El jugador de Irlanda enfrenta problemas constantes con los intentos de retiro en BDMBET, alegando que a pesar de completar todas las verificaciones requeridas, sus últimas cuatro solicitudes de retiro fueron rechazadas debido a una supuesta falta de verificación de la cuenta. Expresan su frustración por la comunicación fallida con el casino sobre el asunto y piden ayuda para recuperar sus ganancias.
Hola gurú del casino.
Gané mucho dinero en BDMBET y me costó mucho conseguir la verificación debido a numerosas solicitudes extrañas que a menudo no tenían sentido, pero aun así lo hice y obtuve el visto bueno. Solicité 4 retiros de 1000, que finalmente se procesaron todos. El último que se procesó fue el 25 de septiembre.
Desde entonces, todos los intentos de retiro han sido rechazados con la excusa de que "su cuenta aún no está verificada". Sin embargo, he verificado mi identificación, me he tomado una selfie en vivo, he demostrado mi dirección, he demostrado mis métodos de depósito y he verificado los depósitos individuales según sus exigentes requisitos. Mi cuenta dice que estoy completamente verificada.
Todos mis intentos de comunicarme con ellos no han tenido éxito. No se puede contactar directamente al equipo que cancela los retiros y no responden a los correos electrónicos.
Han cancelado mis últimos cuatro intentos de retiro por el mismo motivo. Deben tener algún tipo de motivo oculto, pero tienen una calificación tan alta aquí que pensé que sería imposible.
Si me pueden ayudar a recibir el resto de mis ganancias, les estaría muy agradecido. Gané este dinero en agosto, así que resulta ridículo que todavía no me lo hayan pagado, cuando hay otros casinos que pagan casi al instante.
Estimado nicoregan91,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Kristina
Documentos proporcionados, DNI, selfie de DNI, verificación de identidad a través de SumSub Identity Verification, comprobante de domicilio, comprobante de los métodos de pago utilizados, comprobante de varios depósitos en forma de capturas de pantalla, extractos bancarios. Verificación de número de teléfono móvil y correo electrónico.
He adjuntado una captura de pantalla, pero no la muestre al foro más amplio, no quiero que mi número de teléfono esté disponible públicamente.
No he recibido solicitudes adicionales, solo cancelaciones constantes de retiros con un mensaje automático que dice que no estoy verificado. Como puede ver en la captura de pantalla, la información que brindan es contradictoria: el banner que dice "Felicitaciones, está verificado" está justo al lado del que dice "Verifique su cuenta". Pero todo lo que pude hacer para verificarme ya se hizo y su sitio lo indica.
Muchas gracias por tu respuesta, nicoregan91. ¿Podrías reenviar cualquier notificación o comunicación entre tú y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola, he adjuntado algunas capturas de pantalla aquí que muestran cuánto tiempo ha estado sucediendo esto y cuántas veces me han dicho que estoy verificado.
Desde que comencé esta disputa, de repente se pusieron en contacto conmigo nuevamente y me pidieron más documentos, pero no les creo cuando dicen que aceptarán esto y aquello. Prefiero que esto se haga bajo tu supervisión, así que si me "verifican falsamente" otra vez, al menos lo verás.
Hola, respondí los correos electrónicos que recibí con todos los documentos solicitados. Además, recibí correos electrónicos de BDM que me pedían una versión diferente de lo que se solicitaba a través de CG, así que lo que hice fue ir a Mifinity y pedirles que me enviaran mi historial de transacciones de por vida con Mifinity y lo adjunté. Eso debería ser más que suficiente información.
Esta mañana recibí una contraseña temporal de BDMBet, aunque no la solicité. Lo que me piden en privado a través de la cadena de correo electrónico que tenemos con Casino Guru es diferente a lo que me piden directamente a mí.
Hola gurú del casino
Sé lo que ha pasado, me siento muy estúpido, pero alguien ha utilizado la información que he proporcionado aquí para suplantar mi documentación y luego ha utilizado esa información para intentar hacerse con el control de mi cuenta en BDMBet. Pensé que estaba hablando con Casino Guru, pero no fue así, ¿no? He adjuntado una captura de pantalla del correo electrónico que supuestamente recibí de ustedes.
Alguien está peinando sus foros y usando ' " para hacer esto.
¿Puede confirmar que esta dirección de correo electrónico no le pertenece y que he proporcionado mis documentos a un tercero?
nicoregan91 , te proporcioné mi única dirección de correo electrónico legítima en este hilo. Tenemos prohibido pedir información privada como esta y si necesitamos información adicional sobre tu cuenta o cualquier evidencia de respaldo de los jugadores, definitivamente lo haremos a través del hilo de quejas oficial como este. Valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios y nunca solicitamos información de inicio de sesión para las cuentas de casino de los jugadores.
¿Podrías aclarar si hubo alguna consecuencia por haber proporcionado toda la información? ¿Consiguieron acceder a tu cuenta del casino?
Hola, gracias por informarme. No, no ha habido ninguna consecuencia y rápidamente configuré la autenticación de dos factores en la cuenta y hablé con BDM al respecto. Para ser justos, hasta ahora han sido geniales. Solo estoy esperando que me respondan.
La persona utilizó mi nombre de usuario predeterminado en la cuenta de Casino.Guru para obtener mi dirección de correo electrónico y luego la utilizó para engañarme y conseguir que le diera esa información. Me enteré de esto solo porque BDM me envió una transcripción de un chat en vivo que no inicié.
Ahora le he proporcionado directamente a BDM la información que me estaban pidiendo, creo que era el historial completo de mi cuenta Mifinity, solo para ser sincero con ellos al respecto.
Está bien. Esperemos unos días más. Dejaré esta queja abierta, así que mantenme informado mientras tanto. Muchas gracias.
Hola
Les proporcioné todo lo que había hecho en Mifinity y recibí una respuesta negativa sin más información. Así que volvimos al punto de partida. Incluso me enviaron esto:
'Al establecer el origen de la riqueza, las instituciones financieras deben determinar por qué el cliente tiene los activos que tiene y cómo llegó a acumularlos'
Eso es casi una copia literal de la definición legal de los cheques necesarios para comprar una propiedad y es irrelevante en este contexto. No son una institución financiera ni tienen derecho a intentar averiguar qué activos tengo. La única pregunta relevante que pueden hacer es cómo se financiaron mis depósitos en su sitio, que ya les he proporcionado.
He demostrado que gané en otros casinos y luego usé esas ganancias para depositar en BDMbet. He acumulado un bote importante de ganancias que siempre he mantenido en mi cuenta de Mifinity. No parece importar cuánto contexto proporcione, rechazan mi documentación y cada vez no me dicen el motivo.
Entonces, ¿aún no hay novedades? Si ha habido alguna otra comunicación entre usted y el casino que aún no me haya enviado, envíela para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible antes de continuar. Gracias.
Hola
El equipo del casino de BDM no responde a ninguna consulta sobre este tema, salvo copiando y pegando la misma información de la solicitud anterior. Esto no me ayuda a obtener la verificación y la realidad es que ya tienen todo lo que necesitan, pero no pueden o no quieren revisar mis documentos para verificarlo.
Estoy decepcionado por esto, porque no pueden tener ambas cosas a la vez. Si quieren pedir todos estos documentos, necesitan tomarse el tiempo de revisarlos y procesarlos. Su enfoque actual es equivalente a la pereza, ya que parece que no se molestan en hacer nada más que copiar y pegar una respuesta modelo para mí.
No tengo más información que proporcionar, ya que lo he cubierto extensamente en todo lo que he dicho aquí y se lo he proporcionado en privado.
Muchas gracias, nicoregan91, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias a nicoregan91 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a BDM Bet Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con la verificación y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
¡Hola!
Gracias por informarnos sobre este asunto. Valoramos mucho sus comentarios y nos complace trabajar para resolver este asunto en beneficio de ambas partes.
Nos comprometemos a resolver este asunto lo antes posible y a garantizar la seguridad de su cuenta. Para continuar, le solicitamos que nos proporcione una selfie clara de usted sosteniendo su documento de identidad, junto con una nota que muestre la fecha actual y el nombre de nuestro casino. Esta verificación es un paso importante para confirmar su identidad y mantener la integridad de nuestra plataforma.
Además, necesitamos confirmación del origen de los fondos utilizados para los depósitos en nuestro casino. Esto se puede demostrar mediante documentos de respaldo como recibos de sueldo, comprobantes de propiedad de la empresa, evidencia de ventas de propiedades, pagos de herencias o acuerdos de divorcio. Estos documentos son parte de nuestro proceso de verificación estándar y son esenciales para cumplir con los requisitos regulatorios.
Una vez que recibamos los documentos solicitados, nuestro equipo los revisará de inmediato y le brindará una actualización sobre los próximos pasos. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nosotros.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Atentamente,
Casino BDM Bet
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