PrincipalQuejasBDM Bet Casino - Las ganancias del jugador desaparecieron.

BDM Bet Casino - Las ganancias del jugador desaparecieron.

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Importe: 1.000 R$

BDM Bet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 25/04/2024 | Caso cerrado : 24/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador brasileño se dio cuenta de que todas sus ganancias, aproximadamente 5.000 reales, habían desaparecido de su cuenta de la noche a la mañana. El servicio de atención al cliente del casino afirmó que había cancelado el bono, lo cual él negó. El jugador había utilizado el bono deportivo de bienvenida y estaba a punto de cumplir con los requisitos de apuesta cuando se borró su saldo. Habíamos aclarado que nuestro foro se ocupaba principalmente de quejas de casinos en línea, no de apuestas deportivas, y nos habíamos ofrecido a recomendar sitios web que podrían ayudarlo. Sin embargo, el jugador decidió renunciar a recuperar sus ganancias debido a su insatisfacción con el servicio del casino. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 6 meses
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Obtuve un bono de dinero en este casino que ascendió aproximadamente a R$ 5000. Empecé a usarlo para cumplir con los requisitos de apuesta. Hoy, al despertar, accedí a mi cuenta (pues noté que se solicitaba KYC). Cuando accedí a mi cuenta, mi saldo se redujo por completo a cero.


Fui a atención al cliente para preguntar qué había pasado y me informaron que había cancelado el bono. Esto es completamente ridículo. Simplemente desaparecieron mis ganancias y me culparon por ello. También podrían decir que no permiten ganancias en su plataforma (que es lo que parecen estar haciendo).

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Público
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hace 6 meses
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Con qué bono jugaste? Si es posible, publique un enlace o código de promoción que utilizó para activar la oferta aquí en este hilo.
  • ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Opté por el bono deportivo de bienvenida. Y usando el bono logré alcanzar un monto superior a R$ 5000. Continué apostando para cumplir con los requisitos de apuesta cuando sucedió lo que informé. El único contacto que tuve fue a través del chat y quedé muy decepcionado.


No tiene ningún sentido para mí excluir un bono considerando que todo lo que tenía que hacer era hacer algunas apuestas pequeñas más para obtener un beneficio garantizado. Estoy extremadamente insatisfecho con el sitio y la forma en que el soporte me trató, alegando que fui responsable de cancelar el bono.

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Público
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hace 6 meses
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Gracias por tu respuesta, phvfadel. Me gustaría enfatizar que nuestro foro Casino.guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con usuarios de casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema en caso de que solo se centre en las apuestas deportivas.

Sin embargo, puedo recomendar algunos sitios web que podrían ayudarle. Por favor, avíseme si está interesado en la lista de estos sitios web y muchas gracias por su comprensión.

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Público
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hace 6 meses
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Hola, phvfadel:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Gracias, pero dejé de intentar recuperarme. El servicio del sitio web es pésimo y ya acepté que me robaron.

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Público
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hace 6 meses
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¿Entiendo correctamente que ya no está interesado en continuar con esta queja?

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Público
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hace 6 meses
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Hola, phvfadel:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 5 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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