El jugador brasileño notó que todas sus ganancias, aproximadamente R$5000, desaparecieron de su cuenta de la noche a la mañana. El servicio de atención al cliente del casino afirma que había cancelado el bono, lo cual él niega.
Obtuve un bono de dinero en este casino que ascendió aproximadamente a R$ 5000. Empecé a usarlo para cumplir con los requisitos de apuesta. Hoy, al despertar, accedí a mi cuenta (pues noté que se solicitaba KYC). Cuando accedí a mi cuenta, mi saldo se redujo por completo a cero.
Fui a atención al cliente para preguntar qué había pasado y me informaron que había cancelado el bono. Esto es completamente ridículo. Simplemente desaparecieron mis ganancias y me culparon por ello. También podrían decir que no permiten ganancias en su plataforma (que es lo que parecen estar haciendo).
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Opté por el bono deportivo de bienvenida. Y usando el bono logré alcanzar un monto superior a R$ 5000. Continué apostando para cumplir con los requisitos de apuesta cuando sucedió lo que informé. El único contacto que tuve fue a través del chat y quedé muy decepcionado.
No tiene ningún sentido para mí excluir un bono considerando que todo lo que tenía que hacer era hacer algunas apuestas pequeñas más para obtener un beneficio garantizado. Estoy extremadamente insatisfecho con el sitio y la forma en que el soporte me trató, alegando que fui responsable de cancelar el bono.
Gracias por tu respuesta, phvfadel. Me gustaría enfatizar que nuestro foro Casino.guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con usuarios de casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema en caso de que solo se centre en las apuestas deportivas.
Sin embargo, puedo recomendar algunos sitios web que podrían ayudarle. Por favor, avíseme si está interesado en la lista de estos sitios web y muchas gracias por su comprensión.
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