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Beem Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 3.290 €

Beem Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 22/11/2021 | Caso cerrado : 13/04/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Suiza se queja del largo proceso de verificación. Dejó de responder.

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Público
Público
hace 2 años
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Buen día

Hace más de una semana hice un retiro por valor de € 1000. Se implementaron y cumplieron las expectativas de bonificación del casino. Desde principios de la semana pasada he adjuntado todos los documentos necesarios por correo electrónico y en el área de carga (cuenta).


Numerosos chats sirven como evidencia aquí.

¡Además de las confirmaciones del casino de que todo estaba bien con las declaraciones! Una vez más, las preguntas engañosas y repetitivas sobre documentos que ya se han subido están a la orden del día. Por la presente presento una queja:


  • Entretenimiento de apoyo engañoso
  • Solicitud para verificar documentos que ya se han subido
  • Confirmación de que el pago ya está en curso (incorrección)
  • En mi opinión, el estancamiento gana tiempo


Este casino me causa una impresión muy dudosa y no veo ningún profesionalismo en relación con mi desempeño (depósito) y la obligación de Beem Casino de garantizar un proceso de pago sin problemas.


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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Manuel,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Manuel,

Lamentamos mucho las molestias ocasionadas. Sus documentos ya han sido aprobados y la primera parte de retiro se realizó ayer, desafortunadamente fue rechazada por su banco. Hoy haremos otro intento.


Atentamente,

Equipo BeemCasino

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Público
Público
hace 2 años
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Sigo escuchando una amplia variedad de innovaciones y declaraciones que no se pueden conciliar. Pero está bien, la paciencia permanece. Ahora mi cuenta se ha cerrado y no he recibido mi pago. ¿Cómo procedo ahora?

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Privado
hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 años
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Muchas gracias, equipo de BeemCasino , por su ayuda y pronta respuesta.


Estimado Manuel ,

¿Podría proporcionar la declaración solicitada?

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Público
Público
hace 2 años
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Se ha recibido el primer pago, en este caso gracias por hacerse cargo del mismo. La cuenta ahora está abierta de nuevo.


Ahora estoy esperando los 500 € restantes y luego podemos cerrar este caso.

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Público
Público
hace 2 años
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Estimado Manuel,

Gracias por la confirmación. El último pago se procesará hoy.


Atentamente,

Equipo BeemCasino

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Público
Público
hace 2 años
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Estimado equipo de Casino Guru


La pregunta que todavía tengo que hacer sobre el procedimiento de retiro de Beem Casino:


Por qué tengo que solicitar retiros individuales por importe de 500 € como domiciliación bancaria. No he encontrado ninguna información en los términos y condiciones que justifique esta declaración. Espero hasta 4 días por un pago único, al menos hasta ahora. ¿Puedes explicarme esto con más detalle aquí?


Atentamente

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Público
Público
hace 2 años
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Me alegra saber que ha recibido su primer pago, Manuel .


Estimado equipo de BeemCasino ,

¿Podría comentar sobre el tema mientras esperamos el pago restante? Muchas gracias por adelantado.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Manuel,

¿Podría confirmar la recepción del segundo pago?


Acerca del procedimiento: en su caso, enfrentamos rechazos de pago por parte de su banco y tuvimos que utilizar otras soluciones de pago. Consulte las Condiciones de pago a continuación:


5.7 Tenga en cuenta que incluso para los países admitidos, el Casino no puede garantizar el procesamiento exitoso del pago con tarjeta de crédito en todos los casos, ya que los bancos que emiten tarjetas de crédito pueden bloquear o rechazar dichas transacciones a su propia discreción.

5.19 Casino se reserva el derecho de transferir fondos de una manera diferente a la forma de pago especificada por el Jugador.

5.21 Los límites especificados en el párrafo 5.10 de estos Términos de pago están sujetos a restricciones, introducidas a discreción exclusiva del Casino, en función de su conducta y desempeño en el sitio web, las consideraciones y políticas internas del Casino, que se le comuniquen una vez que se apliquen las restricciones anteriores.


Atentamente,

Equipo BeemCasino

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Público
Público
hace 2 años
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Buenas noches Beem Casino


¡Gracias por la respuesta detallada!


Lo último que quiero hacer es explorar mis pagos. Desde ayer solicité otro pago por valor de 2000 €.

A partir de ayer, todos estos se pagaron en pasos de 500 €. ¿Cuánto tiempo debo esperar hasta que se procesen y paguen? Gracias por tu respuesta. Atentamente

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Público
Público
hace 2 años
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Todavía no puedo confirmar la recepción del segundo pago, ya que no habrá reservas el domingo. Me alegra mirar de nuevo mañana y confirmar esto aquí.

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Público
Público
hace 2 años
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Estimado Beem Casino


También le pregunto a mi Banc si no están de acuerdo con los depósitos y me dijeron que nunca estuvo en desacuerdo con el dinero entrante.


Solo encontraré la manera más rápida de recibir el dinero y mantenerme amigable ... así que si tienes otras opciones, funcionan más rápido, avísame.


por favor no olvide las preguntas abiertas (arriba)


Saludos


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Público
Público
hace 2 años
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Los pagos parecen programarse semanalmente si no me equivoco y el retraso se ha explicado anteriormente.


Estimado equipo de BeemCasino ,

¿Podría informarnos sobre algún método de pago alternativo y más rápido para recibir las ganancias? Muchísimas gracias.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 años
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Mi sugerencia sobre la larga duración del pago y las circunstancias comunicativas:

Solicito un procesamiento inmediato o una posibilidad más rápida de procesar los pagos abiertos.


Con tal concesión, consideraría este caso cerrado siempre que se hayan procesado los retiros.


Atentamente

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Manuel,

Antes de continuar con los retiros, le rogamos que confirme la recepción del segundo y tercer pago, cada uno de 500 EUR.

Con respecto a los métodos de pago más rápidos, también podríamos ofrecer Skrill o Neteller, si le conviene.


Atentamente,

Equipo BeemCasino

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Público
Público
hace 2 años
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Hola Beem Casino, recibí los 3 pagos. No dude en continuar con los pagos adicionales. Si las cosas avanzan rápido, estoy muy feliz. ¿Puedes acelerar un poco los pagos?


Desafortunadamente, no siempre está claro en la cuenta cuáles ya se han preparado y cuáles aún están esperando.


si acelera el proceso, ¿encontraremos una buena solución?


Saludos cordiales

Editado
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Público
Público
hace 2 años
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¡La cuenta fue bloqueada de nuevo!?!?

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Público
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hace 2 años
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Desactivar una cuenta no promueve la confianza. ¿Qué está pasando aquí @Beem Casino @Casino Guru

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hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
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Estimado CasinoGuru, ¿podría suspender la publicación de nuestra respuesta sobre el bloqueo?


Editado
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hace 2 años
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
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@Beem Casino

¡Mi cuenta aún está bloqueada! Vuelva a abrir mi cuenta inmediatamente.


Ya os he confirmado que se han recibido los 3 pagos de 500 € cada uno, un total de 1500 €.

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Privado
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hace 2 años
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
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Ahora, por favor, abre mi cuenta de nuevo.

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hace 2 años
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 años
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Estimado CasinoGuru,

Como lo confirmó el cliente, el tema de esta queja se resolvió: se realizó la verificación y también se procesó el pago de 1000 EUR, por lo que le rogamos que lo considere como la resolución del caso actual.


Atentamente,

Equipo BeemCasino

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Público
Público
hace 2 años
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¡Es inaudito! El caso no se resuelve porque mi cuenta aún está bloqueada y mis fondos están congelados con ella. No ha comentado sobre la desactivación de mi cuenta, ni hay razones relacionadas con el bloqueo de la cuenta.


Casi 3000 € están en estado de pago en mi cuenta, a la que ya no tengo acceso. Ahora le preguntaré directamente si, y por última vez, cómo quiere abordarlo y si necesito consultar con otros órganos.


Aún no has abierto mi cuenta.


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Privado
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hace 2 años
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 años
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Comentarios adicionales del jugador:


Damas y caballeros

Por la presente presento nuevamente una queja en otros asuntos del mismo proveedor.

Desde mi primer depósito en Beem Casino, solo he tenido problemas con declaraciones falsas con respecto a retiros y cierre de cuenta.


LICENCIA CURACAO, registrada: 153924


Todos los correos electrónicos están en su lugar, exponiendo estas declaraciones erróneas, así como las disculpas de Beem.


Las pantallas de impresión y los historiales de chat también están protegidos y se pueden ver si es necesario.


Los pagos han sido escasos y poco profesionales durante unas 3 semanas.


Mi cuenta ya ha sido bloqueada dos veces, una de las cuales se activó nuevamente con una disculpa de Beem Management (Partidario: Marcus) y mi cuenta actualmente está desactivada. Beem no tomó una posición seria al respecto, que es y sigue siendo un absoluto prohibido. La cuenta está actualmente desactivada (pantalla de impresión en el apéndice). Los fondos actualmente abiertos que todavía estoy esperando ascienden a 3000 € y el saldo restante en la cuenta: (? € 367.- aprox.)


Ya no tengo acceso.


Beem Casino siguió contactándome hasta que la cuenta se cerró / desactivó, y me quedé sin seguridad y mi confianza se cargó enormemente.


Por el bien de mi tiempo y mis nervios, trato con Beem Casino y sus problemas relacionados con pagos, problemas técnicos y dificultades de competencia por parte de Beem.


3000 € es una cantidad muy pequeña y me pregunto a dónde va la justicia. Beem tampoco expresa ningún problema por su parte, sino más bien reconfortado y consolado.


@Casino Guru lamentablemente he estado lidiando con un proceso de esta empresa durante demasiado tiempo que ahora parece decepcionarme.


Por lo tanto, en este caso, le pido su apoyo profesional y también le pido a @Beem Casino que cierre este asunto de manera pacífica.


Le agradezco su respuesta de antemano.


Saludos

Sr. M. M ******


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Manuel,

¿Entiendo correctamente que se han recibido con éxito 1.500 €? ¿Podría indicarnos cuánto dinero queda pendiente dentro de la cuenta, ya que la denuncia se ha presentado por 1.000 €? Muchísimas gracias.

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Público
Público
hace 2 años
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Hola petronela


He recibido los 1500 € y he entrado en mi cuenta. Mientras tanto, cuando mi cuenta aún estaba abierta, obtuve más ganancias, actualmente hay € 3000 pendientes .


También hay un saldo restante por el valor de aprox. 290 € en la cuenta.


Mi cuenta todavía está bloqueada.

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Privado
Privado
hace 2 años
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 años
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Aquí solo una parte de las promesas y aguante, también se pueden ver las relajaciones de la cuenta ... aunque mi cuenta aún está bloqueada.

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Público
Público
hace 2 años
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Muchas gracias, Manuel, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola manuel

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Beem Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar por qué bloqueó la cuenta del jugador y cuál es el problema con su retiro?

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Público
Público
hace 2 años
\ Traducción

Querido Viliam

Gracias por enviar esta queja a Casino Beem.


Lo que puedo ver es que Casino Beem realmente no quiere dar una respuesta o dar una razón. Como me informaron por correo electrónico, mi cuenta ha sido revisada durante 3 semanas sin una razón sólida. Con estas respuestas escasas también aquí en este foro, Beem Casino está perdiendo el tiempo y puede dejar pasar 6 días por cada respuesta que no lleve a mi objetivo. Ahora seré paciente y esperaré esta respuesta. En primer lugar, le agradezco a Viliam por la ayuda. Atentamente

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Público
Público
hace 2 años
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Estimados,

De acuerdo con los términos del Casino, todo el retiro se pagará en cuotas hasta el retiro total, el pago reciente de 500 EUR se envió ayer.


Atentamente,

Equipo BeemCasino

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Público
Público
hace 2 años
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¡Gracias por la información Beem Casino!

¿La cuenta aún está bloqueada?

También me gustaría preguntar cuánto tiempo llevará el pago completo.

Muchísimas gracias

Manuel M *****

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 años
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Dado que mi cuenta aún está bloqueada, me gustaría pedirle que confirme / indique el monto total.


Atentamente


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Público
Público
hace 2 años
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Queridos todos,

El retiro se está procesando a plazos y la parte por valor de 500 EUR se procesó el 14 de diciembre. El resto de 2430,38 EUR se pagará en partes de 500 EUR lo antes posible.


Atentamente,

Equipo BeemCasino

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Público
Público
hace 2 años
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Estimado Casino,

Por favor, especifique cuándo pagará la próxima cuota. Además, especifique sobre qué base se pagará el resto (semanalmente o en algún período de tiempo).

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Público
Público
hace 2 años
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Viliam

Gracias por su apoyo en este caso extremadamente cuestionable.


El último pago se realizó el 14 de diciembre ... ahora ha pasado más de una semana, es decir, más de 5 días hábiles. ¿Cuánto tiempo debería durar esto ?, me pregunto.

atentamente

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Manuel,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Atentamente,

Viliam Casino.Guru

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Público
Público
hace 2 años
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Estimado Manuel,

Cerré este reclamo como resuelto porque escribió: "El último pago se realizó el 14 de diciembre". Entonces pensé que estaba resuelto.

Reabrimos esta queja según la solicitud del jugador.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
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Comentarios adicionales del jugador: "¡¡Este caso aún no se ha resuelto !!! Viliam, ¿por qué estás cerrando este caso sin dinero?"

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Privado
Privado
hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
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hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 años
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Nos gustaría pedirle al Beem Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Manuel,

¿podría confirmar el recibo de 1000 EUR que enviamos hace 2 días, por favor? ¡Gracias!


Atentamente,

Equipo BeemCasino

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Privado
Privado
hace 2 años
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 años
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No he recibido ningún dinero.

Desafortunadamente, no se han recibido fondos.


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Público
Público
hace 2 años
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Nos gustaría pedirle al Beem Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Manuel,

El último pago de 500 EUR se realizó el viernes, confirme el recibo.


Atentamente,

Equipo BeemCasino

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Público
Público
hace 2 años
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No puedo confirmar la recepción.

Además faltan los 1000€ que especificaste, que tampoco han llegado.


No se recibió dinero.

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Público
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hace 2 años
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Además, ya me he puesto en contacto varias veces con mi banco y he preguntado por posibles negativas por parte de mi banco.

Respuesta de mi banco: ¡Si se rechazan los pagos, siempre se discutirán con el cliente!


La información proporcionada por Beem Casino es incorrecta y, en mi opinión, una pérdida de tiempo.


Solicito recibos de pago de Beem Casino que se enviaron una vez en el pasado.


Los pagos han estado pendientes durante varios meses y no han sido pagados en su totalidad.


Beem Casino ignora la pregunta de por qué la cuenta sigue bloqueada.


El temporizador se reinicia una y otra vez y se coloca en una posición de espera; este ya no es un estado aceptable. Ahora pido una solución pacífica de una cantidad pendiente de 1500 €, que no he recibido.

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Público
Público
hace 2 años
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Estimado Casino,

envíeme evidencia de que pagó 1000 € el 12.1.2022 y 500 € el 21.1.2021, por favor. Mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru

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Público
Público
hace 2 años
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Estimado cliente,

le hemos enviado la evidencia del primer pago, lamentablemente el segundo todavía está en curso. Enviaremos tan pronto como lo consigamos.


Atentamente,

Equipo BeemCasino

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Público
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hace 2 años
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Estimado Manuel,

¿Puede confirmar que ha recibido 1000 €, por favor?

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hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Estimado Manuel,

deberías recibirlo en unos días. Por favor, avísame cuando recibas el monto total.

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Público
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hace 2 años
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Hola Beem Casino, lamentablemente todavía no puedo confirmar ningún recibo. En el pasado han hecho la declaración de que se puede pagar un máximo de 500 € en incrementos. Recientemente realizó un pago de 1000 € sabiendo que esto no funciona, en mi opinión, una pérdida de tiempo cuestionable e intencional.


Por lo tanto, y en relación con la pérdida de tiempo, le pido que retire los fondos lo antes posible. Creo que también le conviene cerrar este caso.


Aclaración de monto abierto:

- 500 € (no recibido)

Estado: 03.02.2022


- 1000 € no recibidos)

Estado: 03.02.2022


Por favor, hágame saber cuándo deben llegar estos fondos y cuánto queda por pagar.


Gracias por la información.


Atentamente

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Público
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hace 2 años
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Actualización a partir de hoy. no se recibieron fondos de Beem Casino

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Público
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hace 2 años
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Estimado Manuel,

envíenos su extracto bancario a nosotros y/oa Casino Guru. ¡Gracias!


Atentamente,

Equipo BeemCasino

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Público
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hace 2 años
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Estimado Manuel,

envíeme su extracto bancario desde enero de 2022 hasta ahora, por favor. Mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru

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hace 2 años
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Le envié el extracto bancario a su dirección de correo electrónico.

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hace 2 años
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Estimado Casino,

Puedo confirmar que el jugador no recibió sus ganancias como usted indicó anteriormente. Le pedimos que investigue cómo es esto posible y nos gustaría ver alguna solución.

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Público
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hace 2 años
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Queridos todos,

gracias por la información, hemos enviado un solicitud de una investigación profunda a nuestro banco. En cuanto tengamos novedades las publicamos.


Atentamente,

Equipo BeemCasino

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Público
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hace 2 años
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hola viliam

Creo que es hora de establecer límites y plazos claros. ¡Durante 2 meses, Beem Casino no ha podido pagar el dinero o más bien cerrar este caso pacíficamente!


Este esfuerzo que se está haciendo aquí no vale ni el dinero que se trata. Por la presente solicito una fecha límite para el pago del dinero. Además, si el banco de Beem no puede transferir los montos, espero encontrar otra forma de pagar mi dinero. Después de este escándalo, las actividades deben ser a cargo del casino y de ninguna manera me agobian con una acción no profesional.

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Público
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hace 2 años
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Queridos todos,

hacemos todo lo posible para acelerar la investigación, pero lamentablemente nuestras posibilidades están restringidas en este caso. De acuerdo con la última información de hoy, debería haber una respuesta, informaremos lo antes posible.


Atentamente,

Equipo BeemCasino

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Privado
Privado
hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
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hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
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Solución:

- No más retrasos de Beem


- El caso está claro, todavía no se ha pagado el dinero adeudado.


- Pago hoy hasta mañana 19/02/2022 a mi cuenta de Skrill


- La evidencia es clara, por lo que Beem se ve obligado a reaccionar de inmediato.


Gracias

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Público
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hace 2 años
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Estimado Casino,

la captura de pantalla adjunta no dice nada sobre la falta de 1500 €. Le pido que pague las ganancias restantes, envíeme evidencia de que lo ha pagado para que podamos cerrar esta queja. De lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja como no resuelta.

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Público
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hace 2 años
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Estimados,

Lamentamos mucho la demora, pero en caso de una investigación bancaria profunda, el banco solicita hasta 1 o 2 meses y no podemos influir de ninguna manera. En cuanto tengamos la respuesta te informaremos.


Saludos cordiales,

Equipo BeemCasino

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Público
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hace 2 años
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Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido evidencia del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta". Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curacao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, solo envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.

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Público
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hace 2 años
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Hemos reabierto esta queja según la solicitud del Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

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Público
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hace 2 años
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Estimado Manuel,

He recibido pruebas que dicen que ya deberías recibir los 1500 € restantes. ¿Puede confirmar, por favor?

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Público
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hace 2 años
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Desafortunadamente, todavía no puedo confirmar eso. Por esta razón volví a contactar con mi banco y el gerente me exigió que también me asegurara que no había recibido fondos en mi cuenta. Es una estafa o Beem Casino cometió un error tipográfico con el pago y los fondos están en otra parte. No ha llegado dinero a mi banco, y los documentos que ya he enviado también se utilizan. En mi opinión y haciendo referencia a los eventos pasados, mi comportamiento siempre ha sido profesional, por lo que asumo firmemente que este casino no tiene muchas cosas con las finanzas bajo control. Muchas gracias.

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Público
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hace 2 años
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Estimado Casino,

por favor, proporcione la identificación de ambas transacciones de acuerdo con la evidencia que he recibido. El primero debe ser a partir del 13.1.2022 - 1000 € y el segundo pago a partir del 31.1.2022 - 500 €. Tenemos que averiguar dónde está el problema.

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hace 2 años
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
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Desafortunadamente, el código BIC del banco es incorrecto. El código BIC correcto sería:

RAIFCH22XXX


Beem Casino ahora tiene la oportunidad de volver a ejecutar el pago y corregir el problema, la culpa no es mía, es un error de que Beem Casino tenía los detalles de pago correctos.

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hace 2 años
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Lo sorprendente es que inicialmente y durante los primeros pagos, Beem hizo la declaración: Las cantidades superiores a 500 € no se pueden transferir. Ahora es esto de repente posible??? Ambos pagos no fueron recibidos. El pago de 500€ lleva un código BIC incorrecto, falta un carácter (X) y el pago de 1000€ los detalles del pago son correctos hasta ahora, pero esto no se acepta si confía en la declaración de Beem.


Ya hice la sugerencia de trabajar a través del pago de Skrill pero esto no es aceptado. Resuelva (Beem Casino) este problema, no ha pagado o su comportamiento es incorrecto en este sentido. @Casino Guru: Si Beem no realiza más intentos, cierre este caso sin resolver. La evidencia es clara de mi banco y los documentos disponibles. Atentamente

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Público
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hace 2 años
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Estimado Manuel,

por favor, comuníquese con ambos proveedores de pago, proporcióneles los números de transacción y pídales que rastreen esos pagos. Por si no lo recibiste necesito un comunicado oficial de ellos. Envíalo a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru

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Privado
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hace 2 años
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
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Estimado Beem Casino,

¿Puede explicar esta situación, por favor?

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hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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Estimado Manuel,

necesitamos averiguar dónde está la verdad. En este punto, me gustaría pedirle que imprima ambas confirmaciones (de SEB y de LHV Pank) y vaya a los bancos personalmente. Pregúnteles que necesita realizar un seguimiento de esos pagos y pídales una confirmación oficial en papel. Desafortunadamente, no veo otra forma de ayudarte.

Obviamente, en algún lugar hay un problema y esta es la mejor solución ahora.

Tan pronto como tenga confirmaciones bancarias, puede enviarlas a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru

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hace 2 años
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Estimado Viliam, le respondo con documentos adjuntos por su correo electrónico.


Saludos Manuel

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Público
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hace 2 años
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Viliam También me gustaría agregar que mi banco desaprueba absolutamente el enfoque del pagador (Beem), y también es muy sorprendente que los bancos LHV y SEB no puedan encontrar ningún pago con los números de referencia especificados. Incluso para mi banco y mi abogado, después de revisar la evidencia, parece claro que Beem Casino no se molesta en desembolsar fondos o presentar soluciones. Además, la declaración después de que la envié (respuesta LHV / SEB) es infundada e incorrecta. Además, inicialmente se enviaron confirmaciones de pago incorrectas y engañosas con fechas incorrectas. Creemos que este caso está claro y deseo una conclusión con los puntos negros necesarios y la reducción de la calificación de Beem en Casino Guru.


gracias por tu conocimiento

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hace 2 años
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Estimado Manuel,

el correo electrónico que he recibido de usted contiene una captura de pantalla de la comunicación por correo electrónico con raiffeisen. No hay información relevante incluida. Necesito ver que se comunicó con SEB y LHV Pank, debe ser visible que les está pidiendo que rastreen dos pagos con los números de transacción proporcionados y necesito ver su reacción.

Por favor, haz lo que te he pedido y envíame la información solicitada a mi correo electrónico.

Gracias


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hace 2 años
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El Banc no contesta (SEB) volveré a escribir a stand para ver qué quieren decir al respecto.

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hace 1 año
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Estimado Manuel,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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hace 1 año
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Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.

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