The player from Ireland faces ongoing issues with withdrawal attempts at BDMBET, claiming that despite completing all required verifications, their last four withdrawal requests have been rejected due to an alleged lack of account verification. They express frustration over unsuccessful communication with the casino regarding the matter and ask for assistance in obtaining their winnings.
El jugador de Irlanda enfrenta problemas constantes con los intentos de retiro en BDMBET, alegando que a pesar de completar todas las verificaciones requeridas, sus últimas cuatro solicitudes de retiro fueron rechazadas debido a una supuesta falta de verificación de la cuenta. Expresan su frustración por la comunicación fallida con el casino sobre el asunto y piden ayuda para recuperar sus ganancias.
Hola gurú del casino.
Gané mucho dinero en BDMBET y me costó mucho conseguir la verificación debido a numerosas solicitudes extrañas que a menudo no tenían sentido, pero aun así lo hice y obtuve el visto bueno. Solicité 4 retiros de 1000, que finalmente se procesaron todos. El último que se procesó fue el 25 de septiembre.
Desde entonces, todos los intentos de retiro han sido rechazados con la excusa de que "su cuenta aún no está verificada". Sin embargo, he verificado mi identificación, me he tomado una selfie en vivo, he demostrado mi dirección, he demostrado mis métodos de depósito y he verificado los depósitos individuales según sus exigentes requisitos. Mi cuenta dice que estoy completamente verificada.
Todos mis intentos de comunicarme con ellos no han tenido éxito. No se puede contactar directamente al equipo que cancela los retiros y no responden a los correos electrónicos.
Han cancelado mis últimos cuatro intentos de retiro por el mismo motivo. Deben tener algún tipo de motivo oculto, pero tienen una calificación tan alta aquí que pensé que sería imposible.
Si me pueden ayudar a recibir el resto de mis ganancias, les estaría muy agradecido. Gané este dinero en agosto, así que resulta ridículo que todavía no me lo hayan pagado, cuando hay otros casinos que pagan casi al instante.
Heya Casino Guru.
I won a lot of money at BDMBET and had a hard time getting verified, due to numerous strange requests which often didn't make sense, but I still went through it and got the all clear. I requested 4 withdrawals of 1000 all of which were processed eventually. The last one that was processed was 25th September.
Ever since then, all withdrawal attempts have been rejected using the excuse 'your account is not verified yet'. However I have verified my ID, taken the live selfie, proven my address, proven my deposit methods, and verified indvidual deposits per their exacting requirements. My account says that I am fully verified.
Any attempt by me to reach out have been unsuccessful. The team cancelling the withdrawals can't be contacted directly and they don't reply to emails.
They've cancelled my last four withdrawal attempts with the same reason. They must have some sort of ulterior motive but they're so highly rated here that I thought that would be impossible.
If you can help me receive the rest of my winnings, I'd be very grateful. I won this money in August so it's getting silly that it's still not been paid, when there are other casinos paying out nearly instantly.
Estimado nicoregan91,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear nicoregan91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola Kristina
Documentos proporcionados, DNI, selfie de DNI, verificación de identidad a través de SumSub Identity Verification, comprobante de domicilio, comprobante de los métodos de pago utilizados, comprobante de varios depósitos en forma de capturas de pantalla, extractos bancarios. Verificación de número de teléfono móvil y correo electrónico.
He adjuntado una captura de pantalla, pero no la muestre al foro más amplio, no quiero que mi número de teléfono esté disponible públicamente.
No he recibido solicitudes adicionales, solo cancelaciones constantes de retiros con un mensaje automático que dice que no estoy verificado. Como puede ver en la captura de pantalla, la información que brindan es contradictoria: el banner que dice "Felicitaciones, está verificado" está justo al lado del que dice "Verifique su cuenta". Pero todo lo que pude hacer para verificarme ya se hizo y su sitio lo indica.
Hey Kristina
Documents provided, ID, ID selfie, liveness check through SumSub Identity Verification, proof of address, proof of payment methods used, proof of various deposits in the form of screenshots, bank statements. Mobile number and email verification.
I have attached a screenshot but please do not display this to the wider forum, I don't want my phone number publicly available.
No additional requests from them, just this constant cancelling of withdrawals with an automated message saying I'm not verified. As you can see in the screenshot the information they're providing is contradictory, the banner saying congrats you're verified is right next to the one saying please verify your account. But everything that I could do to verify myself has been done and their site states this.
Muchas gracias por tu respuesta, nicoregan91. ¿Podrías reenviar cualquier notificación o comunicación entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, nicoregan91. Could you please forward any notifications or communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hola, he adjuntado algunas capturas de pantalla aquí que muestran cuánto tiempo ha estado sucediendo esto y cuántas veces me han dicho que estoy verificado.
Desde que comencé esta disputa, de repente se pusieron en contacto conmigo nuevamente y me pidieron más documentos, pero no les creo cuando dicen que aceptarán esto y aquello. Prefiero que esto se haga bajo tu supervisión, así que si me "verifican falsamente" otra vez, al menos lo verás.
Hello I've attached a few screenshots here showing how long this has being going on, and how many times they've told me I'm verified.
Since I started this dispute they're now suddenly back in touch and asking for more documents, but I don't believe them when they say they'll accept this and that, I'd rather this is done with your oversight so if they 'fake verify' me another time at least you'll see it
Hola, respondí los correos electrónicos que recibí con todos los documentos solicitados. Además, recibí correos electrónicos de BDM que me pedían una versión diferente de lo que se solicitaba a través de CG, así que lo que hice fue ir a Mifinity y pedirles que me enviaran mi historial de transacciones de por vida con Mifinity y lo adjunté. Eso debería ser más que suficiente información.
Hello I've replied to the emails I've received with all the documents requested. I separate have been getting emails from BDM asking for a different version of what is being asked for via C.G so what I've done is go to Mifinity and get them to send me my lifetime transaction history with Mifinity and I've attached that. That should be more than enough information.
Esta mañana recibí una contraseña temporal de BDMBet, aunque no la solicité. Lo que me piden en privado a través de la cadena de correo electrónico que tenemos con Casino Guru es diferente a lo que me piden directamente a mí.
This morning I received a temporary password from BDMBet even though I didn't request them. What they are asking for in private via the email chain we have going on with Casino Guru is different to what they are directly asking me for.
Hola gurú del casino
Sé lo que ha pasado, me siento muy estúpido, pero alguien ha utilizado la información que he proporcionado aquí para suplantar mi documentación y luego ha utilizado esa información para intentar hacerse con el control de mi cuenta en BDMBet. Pensé que estaba hablando con Casino Guru, pero no fue así, ¿no? He adjuntado una captura de pantalla del correo electrónico que supuestamente recibí de ustedes.
Alguien está peinando sus foros y usando ' " para hacer esto.
¿Puede confirmar que esta dirección de correo electrónico no le pertenece y que he proporcionado mis documentos a un tercero?
Hello Casino Guru
I know what's happened, I feel so stupid but somebody has used the information I've provided here to phish my documentation, and they have then used that information to attempt to take over my account at BDMBet. I thought I was speaking to Casino Guru but I wasn't was I? I have attached a screenshot of the email purportedly received from yourselves.
Someone is combing your forums and using 'casinoguru@consultant.com' to do this.
Can you confirm that this email address does not belong to you and I've provided my documents to a third party?
nicoregan91 , te proporcioné mi única dirección de correo electrónico legítima en este hilo. Tenemos prohibido pedir información privada como esta y si necesitamos información adicional sobre tu cuenta o cualquier evidencia de respaldo de los jugadores, definitivamente lo haremos a través del hilo de quejas oficial como este. Valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios y nunca solicitamos información de inicio de sesión para las cuentas de casino de los jugadores.
¿Podrías aclarar si hubo alguna consecuencia por haber proporcionado toda la información? ¿Consiguieron acceder a tu cuenta del casino?
nicoregan91, I provided you with my one and only legitimate email address here in this thread. We are prohibited from asking for private information like this and if we need any additional information about your account or any supporting evidence from players, we will definitely do it via the official complaint thread such as this one. We value and respect our users' privacy and we never ask for login information to players' casino accounts.
Could you please clarify if there were any consequences of you providing all the information? Did they manage to get into your casino account?
Hola, gracias por informarme. No, no ha habido ninguna consecuencia y rápidamente configuré la autenticación de dos factores en la cuenta y hablé con BDM al respecto. Para ser justos, hasta ahora han sido geniales. Solo estoy esperando que me respondan.
La persona utilizó mi nombre de usuario predeterminado en la cuenta de Casino.Guru para obtener mi dirección de correo electrónico y luego la utilizó para engañarme y conseguir que le diera esa información. Me enteré de esto solo porque BDM me envió una transcripción de un chat en vivo que no inicié.
Ahora le he proporcionado directamente a BDM la información que me estaban pidiendo, creo que era el historial completo de mi cuenta Mifinity, solo para ser sincero con ellos al respecto.
Hi, thanks for letting me know. No there hasn't been any consequence and I quickly went and set up 2FA in the account and spoke to BDM about it and to be fair, they've been great so far I'm just waiting on an escalation from them.
The person used my default username on Casino.Guru account to get my email address and then used that to phish me into providing that information. It was only because BDM sent me a live chat transcript from a chat that I didn't initiate that I found out about this.
I have now directly provided the information to BDM that they were asking for I think, which was my entire Mifinity account history just to be open with them about it.
Está bien. Esperemos unos días más. Dejaré esta queja abierta, así que mantenme informado mientras tanto. Muchas gracias.
Alright. Let's give it a few more days. I will leave this complaint open, so please keep me updated in the meantime. Thank you very much.
Hola
Les proporcioné todo lo que había hecho en Mifinity y recibí una respuesta negativa sin más información. Así que volvimos al punto de partida. Incluso me enviaron esto:
'Al establecer el origen de la riqueza, las instituciones financieras deben determinar por qué el cliente tiene los activos que tiene y cómo llegó a acumularlos'
Eso es casi una copia literal de la definición legal de los cheques necesarios para comprar una propiedad y es irrelevante en este contexto. No son una institución financiera ni tienen derecho a intentar averiguar qué activos tengo. La única pregunta relevante que pueden hacer es cómo se financiaron mis depósitos en su sitio, que ya les he proporcionado.
He demostrado que gané en otros casinos y luego usé esas ganancias para depositar en BDMbet. He acumulado un bote importante de ganancias que siempre he mantenido en mi cuenta de Mifinity. No parece importar cuánto contexto proporcione, rechazan mi documentación y cada vez no me dicen el motivo.
Hello
I provided them with everything I've ever transacted on Mifinity and got a statutory decline with no further information provided. So we're back to square one. They even sent me this;
'In establishing the source of wealth, financial institutions must ascertain why the client has the assets they do and how they came to accumulate them'
That is almost word-for-word lifted from the legal definition of checks required to purchase property, and is irrelevant in this context. They are not a financial institution, nor do they have any right to try and ascertain what assets I have. The only relevant question they can ask is how my deposits to their site were funded, which I've provided.
I've proven that I won from other casinos, and then used these winnings to deposit to BDMbet. I have accumulated a significant pot of winnings which I've always kept in my Mifinity account. It doesn't seem to matter how much context I provide, they decline my documentation and each time they don't tell me the reason.
Entonces, ¿aún no hay novedades? Si ha habido alguna otra comunicación entre usted y el casino que aún no me haya enviado, envíela para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible antes de continuar. Gracias.
So, still no news? If there has been any other communication between you and the casino that you haven't forwarded to me yet, please send it along so we can collect as much information as possible before proceeding. Thank you.
Hola
El equipo del casino de BDM no responde a ninguna consulta sobre este tema, salvo copiando y pegando la misma información de la solicitud anterior. Esto no me ayuda a obtener la verificación y la realidad es que ya tienen todo lo que necesitan, pero no pueden o no quieren revisar mis documentos para verificarlo.
Estoy decepcionado por esto, porque no pueden tener ambas cosas a la vez. Si quieren pedir todos estos documentos, necesitan tomarse el tiempo de revisarlos y procesarlos. Su enfoque actual es equivalente a la pereza, ya que parece que no se molestan en hacer nada más que copiar y pegar una respuesta modelo para mí.
No tengo más información que proporcionar, ya que lo he cubierto extensamente en todo lo que he dicho aquí y se lo he proporcionado en privado.
Hello
The casino team at BDM don't respond to any queries on this, other than by copying and pasting the same information from the previous request. This doesn't help me get verified, and the reality is they already have everything they need but are either unable or unwilling to comb through my documents to verify it.
I'm disappointed in this, because they can't have it both ways. If they want to ask for all these documents, they need to take the time to then go through and process them. Their current approach is tantamount to laziness as it seems they can't be bothered to do anything other than copy and paste a template response to me.
I don't have any further information to provide, as I've covered it extensively in everything I've said here, and provided to you privately.
Muchas gracias, nicoregan91, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, nicoregan91, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hola,
Gracias a nicoregan91 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a BDM Bet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con la verificación y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
Hello there,
Thank you nicoregan91 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BDM Bet Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what the issue is with the verification and what we can do to help the player receive their winnings.
Thank you!
¡Hola!
Gracias por informarnos sobre este asunto. Valoramos mucho sus comentarios y nos complace trabajar para resolver este asunto en beneficio de ambas partes.
Nos comprometemos a resolver este asunto lo antes posible y a garantizar la seguridad de su cuenta. Para continuar, le solicitamos que nos proporcione una selfie clara de usted sosteniendo su documento de identidad, junto con una nota que muestre la fecha actual y el nombre de nuestro casino. Esta verificación es un paso importante para confirmar su identidad y mantener la integridad de nuestra plataforma.
Además, necesitamos confirmación del origen de los fondos utilizados para los depósitos en nuestro casino. Esto se puede demostrar mediante documentos de respaldo como recibos de sueldo, comprobantes de propiedad de la empresa, evidencia de ventas de propiedades, pagos de herencias o acuerdos de divorcio. Estos documentos son parte de nuestro proceso de verificación estándar y son esenciales para cumplir con los requisitos regulatorios.
Una vez que recibamos los documentos solicitados, nuestro equipo los revisará de inmediato y le brindará una actualización sobre los próximos pasos. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nosotros.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Atentamente,
Casino BDM Bet
Hello!
Thank you for bringing this matter to our attention. We truly value your feedback and are happy to work toward resolving this matter for the good of both parties.
We are committed to resolving this matter as quickly as possible while ensuring the security of your account. To proceed, we kindly ask that you provide a clear selfie of yourself holding your ID, along with a note displaying the current date and the name of our casino. This verification is an important step to confirm your identity and maintain the integrity of our platform.
Additionally, we require confirmation of the origin of the funds used for deposits in our casino. This can be demonstrated through supporting documents such as salary statements, proof of business ownership, evidence of property sales, inheritance payments, or divorce settlements. These documents are part of our standard verification process and are essential for compliance with regulatory requirements.
Once we receive the requested documents, our team will promptly review them and provide an update on the next steps. If you have any questions or need further assistance, please don’t hesitate to reach out to us.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best Regards,
BDM Bet Casino
Ya he enviado docenas de estados de cuenta que muestran exactamente de dónde provienen todos mis fondos, es decir, ganancias de juegos de azar de varios casinos diferentes.
Estaré más que feliz de obtener una selfie de identificación junto con la fecha actual, así que la obtendré tan pronto como tenga tiempo libre.
I have sent dozens of statements showing exactly where all my funding came from already, that being gambling winnings from various different casinos.
I am more than happy to get an ID selfie along with the current date so I will get that as soon as I have free time
Hola.
Perdón por la demora, pero es el único tiempo libre que he tenido durante las vacaciones de Navidad, pero he subido una selfie del pasaporte junto con la nota escrita a mi perfil de BDMbet y también la envié a
Hello.
Sorry for the delay but it's the only free time I've had around the Christmas holidays but I have uploaded a passport selfie along with the written note to my BDMbet profile and also sent it to kristina.s@casino.guru
Hola, nicoregan91 !
Gracias por responder.
Recibimos la selfie + DNI y una nota y fue aceptada. ¡Gracias!
Sin embargo, no se nos proporcionó la confirmación solicitada del origen de los fondos utilizados para los depósitos en nuestro casino. Los documentos que se cargaron muestran el historial de su cuenta Mifinity, pero lo que necesitamos son documentos como declaraciones de salario, prueba de propiedad de la empresa, evidencia de ventas de propiedades, pagos de herencias o acuerdos de divorcio. Estos documentos son parte de nuestro proceso de verificación estándar y son esenciales para el cumplimiento de los requisitos regulatorios.
Déjanos saber si tienes alguna pregunta adicional.
Atentamente,
Casino BDM Bet
Hello, nicoregan91 !
Thank you for responding.
We received the selfie + ID and a note and it was accepted. Thank you!
However the requested confirmation of the origin of the funds used for deposits in our casino was not provided, the documents that were uploaded show your Mifinity account history, but what we need is documents such as salary statements, proof of business ownership, evidence of property sales, inheritance payments, or divorce settlements. These documents are part of our standard verification process and are essential for compliance with regulatory requirements.
Let us know if you have any additional questions.
Best Regards,
BDM Bet Casino
Lamentablemente, MiFinity no ofrece nada más que lo que ya te he proporcionado. Lo único que podría hacer es enviar capturas de pantalla de correos electrónicos/retiros de casinos en los que gané dinero y que luego deposité en BDMbet a través de MiFinity.
Unfortunately MiFinity doesn't supply anything other than what I have already given you. The only thing I could possibly do is send over screenshots of emails/withdrawals from casinos I have won money from which was then deposited to BDMbet via MiFinity .
Estimado nicoregan91 ,
Gracias por ser tan paciente.
Puede proporcionar capturas de pantalla de sus ingresos para que nuestro equipo pueda verificarlos. Necesitamos información sobre los ingresos que utilizó para realizar el depósito.
Atentamente,
Casino BDM Bet
Dear nicoregan91,
Thank you for being so patient.
You can provide screenshots of your income so our team can check them. We need information regarding your income which was used to deposit.
Best Regards,
BDM Bet Casino
Hola
Por lo tanto, todos los fondos que he utilizado para realizar depósitos provienen de una buena racha en Pino Casino durante los últimos meses, que son los mismos fondos que utilicé para depositar en mi cuenta de BDMbet. Observo que dice que tienen la misma administración que Pino Casino, así que no dudes en confirmar con ellos para verificar todos los retiros si es necesario.
He subido capturas de pantalla de esas ganancias que se procesan desde la cuenta de Pino Casino.
Nicola
Hello
So all the funds I have used to do deposit came from a good streak on Pino Casino over the last few months, which are the same funds I used to deposit to my BDMbet account. I notice it says that you have the same management as Pino Casino so feel free to confirm with them to verify all the withdraws if need be.
I have uploaded screenshots of those winnings being processed from the Pino Casino account.
Nicola
Estimado nicoregan91 ,
Gracias por la aclaración.
Le hemos enviado un correo electrónico con algunas preguntas, ¿podría revisarlo y responder?
Esperamos tener noticias suyas pronto.
Un cordial saludo,
Casino BDM Bet
Dear nicoregan91,
Thank you for the clarification.
We have sent you an email with a few questions, could you please check it and reply?
We are looking forward to hearing from you.
Kind Regads,
BDM Bet Casino
Ya he respondido
Nicola
I have replied
Nicola
Estimado nicoregan91 ,
Gracias por responder.
Le solicitamos que nos facilite el documento para mayor investigación:
- un extracto bancario detallado en formato PDF que muestre que estos ingresos (el origen de los fondos) se acreditaron en su cuenta bancaria durante los últimos 6 meses o más.
Esperamos tener noticias suyas pronto.
Atentamente,
Casino BDM Bet
Dear nicoregan91,
Thank you for responding.
We kindly ask you to provide us with the document for further investigation:
- a detailed pdf bank statement showing this income (the origin of funds) being credited to your bank account for the last 6 months or more.
We are looking forward to hearing from you.
Best Regards,
BDM Bet Casino
Hola
Esto se está volviendo agotador. En los extractos que envié desde Mifinity, que abarcan todo el año, se pueden ver ganancias regulares que se acreditaron en mi cuenta de Mifinity y que luego utilicé para depositar en BDM Casino.
He repetido una y otra vez que todos los fondos depositados en BDM Casino provenían de otro casino, principalmente de Pino Casino. Los documentos que he proporcionado lo demuestran.
En ningún momento ese dinero llegó a mi cuenta bancaria. Lo gané en otros casinos, lo retiré a mi cuenta de Mifinity y luego lo deposité en la suya. Teniendo en cuenta este caso, ¿podrían dejar de insistir en que me envíen un extracto bancario de seis meses que no ayudará a demostrar nada en este caso?
Le expliqué esto a BDM y subí a su sitio una prueba de ganancias por un total de al menos 20 000 € junto con mi estado de cuenta de Mifinity, que muestra esos mismos retiros y mis depósitos que luego fueron a BDM. Luego recibí la siguiente respuesta
Hola Nicola,
Gracias por comunicarse con nosotros. Tenga en cuenta que ha solicitado nuestro casino BDMBet. Brindamos los servicios relacionados con nuestro casino y no podemos asesorarlo sobre otro casino. No dude en enviarnos el documento:
- un extracto bancario detallado en formato PDF que muestre que estos ingresos (el origen de los fondos) se acreditaron en su cuenta bancaria durante los últimos 6 meses o más;
Si tienes alguna pregunta o necesitas más orientación, no dudes en comunicarte con nosotros. Estamos aquí para ayudarte.
Atentamente,
Doris
Equipo de soporte del casino
En este punto, me quedé atónito con las respuestas que estaba recibiendo. Obviamente, no les estaba pidiendo que me consultaran sobre otro casino, les estaba explicando mi situación y, si no podían entender esa simple línea de razonamiento, ¿qué podía hacer realmente?
@Kristina Te envié el mismo comprobante de ganancias a tu dirección de correo electrónico. ¿Podrías revisarlo, por favor?
@Peter Me vendría bien algo de ayuda, por favor. Ya ha pasado un mes y no hemos podido resolver esta disputa.
Sólo una última vez en resumen
Hello
This is getting exhausting. In the statements I've sent over from Mifinity, which covered the entire year you can see regular winnings being credited to my Mifinity account which I then used to deposit to BDM Casino.
I have repeated over and over that all funds deposited to BDM Casino themselves came from another casino, mostly Pino Casino. The documents I've provided show this.
At no point did any of this money touch my bank account. I won it from other casinos, withdrew to my Mifinity account, and then deposited to yourselves. Given this is the case, can you please stop insisting on a bank statement covering 6 months which will not help prove anything in this case?
I explained this to BDM, and uploaded proof of winnings totalling at least €20,000 to their site alongside my statement from Mifinity, which shows those same withdrawals, and my deposits then going to BDM. I then got the following reply
Hello Nicola,
Thank you for reaching out to us . Kindly note, you have applied to our casino BDMBet. We provide the services regarding our casino, and we cannot consult you regarding another casino. Please feel free to provide us with the document:
- a detailed pdf bank statement showing this income (the origin of funds) being credited to your bank account for the last 6 months or more;
If you have any questions or need further guidance, please don't hesitate to reach out to us. We're here to help.
Best regards,
Doris
Casino Support Team
Gobsmacked at this point with the responses I'm getting. I obviously wasn't asking to consult with them about another casino, I was explaining my situation and if they can't understand that simple line of reasoning what can I really do?
@Kristina I sent the same proof of winnings to your email address. Could you review please?
@Peter I could use some help please, we're a month in and no further to resolving this dispute.
Just one last time in summary
Gracias a ambas partes por la actualización.
Estimado representante de BDM Bet Casino : Creo que el jugador ha proporcionado una explicación satisfactoria y los documentos necesarios para continuar con el caso. Le agradecería que pudiéramos continuar con la resolución del caso. ¡Gracias de antemano por su cooperación!
Thank you to the both parties for the update.
Dear BDM Bet Casino representative, I believe the player has provided a satisfactory explanation and documents to proceed with the case. I would appreciate it if we could continue with the resolution of the case. Thank you in advance for your cooperation!
Querido Peter,
Gracias por responder.
Le hemos enviado un correo electrónico con más información sobre el asunto, ¿podría revisarlo?
Atentamente,
Casino BDM Bet
Dear Peter,
Thank you for responding.
We have sent you an email with further information on the matter, could you please check it.
Best Regards,
BDM Bet Casino
Estimado nicoregan91 , según el representante del casino, su estado de cuenta de MiFinity no cumple con los requisitos para el proceso de verificación de la fuente de riqueza (SOW) del casino. El estado de cuenta no refleja los depósitos supuestamente realizados entre el 20 y el 28 de agosto. Los últimos tres depósitos en la cuenta están relacionados con MiFinity, pero la documentación no proporciona suficiente claridad sobre el origen de estos fondos o cualquier fondo anterior utilizado para depósitos.
Además, no ha proporcionado ninguna información completa sobre su situación financiera. No está claro si está empleado, estudiando o recibiendo ayuda financiera por otros medios. Esta falta de claridad plantea dudas sobre la legitimidad de los fondos utilizados para los depósitos, especialmente en ausencia de documentación de respaldo como recibos de sueldo, prueba de propiedad de la empresa u otra evidencia confiable.
El proceso de verificación de SOW del casino es una parte esencial de nuestro cumplimiento de las normas contra el blanqueo de dinero. Sin la documentación necesaria, no pueden seguir adelante con su solicitud de retiro. Se requiere evidencia confiable para confirmar que los fondos utilizados se obtuvieron de manera legítima para continuar. ¡Gracias de antemano por su cooperación!
Dear nicoregan91, according to the casino representative your statement from MiFinity does not fulfill the requirements for the casino's Source of Wealth (SOW) verification process. The statement does not reflect the deposits allegedly made between August 20 and August 28. The last three deposits in the account are related to MiFinity, but the documentation fails to provide sufficient clarity about the origin of these funds or any previous funds used for deposits.
Additionally, you have not provided any comprehensive information about your financial situation. It remains unclear whether you are employed, studying, or receiving financial support through other means. This lack of clarity raises concerns about the legitimacy of the funds used for deposits, especially in the absence of supporting documentation such as salary slips, proof of business ownership, or other reliable evidence.
The casino's SOW verification process is an essential part of our compliance with anti-money laundering regulations. Without the necessary documentation, they cannot move forward with your withdrawal request. Reliable evidence to confirm that the funds used were obtained legitimately is required to proceed further. Thank you in advance for your cooperation!
Hola Peter,
Acabo de enviar a su correo electrónico privado todo mi historial de extractos de MiFinity desde junio de 2023, cuando abrí por primera vez mi cuenta de MiFinity. Este es el mismo documento que proporcioné a BDMbet y fue rechazado.
Nicola
Hi Peter,
I have just provided my entire MiFinity statement history going back to June 2023 when I first opened my MiFinity account to your private email. This is the same document that I provided to BDMbet and was rejected.
Nicola
Estimado Nicoregan91,
Nuestro equipo le envió un correo electrónico con explicaciones y algunas preguntas el 17/01, ¿podría revisarlo y responderlo?
Atentamente,
Casino BDM Bet
Dear Nicoregan91,
Our team sent you an email with explanations and a few questions on 17/01, can you please check and reply to the email?
Best Regards,
BDM Bet Casino
He respondido a ese correo electrónico respondiendo a sus preguntas.
Nicola
I have replied to that email answering your questions.
Nicola
Estimado nicoregan91 ,
Gracias por responder.
Podemos ver que respondió las preguntas, pero aún falta el documento solicitado; verifique el documento y proporcione uno de los documentos enumerados.
Quedamos a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Casino BDM Bet
Dear nicoregan91,
Thank you for responding.
We can see that you answered the questions, but the requested document is still missing please check the document and provide one of the listed documents.
We are looking forward to your reply.
Best Regards,
BDM Bet Casino
He respondido con una explicación a su solicitud respecto a la documentación.
Nicola
I have replied with an explanation to your request regarding documentation.
Nicola
Estimado nicoregan91 ,
Hemos respondido a su correo electrónico, por favor revíselo y aporte la documentación solicitada para que podamos proceder y resolver el asunto.
Atentamente,
Casino BDM Bet
Dear nicoregan91,
We have replied to your email, please check it and provide the requested documentation so we can proceed and resolve the matter.
Best Regards,
BDM Bet Casino
Echaré un vistazo y lo solucionaré lo antes posible.
Nicola
I will have a look and get that sorted as soon as I can.
Nicola
He respondido con los documentos. También he notado que he perdido el acceso a mi cuenta. ¿Me han bloqueado sin avisarme al respecto?
I have replied with the documents. I also noticed that I've lost access to my account. Have you locked me out without advising me about this?
Estimado nicoregan91 ,
Todavía estamos esperando los documentos necesarios para completar el proceso de verificación, como un recibo de sueldo o una nómina. Lamentablemente, las capturas de pantalla de otro casino no sirven como evidencia objetiva de que el jugador retiró estos fondos, ni tampoco confirman dónde se depositaron exactamente los fondos. Si bien las capturas de pantalla pueden considerarse informativas, no califican como documentación oficial para fines de verificación.
Una vez que se proporcionen los documentos necesarios, estaremos encantados de proceder con la revisión. Háganos saber si necesita más aclaraciones.
Atentamente,
Casino BDM Bet
Dear nicoregan91,
We are still waiting for the necessary documents to complete the verification process, such as a payslip or salary statement. Unfortunately, screenshots from another casino do not serve as objective evidence that the player withdrew these funds, nor do they confirm where exactly the funds were deposited. While screenshots can be considered informative, they do not qualify as official documentation for verification purposes.
Once the required documents are provided, we will be happy to proceed with the review. Please let us know if you need further clarification.
Best regards,
BDM Bet Casino
Entiendo que las capturas de pantalla no son realmente documentación, pero cuando esa es literalmente mi fuente de fondos para depositar en su sitio, realmente no sé qué puedo hacer al respecto en lo que respecta a verificar mis fondos. Las capturas de pantalla muestran retiros que se remontan a una cuenta MiFinity para la que he proporcionado un estado de cuenta de por vida que luego muestra esos retiros exactos que ingresan a la cuenta. Usted es un afiliado de Pino Casino y tiene mis datos, por lo que podría comunicarse con ellos con mi permiso y ellos pueden confirmarlo por usted.
Con mucho gusto le facilitaré recibos de sueldo si ayudan desde el punto de vista de la verificación, pero como le indiqué en un correo electrónico anterior, mi médico de cabecera me dio de baja por enfermedad, por lo que no tendría uno actualizado.
I understand that screenshots aren't really documentation but when that is literally my source of funds for depositing to your site I don't really know what I can do about that in regards to verifying my funds, the screenshots are showing withdrawals going back to a MiFinity account that I have provided a lifetime statement for which then shows those exact withdrawals coming into the account. You are an affiliate to Pino Casino and you have my details so you could reach out to them with my permission and they can confirm that for you
I am happy to oblige with pay slips if they help from a verification standpoint but as I stated in a previous email to you, I have been signed off sick by my GP so I wouldn't have an up to date one.
Estimado nicoregan91 ,
Lamentamos la demora en la respuesta.
Estaremos encantados de recibir los recibos de pago, ya que contendrán información que muestra desde dónde se ingresaron los fondos a su cuenta Mfinity.
Atentamente,
Casino BDM Bet
Dear nicoregan91,
We are sorry for the delayed reply.
We will be happy to have the payslips as it will contain information showing from where the funds entered to your Mfinity account.
Best Regards,
BDM Bet Casino
Como ya dije, nunca he realizado un solo depósito en ningún casino utilizando dinero de mis nóminas.
He utilizado mi cuenta del Banco de Irlanda para depositar en casinos durante los últimos dos años, pero luego decidí abrir una cuenta MiFinity, ya que algunos casinos no aceptan pagos con tarjeta. Deposité fondos en mi cuenta MiFinity con una única transferencia de 10 € desde mi cuenta del Banco de Irlanda con fondos que había ganado en el casino Aplay, Megaslot y Slotsmillion.
Luego deposité esos 10 € en un casino llamado Oddsring, donde gané 620 €, que luego retiré a mi cuenta MiFinity. Tuve mucha suerte y gané dinero en varios casinos durante los meses siguientes (el extracto de MiFinity lo refleja).
Finalmente, me registré y creé una cuenta en BDMbet y todos los depósitos de MiFinity que hice en esa cuenta se financiaron con dinero que había acumulado durante ese año gracias a esa única transferencia de €10 que había realizado desde el Banco de Irlanda.
Enviaré por correo electrónico todos estos documentos y capturas de pantalla a su departamento de soporte. Entiendo que el estado de cuenta de MiFinity no muestra mi nombre, pero he incluido pruebas de los números de cuenta de la billetera (casino y comercio electrónico) y de mi nombre, que coinciden con los que aparecen en el estado de cuenta.
Si @Peter o @Kristina desean que les envíe toda esta información para que también la revisen, puedo enviarla a uno de sus correos electrónicos.
Nicola
As already stated, I have never made a single deposit to any casino using money from my payslips.
I have used my Bank of Ireland account deposit to casinos and have done for the last couple of years, I then decided to open a MiFinity account as some casinos don't accept card payments. I funded my MiFinity account with a single €10 transfer from my Bank of Ireland account with funds that I had won from Aplay casino, Megaslot and Slotsmillion.
That €10 was then deposited to a casino called Oddsring which I won €620 from that which was then withdrawn back to my MiFinity. I then got very lucky over the following few months winnings money from various casinos (the MiFinity statement reflects this).
Eventually I signed up and made an account at BDMbet and those MiFinity deposits I made to that account were all funded by money I had accumlated over that year from that single €10 transfer I had made from Bank of Ireland.
I will email all of these documents and screenshots to your support. I understand the MiFinity statement does not show my name on it but I have included proof of the wallet account numbers (casino and eCommerce) and my name as well that match with the ones on the statement.
If @Peter or @Kristina would like me to send over all this information to them to also review, I can send to one of their emails.
Nicola
Gracias por la actualización nicoregan91 . Puedes enviarme cualquier información a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) ¡Gracias de antemano por su colaboración!
Thank you for the update nicoregan91. You can forward any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Perdón por la respuesta tardía, fui yo quien te los envió.
Nicola
Sorry for the late reply, that's me sent them over to you.
Nicola
Gracias por la aclaración nicoregan91 , creo que esta debería ser una explicación satisfactoria para proceder con el proceso de verificación.
Estimado BDM Bet Casino , ¿esta explicación es suficiente para explicar el origen de los fondos o necesita algo más? ¡Gracias de antemano!
Thank you for the clarification nicoregan91, I believe this should be a satisfactory explanation to proceed with the verification process.
Dear BDM Bet Casino, will this explanation suffice to explain the source of funds or do you require anything else? Thank you in advance!
¡Hola!
Aún estamos esperando la entrega de uno o varios documentos, como una nómina o un comprobante de sueldo. Los fondos depositados en la cuenta MiFinity o en otra cuenta del casino deben tener una fuente, pero aún no se han proporcionado los documentos justificativos necesarios.
Una vez que recibamos los documentos necesarios, procederemos con la revisión lo antes posible.
Atentamente,
Casino BDM Bet
Hello!
We are still awaiting the submission of a document (or multiple documents), such as a payslip or salary statement. The funds deposited into the MiFinity account or another casino account must have originated from a source, but the necessary supporting documents have not yet been provided.
Once we receive the necessary documents, we will proceed with the review promptly.
Best Regards,
BDM Bet Casino
Hola.
Los fondos de MiFinity aparecen en el extracto bancario que te envié el otro día. Puedes ver los retiros que llegaron a mi cuenta días antes de que transfiriera los 10 € a mi MiFinity; esas son las fuentes.
No sé por qué sigues preguntando sobre los recibos de sueldo cuando te he explicado y proporcionado numerosos documentos y capturas de pantalla que prueban toda esta financiación.
Hello.
The MiFinity funding is shown in the bank statement I just sent to your email the other day. You can see withdrawals arriving into my bank account days before I transferred the €10 to my MiFinity, those are the sources.
I don't know why you keep on asking about pay slips when I have explained and provided numerous documents and screenshots proving all this funding
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