The player from Finland has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
El jugador de Finlandia ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Ahorré 0,114473555 BCH (30,22 €) de mi billetera Bitcoin en mi cuenta de juego en el sitio web de Beemcasino. El dinero no entró en mi cuenta del juego y salió de mi billetera. He estado en contacto con el servicio de atención al cliente innumerables veces en contacto pronto. el tiempo ya ha pasado tres semanas y nadie me ha contactado. He estado preguntando activamente al respecto.
I saved 0.114473555 BCH (€ 30.22) from my Bitcoin wallet to my game account on the Beemcasino website. The money did not come into my game account and left my wallet. I have been in contact with customer service countless times contact soon. time has now passed three weeks and no one has contacted me. I have been actively asking about it.
Tallensin Bitcoin lompakostani 0,11473555 BCH (30,22€) Beemcasinon sivustolla pelitililleni.rahat eivät tulleet pelitililleni ja lähtivät lompakostani.olen lukemattomia kertoja ollut asiakaspalveluun yhteydessä ja lähettänyt heille kaikki dokumentit siirrosta.vastaus on ollut sina että tekninen osasto tutkii asiaa ja on sinuun yhteydessä pian.aikaa on kulunut nyt kolme viikkoa eikä kukaan ole ottanut yhteyttä minuun.itse olen kysellyt asiasta aktiivisesti.
Estimado Mika420,
Muchas gracias por enviar su queja y remitir el comprobante de pago. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
¿Podría informarnos si la dirección de la billetera electrónica para depositar fondos en su cuenta estaba visible en el sitio web del casino para todos los jugadores o si se le proporcionó una única al abrir la cuenta? ¿Fue su primer depósito en este casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear Mika420,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if the e-wallet address to deposit funds into your account was visible on the casino’s website for all the players or you have been provided a unique one when opening the account? Was it your first deposit in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
la dirección de la billetera electrónica estaba visible en la página del casino, pero no estoy seguro de si esto también estaba visible para otros jugadores.
También he depositado con éxito en una cuenta de casino de Beem, pero solo este depósito ha fallado.
the e-wallet address was visible on the casino page, but I'm not sure if this was visible to other players as well.
I have also successfully deposited into a Beem casino account, but only this deposit has failed.
e-lompakon osoite oli näkyvissä kasinon sivulla,mutta en ole varma oliko tämä näkyvissä myös muille pelaajille.
olen tallentanut myös onnistuneesti Beem kasinon tilille,mutta vain tämä kyseinen talletus on epäonnistunut.
Entiendo. Solo para asegurarme, esta es la dirección del casino donde se enviaron los fondos, ¿correcto?
I understand. Just to make sure, this is the casino address where the funds have been sent, correct?
Estimado Mika420,
lamentamos las molestias ocasionadas. Su depósito se recargó con éxito y, como disculpa, agregamos 50 giros gratis a su saldo.
Saludos cordiales,
Equipo BeemCasino
Dear Mika420,
we're sorry for the caused inconvenience. Your deposit was topped up successfully and as apologize we added 50 freespins to your balance.
Kind regards,
BeemCasino Team
Gracias por el giro gratis, pero aún me gustaría recuperar el dinero que ahorré
Thanks for the free spin, but I would still like the money I saved back
Kiitos ilmaispyöräytyksustä,mutta haluaisin vielä tallentamani rahat takaisin
Hola Mika420,
¿Puedes comprobar ahora, por favor?
Saludos cordiales,
Equipo BeemCasino
Hello Mika420,
would you check now please?
Kind regards,
BeemCasino Team
Muchas gracias, equipo de Beem Casino , por su ayuda.
Estimado Mika420 ,
¿Podría confirmar que los fondos se han acreditado correctamente en su cuenta de casino?
Thank you very much, Beem Casino team, for your assistance.
Dear Mika420,
Could you please confirm that the funds have been credited successfully to your casino account?
Estimado Mika420,
¿Ha recibido sus fondos? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Dear Mika420,
Have you received your funds? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Estimado Mika420,
Aunque parece que este problema se ha resuelto, dado que no hemos recibido una respuesta más de su parte para confirmarlo, ahora se rechazará la reclamación. Se puede reabrir en cualquier momento.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
petronela
Dear Mika420,
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this, the complaint will now be rejected. It can be reopened at any time.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Petronela
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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