El jugador de Reino Unido ha registrado una cuenta a pesar de que su país figuraba entre los restringidos. Dejó de responder.
Oye, después de depositar 790 euros durante una semana más o menos, cuando fui a retirar 65000 euros, me dijeron que no podía jugar en este casino porque era del Reino Unido. Me las arreglé para superar el hecho de que me quitaron los 65000 euros, pero me dijeron que recuperaría todos mis depósitos.
He intentado muchas veces retirar esta cantidad. Me han dicho que pruebe una cantidad menor muchas veces y nunca voy a llegar a ninguna parte con este retiro.
Este casino solo te dice que esperes más y más. Actualmente tengo un retiro de 200 euros (aparentemente mi límite diario) pendiente desde el 15/7/21
Por favor ayuda
Hey after depositing 790 euro over a week or so when I went to withdraw 65000 euro I was told I wasn't allowed to play on this casino as I was from the UK . I've managed to get over the fact them taking the 65000 euro away but I was told I would receive all my deposits back.
I've tried many times to withdraw this amount. I've been told to try a smaller amount many times and I'm never getting anywhere with this withdrawal.
This casino just tell you to wait longer and longer. I currently have a 200 euro (apparently my daily limit) withdrawal pending since 15/7/21
Please help
Querido Shaun,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://beemcasino.com/en/terms-of-use :
"2.6 Los usuarios de los siguientes países (" Países restringidos ") no pueden depositar ni jugar juegos con dinero real: Estonia, Israel, Ucrania, República de Crimea, Francia y sus territorios de ultramar (Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, Reunión, Mayotte , San Pedro y Miquelón, San Bartolomé, Polinesia Francesa, Wallis y Futuna, Nueva Caledonia), Países Bajos, Lituania, Rumanía, España, Eslovaquia, Reino Unido (incluidos los Territorios de Ultramar del Reino Unido), EE. UU. O cualquiera de sus estados, Antillas Holandesas y Curazao. El Casino no puede garantizar el procesamiento exitoso de retiros o reembolsos en caso de que un jugador incumpla esta política de países restringidos ".
Dado que no hay posibilidad de registrar una cuenta desde un país restringido (vea la captura de pantalla a continuación), ya que la dirección IP se bloquea automáticamente, ¿podría informar si ha utilizado una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación al abrir la ¿cuenta?
Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas.
¿Entiendo correctamente que se le ha prometido un reembolso de los fondos depositados?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Shaun,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://beemcasino.com/en/terms-of-use:
"2.6 Users from the following countries ("Restricted Countries") are not allowed to deposit and play real money games: Estonia, Israel, Ukraine, Republic of Crimea, France and its overseas territories (Guadeloupe, Martinique, French Guiana, Réunion, Mayotte, St. Pierre and Miquelon, St. Barthélemy, French Polynesia, Wallis and Futuna, New Caledonia), Netherlands, Lithuania, Romania, Spain, Slovakia, the United Kingdom (including United Kingdom Overseas Territories), US or any of its states, Dutch West Indies and Curacao. The Casino cannot guarantee successful processing of withdrawals or refunds in the event that a player breaches this Restricted Countries policy."
Since there is no possibility to register an account from a restricted country (see the screenshot below), as the IP address is blocked automatically, could you please advise if you have used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location when opening the account?
Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
Do I understand correctly, that you have been promised a refund of your deposited funds?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
¿Podría enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Muchas gracias por adelantado.
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Querido Shaun,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Shaun,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Querido Shaun,
Reembolsamos 1 de los 3 depósitos, el próximo reembolso se realizará el lunes de la próxima semana.
Saludos cordiales,
Equipo de Beem Casino
Dear Shaun,
we refunded 1 of the 3 deposits, next refund will be made on Monday next week.
Kind regards,
Beem Casino Team
Muchas gracias, equipo de Beem Casino , por su ayuda y actualización.
Querido Shaun ,
¿Podría confirmar que ha recibido el primer reembolso? A la espera de saber de ti.
Thank you very much, Beem Casino team, for your assistance and update.
Dear Shaun,
Could you please confirm that you have received the first refund? Looking forward to hearing from you.
Muchas gracias, Shaun, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Shaun, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Shaun,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Beem Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el tercer pago?
Hello Shaun,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Beem Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the 3rd payment?
Hola,
aquí está el comprobante de pago del reembolso del tercer depósito http://joxi.ru/krDYNE7Hgzpkqm. Los tres depósitos fueron reembolsados.
Atentamente,
Equipo de Beem Casino
Hello,
here's the proof of payment of the third deposit refund http://joxi.ru/krDYNE7Hgzpkqm. All three deposits were refunded.
Kind regards,
Beem Casino Team
Querido Shaun,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Shaun,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Querido Shaun,
envíeme una captura de pantalla o documento de declaración de sus transacciones de bitcoin de agosto y septiembre de 2021. Mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru
Dear Shaun,
send me a screenshot or document statement of your bitcoin transactions from August and September 2021. My email: viliam.v@casino.guru
Querido Shaun,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Shaun,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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