Principal Quejas Beem Casino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta de casino.

Beem Casino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta de casino.

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Importe: 35 €

Beem Casino
Reputación muy buena
Enviada: 24/11/2021
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

0d 21h 51m 56s

Resumen del caso

hace 6 días
Traducción

El jugador de Alemania ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero los fondos parecen haberse perdido.

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Público
hace 1 semana
Traducción

Hola a todos,


Deposité en Beem Casino el 23 de noviembre de 2021 aproximadamente a las 20:00 a través de la banca instantánea en línea (Volt). La cantidad de 35 EUR se dedujo de mi cuenta bancaria al instante.


Se supone que Volt es un método de depósito instantáneo.


Después del incidente, me comuniqué con el chat en vivo y me dijeron que esto se resolvería "muy pronto" y que se me notificaría por correo electrónico. Les proporcioné capturas de pantalla de la transacción desde mi cuenta bancaria.


Al día siguiente, sin embargo, el depósito aún no ha llegado a mi cuenta del casino. Me puse en contacto con ellos de nuevo y me dijeron que la transacción fue rechazada y no llegó a ellos, lo cual es absolutamente incorrecto, ya que fue deducida de mi cuenta bancaria.


Por lo tanto, solicito que mi depósito se acredite correctamente en mi cuenta del casino. Además, utilicé el código de bono ROCK140 para un depósito equivalente al 140% + 40 FS. Esto también debe acreditarse con el depósito.

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Público
hace 1 semana
Traducción

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar su recibo de pago junto con la comunicación pertinente. Lamento oír hablar del problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

¿Podría informarnos si ya se comunicó con su proveedor de pagos? Idealmente, deberían ser parte de la investigación.

Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Privado
hace 1 semana
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Información sensible

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Público
hace 6 días
Traducción

Muchas gracias, Beem Casino , por su ayuda.


Estimado Rattekruemel ,

Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

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Rattekruemel tiene 0d 21h 51m 56s para responder