella. Con suerte, el representante del casino nos informará sobre la situación. ¡Gracias por su cooperación hasta ahora!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

¡Hola!

Le pedimos disculpas por la demora en nuestra respuesta y realmente apreciamos su paciencia.

Después de una investigación exhaustiva con nuestro equipo, hemos determinado que proporcionar un número de teléfono por sí solo no será suficiente como prueba. Si bien entendemos que su billetera puede no contener información personal, ¿podría proporcionarnos el enlace a la cadena de bloques que utilizó para que podamos verificar el TxHash y la dirección de la billetera desde la que se realizó el depósito?

Esperamos su respuesta y continuaremos trabajando para resolver este asunto lo más rápido posible.

Atentamente,

Equipo de BDMbet

¡Hola Szuroskrisztina!

¡Gracias por las transacciones proporcionadas!

¿Puedes tomar capturas de pantalla de las transacciones en Blockchain Explorer y subirlas a la sección de verificación en tu perfil?

Atentamente,

Equipo de BDMbet

Lo subí

Lo rechazaste... literalmente no puedo enviar más información sobre esto, no sé qué quieres, simplemente no quieres pagar.

Estimada Szuroskrisztina,

Gracias por enviar la captura de pantalla de su transacción. Sin embargo, después de revisarla, notamos que la dirección del remitente no está visible en la imagen proporcionada. Para continuar con su solicitud, nuestro equipo especializado requiere un comprobante de documento (POD) válido que muestre claramente la dirección del remitente junto con los detalles de la transacción.

Proporcione una captura de pantalla o un documento que incluya toda la información necesaria, incluida la dirección del remitente, para que podamos continuar con la investigación.

Una vez que recibamos el POD completo, estaremos encantados de ayudarle.

Gracias por su cooperación y esperamos poder resolver este problema para usted.

Atentamente,

Equipo de BDMbet

Le envié estos

¡Hola!

Gracias por su cooperación.

Ahora podemos confirmar que su comprobante de depósito ha sido aprobado. Sin embargo, para completar el proceso, aún necesitamos que nos envíe los siguientes documentos:

1. Comprobante de número de teléfono
2. Comprobante de domicilio (tenga en cuenta que no debe ser un extracto bancario de Revolut).

Una vez que haya proporcionado estos documentos, podremos continuar con su solicitud.

Gracias por su ayuda continua. Si necesita más aclaraciones, no dude en hacérnoslo saber.

Atentamente,

Equipo de BDMbet

Verifiqué mi número de teléfono y subí el documento de comprobante de domicilio

¡Hola Szuroskrisztina!

Su comprobante de domicilio fue aprobado, pero aún debe cargar el documento de prueba de propiedad del número de teléfono en la sección de verificación.

Gracias por su cooperación y esperamos poder resolver este problema.

Atentamente,

Equipo de BDMbet

Yo también envié ese

¡Hola Szuroskrisztina!

Gracias por proporcionarnos el documento. Lamentablemente, no podemos aceptarlo, ya que el nombre del proveedor de red no está visible. Para verificar su número de teléfono, necesitamos un documento que incluya los detalles del proveedor de red, como una factura telefónica reciente.

Por favor, envíenos un documento con este texto lo antes posible para que podamos proceder con su solicitud.

Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nosotros si tiene alguna pregunta.

Atentamente,

Equipo de BDMbet

¿Qué quieres decir? Está en todas partes, es Vodafone.

¿Puedes confirmar esto, casino.guru? (El casino obtuvo el archivo PDF, pero no puedo subirlo aquí)

¡Hola Szuroskrisztina!

Gracias por enviar sus documentos. Notamos que también se incluye un número de teléfono adicional. Para ayudarnos a resolver esto lo más rápido posible, ¿podría cargar una factura reciente de servicios públicos correspondiente al número de teléfono específico que desea verificar? Este documento debe contener todos los detalles que nuestro equipo requiere para comprobar el número de teléfono.

Una vez cargado, podremos proceder rápidamente.

Gracias por su cooperación y, si tiene alguna pregunta, háganoslo saber.

Atentamente,

Equipo de BDMbet

Escribí en el correo electrónico, este es mi número real, el otro número de teléfono no es válido.

Toda la información está ahí, cada pequeña información.

Por supuesto que no coincide porque no es un número de teléfono válido, lo cambié y agregué mi número real, también lo verifiqué por SMS.

Odio agregar mi número a casinos como el tuyo porque me bombardeas con promociones o me llamas.

Estimada Szuroskrisztina,

Gracias por informarnos sobre su número de teléfono. Entendemos sus inquietudes y queremos asegurarnos de que su información se mantenga segura.

Para completar la verificación, ¿podría ponerse en contacto con su proveedor de telefonía móvil para ver si puede proporcionarle un documento que confirme la propiedad de este número? Lo ideal es que este documento contenga tanto su nombre como el número de teléfono. Este paso nos permitirá finalizar el proceso sin más demoras.

Gracias por su comprensión y no dude en comunicarse con nosotros si tiene alguna pregunta o necesita ayuda.

Atentamente,

Casino BDMbet

Estimado representante de BDM Bet Casino , el jugador proporcionó este documento anteriormente en el hilo. Quiero preguntarle por qué solicita tantos documentos que ya se han proporcionado y se explicó la situación sobre otras discrepancias. ¿Sería posible finalizar la verificación con lo que se proporcionó, ya que parece que esto le está quitando mucho más tiempo y esfuerzo al jugador de lo que es necesario? ¡Gracias de antemano!

Querido Peter,

Lamentablemente, la prueba de propiedad proporcionada no coincide con el número de teléfono que necesitamos verificar. Como este número de teléfono está vinculado al depósito de criptomonedas y Trust Wallet solo verifica la propiedad a través del número de teléfono, necesitamos un documento que muestre este número para completar la verificación.

El jugador debe cargar una factura reciente de servicios públicos u otro documento oficial que muestre su nombre, el nombre del proveedor de telefonía móvil y el número de teléfono correcto. Una vez recibido, podremos proceder con la verificación de inmediato.

Gracias por su cooperación y comuníquese con nosotros si necesita más ayuda.

Atentamente,

Casino BDM Bet

Estás totalmente equivocado

Trust Wallet no verifica tu número de teléfono, ni siquiera te lo piden

No sé de dónde sacaste esta información

Trust Wallet te da la clave de tu billetera criptográfica y eso es todo.

Estimada Szuroskrisztina,

Nos disculpamos por cualquier malentendido.

Según la política de privacidad de Trust Wallet, es posible que solo recopilen números de teléfono o direcciones de correo electrónico como información de contacto. Sin embargo, en este caso, estamos obligados a verificar el número de teléfono que utilizó anteriormente y que estaba vinculado a su cuenta. Este paso es esencial para completar el proceso de verificación.

Háganos saber si tiene alguna pregunta o necesita ayuda para proporcionar la documentación necesaria.

Atentamente,

Casino BDM Bet

No me pidieron mi correo electrónico ni mi número de teléfono.

¿Dónde ves mi número de teléfono en Trust Wallet?

Te proporcioné mi nuevo número de teléfono.

Estimado Szuroskrisztina0 , ¿existe una opción en Trust Wallet para agregar su correo electrónico o número de teléfono para que podamos resolver este problema más rápido? ¡Gracias de antemano por su cooperación!

Estimados,

Gracias por su cooperación.

Incluso si no se ha añadido el nuevo número, aún estamos obligados a verificar el número de teléfono anterior que estaba asociado a su cuenta. Para completar esto, le solicitamos que proporcione un comprobante de propiedad del antiguo número de teléfono utilizado en su cuenta.

Gracias por su comprensión y háganos saber si necesita ayuda con este proceso.

Atentamente,

Casino BDM Bet

¿Por qué tengo que verificarlo? Te di un número de teléfono válido a mi nombre y realmente no quieres pagar... ¿Por qué tienes que verificar ese número de teléfono específico?

¿No se explicó ya que el número de teléfono anterior era falso y el jugador lo agregó para que no le enviaran promociones a su número real? Si el número se cambió correctamente al real, no entiendo por qué se requiere la verificación del anterior. ¡Gracias de antemano por la aclaración!

Estimados,

Gracias por su paciencia.

Independientemente del estado del número de teléfono, este fue verificado por el jugador en su cuenta, tal y como se indica en nuestro sistema. Para continuar, le hemos enviado un correo electrónico con preguntas adicionales y le hemos solicitado que cargue documentación que demuestre el origen de los fondos utilizados para los depósitos en nuestro casino. Esto podría incluir, por ejemplo, un recibo de sueldo, prueba de propiedad del negocio, documentos de venta de propiedades, pagos de herencias o acuerdos de divorcio que cubran los últimos 3 meses.

Estamos trabajando diligentemente para resolver este asunto de una manera que beneficie a ambas partes.

Si tienes alguna pregunta mientras tanto, no dudes en comunicarte con nosotros.

Atentamente,

Casino BDM Bet

Verifiqué el nuevo número no el anterior... puedes verlo, compruébalo

Estimada Szuroskrisztina,

Podemos confirmar que el nuevo número se ha verificado correctamente. ¿Podría revisar nuestro correo electrónico más reciente y responder con la información solicitada? Esto nos permitirá continuar y resolver el asunto lo antes posible.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Casino BDM Bet

Hola

Te respondí y envié todo lo que me pediste

Estimada Szuroskrisztina,

Gracias por responder.

Hemos recibido los documentos solicitados, nuestro equipo dedicado los revisará con prioridad y proporcionará una actualización sobre el asunto lo antes posible.

Gracias por su comprensión y paciencia.

Atentamente,

Casino BDM Bet

Hola, envié mi número de teléfono (lo pidieron nuevamente por alguna razón) y no lo aceptaron, no usé ningún editor y los envié en PDF, así que no sé cuál es su problema, estoy bastante seguro de que simplemente no quieren pagar... ya ha pasado como un mes

Puedo enviarte el PDF por correo electrónico si lo necesitas, para que puedas ver que todo es válido.

Estimada Szuroskrisztina,

Lamentamos la demora en la respuesta.

Gracias por proporcionar la información sobre el antiguo número de teléfono de la cuenta. Nuestro equipo está revisando el caso y proporcionará una actualización en breve.

Gracias por su comprensión y paciencia. Quedamos a su disposición si tiene más preguntas.

Atentamente,

Casino BDM Bet

Estimada Szuroskrisztina,

Entendemos su inquietud y le pedimos disculpas por la demora. Tenga la seguridad de que nuestro equipo sigue trabajando activamente en su caso para garantizar una resolución justa y completa.

Agradecemos sinceramente su paciencia y le mantendremos informado tan pronto como tengamos novedades. Gracias por su paciencia durante este proceso.

Atentamente,

Casino BDM Bet

¡Hola!

Gracias por informarnos sobre este asunto y por su paciencia durante todo el proceso. Tenga la seguridad de que nuestro equipo especializado aún está analizando su caso y estamos haciendo todo lo posible para acelerar la resolución.

Comprendemos los inconvenientes que esto puede haberle causado y agradecemos su comprensión mientras trabajamos para garantizar un resultado justo y completo. Le brindaremos una actualización tan pronto como tengamos más información para compartir.

Mientras tanto, si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Casino BDM Bet

Estimada Szuroskrisztina,

Gracias por su paciencia y comprensión.

Nos gustaría informarle que ya puede proceder a retirar sus fondos de su cuenta. Una vez completado el retiro, le rogamos que nos lo notifique para que podamos proceder al cierre de su cuenta de conformidad con una decisión administrativa.

Agradecemos su colaboración en este asunto. Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

Casino BDM Bet

¡Hola!

Queremos informarle que los fondos se pagaron con éxito desde nuestra parte y la cuenta está cerrada.

Gracias por su cooperación y paciencia. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en hacérnosla saber.

Atentamente,

Casino BDM Bet

Hola, me faltan 1000 euros, no me los enviaste, los envié por correo electrónico, también puedo enviarlos a casino.guru si lo necesitan (es una grabación de pantalla)

Estimada Szuroskrisztina,

Gracias por informarnos.

Como informamos en nuestra comunicación oficial, la transacción fue cancelada por el proveedor de pagos y nuestro equipo ahora está trabajando para enviar los fondos manualmente, ya que usted ya proporcionó la información solicitada.

Gracias por su comprensión y paciencia.

Atentamente,

Casino BDM Bet

Muchas gracias por la actualización Representante de BDM Bet Casino

Estimado Szuroskrisztina0, mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se realizó correctamente. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.

Hola, no pagaron, dijeron que lo harían, pero hoy recibí un correo electrónico sobre que cerraron mi cuenta... no dieron ninguna información específica.

Querida Krisztina,

Espero que este correo te llegue bien.

Durante la comprobación de seguridad, se determinó que la actividad de juego de la cuenta entraba en conflicto con nuestros Términos y condiciones. Su cuenta ha sido cerrada por decisión del departamento administrativo y sus ganancias han sido confiscadas.

¡Gracias por su comprensión!

Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, contáctenos a través del chat en vivo o responda a este correo electrónico.

Atentamente,

Idris

Equipo de soporte del casino

Gracias por la actualización Szuroskrisztina0 ,

Estimado representante de BDM Bet Casino, ¿sería posible enviarme a mi correo electrónico pruebas de la actividad de juego del jugador que entra en conflicto con sus Términos y condiciones? Puede enviarme cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!

¡Hola!

Gracias por su paciencia.

Tal y como se establece en nuestros Términos y Condiciones en el punto 10.3:

La Compañía se reserva el derecho de cerrar su Cuenta de Usuario y reembolsarle fondos del saldo de la Cuenta de Usuario, sujeto a la deducción de los cargos de retiro pertinentes, a absoluta discreción de BDMbet y sin ninguna obligación de indicar un motivo o dar aviso previo.

En este caso, la cuenta se ha cerrado de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones. Se han reembolsado los fondos del saldo de la cuenta y Szuroskrisztina puede consultar su billetera para confirmar la recepción del reembolso.

Si necesita alguna aclaración o documentación adicional, no dude en hacérnoslo saber.

Atentamente,

Casino BDM Bet

Gracias por la actualización al representante de BDM Bet Casino .

Estimado Szuroskrisztina0 , ¿puede confirmar que ha recibido los fondos? ¡Gracias de antemano!

Hola, Szuroskrisztina0:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.