El jugador griego había ganado 295 euros de un bono de nivel después de cumplir con los requisitos de apuesta. Sin embargo, las ganancias desaparecieron, dejando sólo 6 euros sin ninguna explicación válida por parte del casino. El jugador tenía todas las pruebas de este asunto. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a las consultas ni proporcionó los detalles necesarios para una mayor investigación.
Creé una cuenta y perdí 600 euros en una semana. Solicité un bono de fidelidad y recibí 94 euros en efectivo con un requisito de apuesta de x40. Después de terminar los fondos, estaba jugando un juego con una apuesta de 1,5 euros. Cuando se agotaron los 94 euros, vi que se acreditaba otro bono por subir de nivel de 10 euros. Jugando con ese dinero gané una cantidad de 295 euros. Después de completar el requisito de apuesta, el dinero desapareció y la empresa me dejó 6 euros sin dar ningún motivo válido para hacerlo. Cuando presioné al representante de atención al cliente y ya no tenía más mentiras que decirme, me pidió terminar la conversación. Tengo todas las pruebas que prueban su deshonestidad.
Estimado Dion24,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podrías enviarme los enlaces o capturas de pantalla de todos los bonos que activaste y con los que jugaste? Si solo tiene capturas de pantalla (sin enlaces), incluya también los Términos de bonificación.
¿Podría indicarnos si el servicio de atención al cliente le explicó al final por qué su saldo se fijó en 6 €?
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hice la verificación KYC, las razones que me dieron eran completamente infundadas y no tenían sentido.
Entiendo que no está satisfecho con los motivos proporcionados por el servicio de atención al cliente. Sin embargo, necesitamos detalles específicos para investigar el asunto más a fondo. Si tiene comunicaciones por correo electrónico, transcripciones de chat u otra evidencia relevante con respecto a las ganancias anuladas, envíemelas a veronika.l@casino.guru .
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
