El jugador griego ganó 295 euros de un bono de nivel después de cumplir con los requisitos de apuesta. Sin embargo, las ganancias desaparecieron y sólo quedaron 6 euros sin ninguna explicación válida por parte del casino. El jugador tiene todas las pruebas de este asunto.
Creé una cuenta y perdí 600 euros en una semana. Solicité un bono de fidelidad y recibí 94 euros en efectivo con un requisito de apuesta de x40. Después de terminar los fondos, estaba jugando un juego con una apuesta de 1,5 euros. Cuando se agotaron los 94 euros, vi que se acreditaba otro bono por subir de nivel de 10 euros. Jugando con ese dinero gané una cantidad de 295 euros. Después de completar el requisito de apuesta, el dinero desapareció y la empresa me dejó 6 euros sin dar ningún motivo válido para hacerlo. Cuando presioné al representante de atención al cliente y ya no tenía más mentiras que decirme, me pidió terminar la conversación. Tengo todas las pruebas que prueban su deshonestidad.
Estimado Dion24,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podrías enviarme los enlaces o capturas de pantalla de todos los bonos que activaste y con los que jugaste? Si solo tiene capturas de pantalla (sin enlaces), incluya también los Términos de bonificación.
¿Podría indicarnos si el servicio de atención al cliente le explicó al final por qué su saldo se fijó en 6 €?
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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