The player from Norway was experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The player received their funds a few days after the casino was informed about the complaint. The complaint is resolved.
El jugador de Noruega estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador recibió sus fondos unos días después de que se informara al casino sobre la queja. La queja está resuelta.
Hola,
Termino mi bono e iba a retirar el monto. Envié todos los documentos para KYC. Pero aún están pendientes. Pregunte en el chat qué está pasando con los documentos, y solo dicen que hay una cola en eso y que hay que esperar. Esto es hace 6 días. He hecho esto muchas veces en otros casinos, nunca esperé 6 días por algunos documentos/KYC. ¿Debo esperar más o qué hacer?
Veo muchas otras quejas sobre este tema. ¿Son solo lentos?
Anders
Hello,
I finish my bonus and was going to withdrawal the amount. I sent all documents for KYC. But they are still pending. Ask chat whats going on with the documents, and they just saying its a queue on that and that a need to wait. This is 6 days ago. I have done this many times on other casino, never waited 6 days for some documents/KYC. Should i wait longer or what to do?
I see many other complains about this topic. Are they just slow?
Anders
Estimado Hansenboss88,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear hansenboss88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola,
Gracias por responder.
Sé que KYC es importante. Pero aún no lo han comprobado. El chat me dice que he subido los documentos correctos y también lo sé. Hecho esto mamy veces. Pero nunca esperé más de 5 días para que este kYC estuviera "bien" y comenzara la retirada.
Hello,
Thanks for reply.
I know that KYC is important. But they have noe even checked it yet. Chat is telling me that i have uploaded the right documents, and i aslo know that. Done this mamy times. But i never have waited over 5 days for this kYC to get "OK" and withdrawal started.
Muchas gracias, hansenboss88, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, hansenboss88, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Está bien. Todavía necesito ayuda con este retiro.
Ok. I still need help with this withdrawal.
Hola, hansenboss88,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Beem Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Beem Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado y cuándo pueden esperar el pago? ¿Qué pasos debe seguir un jugador para verificar correctamente su cuenta?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello, hansenboss88,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Beem Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Beem Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been processed yet and when can they expect the payment? What steps do a player need to take to successfully verify their account?
Thank you in advance for providing the information.
Queridos todos,
el pago fue procesado hoy.
Saludos cordiales,
Equipo BeemCasino
Dear all,
the payment was processed today.
Kind regards,
BeemCasino Team
Estimado Hansenboss88,
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso o una actualización.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Dear hansenboss88,
At this point, I sincerely believe it should only be a matter of time before the payment comes to you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal or an update.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Hola,
¡Ya tengo el dinero!
Gracias por la ayuda Casinoguru.
Hello,
I have now got the money!
Thanks for the help Casinoguru.
¡Una gran noticia! Muchas gracias, hansenboss88, por confirmar y utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, Equipo de Beem Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
Great news! Thank you very much, hansenboss88, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, too, Beem Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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