Beem Casino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta de casino.

Hola a todos,

Deposité en Beem Casino el 23 de noviembre de 2021 aproximadamente a las 20:00 a través de la banca instantánea en línea (Volt). La cantidad de 35 EUR se dedujo de mi cuenta bancaria al instante.

Se supone que Volt es un método de depósito instantáneo.

Después del incidente, me comuniqué con el chat en vivo y me dijeron que esto se resolvería "muy pronto" y que se me notificaría por correo electrónico. Les proporcioné capturas de pantalla de la transacción desde mi cuenta bancaria.

Al día siguiente, sin embargo, el depósito aún no ha llegado a mi cuenta del casino. Me puse en contacto con ellos de nuevo y me dijeron que la transacción fue rechazada y no llegó a ellos, lo cual es absolutamente incorrecto, ya que fue deducida de mi cuenta bancaria.

Por lo tanto, solicito que mi depósito se acredite correctamente en mi cuenta del casino. Además, utilicé el código de bono ROCK140 para un depósito equivalente al 140% + 40 FS. Esto también debe acreditarse con el depósito.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja y enviar su recibo de pago junto con la comunicación pertinente. Lamento oír hablar del problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

¿Podría informarnos si ya se comunicó con su proveedor de pagos? Idealmente, deberían ser parte de la investigación.

Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias, Beem Casino , por su ayuda.

Estimado Rattekruemel ,

Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Hola, todos,

por supuesto, me comuniqué con mi banco de inmediato el 23 de noviembre. Me dijeron que el pago había salido de mi cuenta y se había acreditado correctamente en la cuenta bancaria del destinatario. Además, no cancelé la transacción durante el proceso como afirma falsamente el casino Beem. El pago no se ha acreditado en mi cuenta bancaria a partir del 8 de diciembre. Este problema ha tardado más de 2 semanas en este momento.

No existe un "lugar misterioso" donde se pueda ocultar una transacción. Está en mi cuenta bancaria o en la cuenta bancaria del destinatario. Y no está en mi cuenta, así que adivinen dónde está y dónde siempre ha estado.

Además, mi cuenta de casino todavía está bloqueada debido a las "regulaciones AML" que, francamente, es ridículo considerando que la razón dada es una transacción de 35 EUR que perdió el casino Beem.

Este caso no está resuelto, todavía debo mi depósito inicial. Beem casino no me ha contactado ni me ha ayudado de ninguna manera todavía.

Gracias a todos los involucrados.

Entiendo, Rattekruemel. ¿Podría enviarnos su extracto bancario del período correspondiente (23 / 11-9 / 12)? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Estimado Rattekruemel,

Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Muchas gracias por facilitarnos sus extractos bancarios por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Estimado Rattekruemel,

He examinado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Beem Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Queridos todos,

¿Podría enviar el extracto bancario del jugador a support@beemcasino.com? ¡Gracias!

Atentamente,

Equipo BeemCasino

Estimado Rattekruemel,

¿Tengo su permiso para reenviar su correo electrónico con los extractos bancarios al casino?

Hola,

tienes mi permiso ¡Gracias!

El correo electrónico con los extractos bancarios se ha reenviado a la dirección de correo electrónico proporcionada.

Estimado Rattekruemel,

le agradeceríamos mucho su paciencia y declaraciones, terminamos la investigación y descubrimos que el dinero no se agregó a su saldo automáticamente debido a datos incorrectos en el pago ( Borseco Platform Limited en lugar de K1). Ahora su saldo está corregido.

¡Gracias!

Atentamente,

Equipo BeemCasino

Gracias al equipo de BeemCasino por la actualización y la ayuda.

Estimado Rattekruemel,

¿Puede confirmar que su depósito ahora se agregó correctamente a su saldo de casino?

Hola a todos,

Beemcasino, solo te tomó 56 días darte cuenta. ¡Qué gran apoyo ofreces!

Además, no puedo confirmar si se acreditó el depósito porque mi cuenta aún está suspendida y no puedo iniciar sesión. A juzgar por la velocidad del soporte hasta ahora, tendré que esperar otros 56 días para que vuelvan a abrir mi cuenta ahora.

Este caso sigue sin resolverse después de 56 días.

Estimado equipo de BeemCasino,

¿Cuándo recuperará el jugador el acceso a su cuenta?

Queridos todos,

ya está hecho, por favor verifique.

Atentamente,

Equipo BeemCasino

Gracias Equipo BeemCasino.

Estimado Rattekruemel,

¿Podemos dar por resuelto el asunto?

Hola a todos,

y gracias a casino.guru por la gran plataforma que ofrece. Es realmente apreciado.

Beemcasino tardó 56 (!) días en acreditar un depósito y, mientras tanto, bloqueó mi cuenta y me acusó de lavado de dinero.

Este casino es totalmente NO CONFIABLE y debe EVITARSE A TODO COSTO. Que esto sea una clara advertencia para todos los que lean esto.

Tienen términos y condiciones depredadores (bonificación) y usan todos los trucos del libro para detener los pagos de ganancias legítimas. No deberían figurar con una clasificación alta en casino.guru, sino que deberían prohibirse por comportamiento totalmente deshonesto. Solo eche un vistazo a las críticas negativas honestas y la cantidad increíblemente grande de quejas contra este casino.

Todas sus "reseñas positivas" son falsas y se originan en cuentas nuevas con una sola reseña propia.

Beemcasino se encuentra entre los peores casinos que existen. No les confiaría ni un centavo. Evite este establecimiento a toda costa, por su propia salud mental.

Gracias de nuevo, casino.guru. Este caso está resuelto, aunque de la peor manera posible.

Estimado Rattekruemel,

Me alegra saber que su problema se resolvió a pesar de que tomó tanto tiempo. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro