Obtuve un bono de dinero en este casino que ascendió aproximadamente a R$ 5000. Empecé a usarlo para cumplir con los requisitos de apuesta. Hoy, al despertar, accedí a mi cuenta (pues noté que se solicitaba KYC). Cuando accedí a mi cuenta, mi saldo se redujo por completo a cero.
Fui a atención al cliente para preguntar qué había pasado y me informaron que había cancelado el bono. Esto es completamente ridículo. Simplemente desaparecieron mis ganancias y me culparon por ello. También podrían decir que no permiten ganancias en su plataforma (que es lo que parecen estar haciendo).
I made a bonus money win in this casino approximately amounting to R$5000. I started using it to meet wagering requirements. Today, upon waking up, I accessed my account (as I noticed that KYC was requested). When I accessed my account, my balance was entirely zeroed out.
I went to customer support to ask what had happened, and they informed me that I had canceled the bonus. This is utterly ridiculous. They simply disappeared my winnings and blamed me for it. They might as well say that they don't allow any winnings on their platform (which is what they appear to be doing).
Tive um ganho com dinheiro de bônus neste casino de um valor aproximado de R$5000. Comecei a utilizá-lo para cumprir os requisitos de aposta. Hoje, ao acordar, acessei a minha conta (pois vi que foi solicitado KYC). Quando acessei a minha conta o meu saldo estava totalmente zerado.
Fui no suporte perguntar o que havia acontecido, e me informaram que eu havia cancelado o bônus. Um completo absurdo. Eles sumiram com os meus ganhos e jogaram a culpa em mim. Antes falassem que não permitem ganhos na plataforma (que é o que eles fazem).
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