El jugador de Noruega estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador recibió sus fondos unos días después de que se informara al casino sobre la queja. La queja está resuelta.
Hola,
Termino mi bono e iba a retirar el monto. Envié todos los documentos para KYC. Pero aún están pendientes. Pregunte en el chat qué está pasando con los documentos, y solo dicen que hay una cola en eso y que hay que esperar. Esto es hace 6 días. He hecho esto muchas veces en otros casinos, nunca esperé 6 días por algunos documentos/KYC. ¿Debo esperar más o qué hacer?
Veo muchas otras quejas sobre este tema. ¿Son solo lentos?
Anders
Estimado Hansenboss88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola,
Gracias por responder.
Sé que KYC es importante. Pero aún no lo han comprobado. El chat me dice que he subido los documentos correctos y también lo sé. Hecho esto mamy veces. Pero nunca esperé más de 5 días para que este kYC estuviera "bien" y comenzara la retirada.
Muchas gracias, hansenboss88, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Está bien. Todavía necesito ayuda con este retiro.
Hola, hansenboss88,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Beem Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Beem Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado y cuándo pueden esperar el pago? ¿Qué pasos debe seguir un jugador para verificar correctamente su cuenta?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Queridos todos,
el pago fue procesado hoy.
Saludos cordiales,
Equipo BeemCasino
Estimado Hansenboss88,
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso o una actualización.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Hola,
¡Ya tengo el dinero!
Gracias por la ayuda Casinoguru.
¡Una gran noticia! Muchas gracias, hansenboss88, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, Equipo de Beem Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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