El jugador de Portugal tiene 30.000 € en su cuenta de casino, pero se enfrenta a unos límites de retirada significativamente reducidos tras un fallo del sistema. A pesar de solicitar los límites originales y una aclaración al casino, la solicitud es denegada. El jugador pretende cerrar la cuenta debido a su reubicación y solicita el reconocimiento de los términos que garantizan la retirada total de su saldo.
Tengo una cuenta en uno de sus casinos BDM, donde tengo un monto de 30 mil euros. Resulta que en el mes anterior pude hacer retiros de 1.500€ diarios, 4.000€ semanales y 12.000€ mensuales. Resulta que según me informaron, había un bug en los retiros y durante 5 días no pude hacer retiros. Sin embargo, cuando pude hacer los retiros, bajaron los límites diarios a menos de la mitad, es decir, 250€ diarios, 750€ mensuales. Pedí una aclaración y no me la dieron. Solo dijeron que los límites eran estos y ya está. Sin embargo, quería cerrar la cuenta porque me voy del país por trabajo y me voy al país al que voy, en la ciudad de Murcia, España. No puedo acceder a su sitio, por lo que no tiene sentido tener una cuenta. Por eso pedí que me aumentaran los límites a los que había. Según los términos y condiciones de la página web, dice que BDM pagará la totalidad del monto que esté en el saldo y que ellos eligen el método para hacerlo. Luego de intercambiar correos electrónicos y hablar en el chat, me comentaron que son ellos los que deciden cómo pagar y qué pagar, o en otras palabras, quieren pagar de acuerdo a los límites que se redujeron después de una actualización, un error o algo que sucedió en la página web.
Estimada cristinafprodrigues,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre los límites de retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Te enviaré un correo electrónico con toda la información, gracias.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
