PrincipalQuejasBDM Bet Casino - Se cierra la cuenta del jugador y se confiscan las ganancias.

BDM Bet Casino - Se cierra la cuenta del jugador y se confiscan las ganancias.

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Importe: 400 €

BDM Bet Casino
Enviada: 14/01/2025 | Caso cerrado : 16/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Italia tuvo un problema con BDM Bet después de ganar más de 400 euros. Aunque había utilizado la tarjeta de su esposa tanto para depósitos como para retiros, el casino deshabilitó su cuenta y solo le devolvió el monto depositado, rechazando su solicitud de retiro. Cuestionó la imparcialidad de la política del casino sobre la aceptación de depósitos de tarjetas que no estaban a nombre del titular de la cuenta. El Equipo de Quejas concluyó que el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, y la queja fue cerrada ya que no se pudo brindar más ayuda.

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Ya han pasado un par de meses desde que tuve este problema con BDM Bet. Me explico: me registré con mi nombre, jugué y gané más de 400 euros. Cuando llegó el momento de retirar, no tenía ninguna tarjeta a mi nombre disponible, así que usé la tarjeta de mi esposa, que también había usado para los depósitos en la cuenta. No solo no me pagaron, sino que además inhabilitaron mi cuenta, devolviéndome solo la cantidad que había ingresado. He enviado numerosos correos electrónicos, pero no ha habido forma de reactivar la cuenta ni de permitirme retirar el dinero ganado legalmente. Parecen muy listos; para los depósitos, aceptan tarjetas a nombre de cualquiera, pero a la hora de devolverte el dinero, solo aceptan tarjetas a nombre del titular de la cuenta por razones de seguridad. ¿Qué tipo de seguridad es esa? A estas alturas, tampoco deberían aceptar depósitos a nombre de otras personas.



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Estimado dany93ct,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He revisado los términos y condiciones y esto es lo que encontré:

8. Solo podrá utilizar su propia tarjeta de crédito o débito u otro método de pago para depositar fondos en su cuenta. El nombre que figure en las tarjetas de crédito o en las cuentas de pago utilizadas para realizar depósitos o cobros debe corresponderse con el nombre registrado en su cuenta.


Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores :

Pagos Para depósitos y retiros, solo debe utilizar cuentas bancarias y tarjetas de crédito que estén a su nombre. Si no lo hace, podría tener problemas al intentar realizar un retiro. Esta regla se aplica principalmente para evitar el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero.

Por favor, comprenda que se ha infringido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil comprobar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto solo se puede comprobar durante la verificación de la cuenta, que normalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar solo los métodos de pago permitidos. Si no puede demostrar que es el propietario legítimo del método de pago y no ha recibido la aprobación del casino que le permita utilizar un método de pago de terceros, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Cristina

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gracias por la respuesta, pero cuanto depositas no hacen cheques, por mas que pregunte y trate por todos los medios de cambiar el metodo de pago no lo pude hacer porque no estaba esa opcion y esto es algo muy raro. se que me lo quitaron de manera totalmente ilegitima porque no me dejaron cambiar la tarjeta y lo pregunte muchas veces

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Gracias por tu respuesta, dany93ct. Entiendo tu frustración y tu punto de vista, sin embargo, el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones y no podemos brindarte más ayuda. Solo puedo recomendarte que evites realizar depósitos con el método de pago de otra persona en el futuro.

Debido a las razones mencionadas anteriormente, esta queja será cerrada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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