El jugador de Suiza está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación adicional en curso. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Hola,
Hace una semana, el 22 de noviembre, hice una solicitud de retiro de EUR 10'000.-. Mi solicitud sigue en trámite y solo hay uno de los tres documentos que me pidieron que enviara que ha sido validado. Los otros dos siguen en trámite.
El casino Beem me ofreció un código de promoción individual que utilicé y desde mi solicitud de retiro, no responden a mis correos electrónicos preguntando por qué está tomando tanto tiempo... pero aún así me envían una promoción por correo electrónico para animarme a jugar más en su casino. Me podría ayudar ?
Lo siento por mi ingles
Antonio
Estimado anthonygelsomino20,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede tomar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Gracias por su respuesta.
Me dijeron que debería tomar 3 días para revisar mis documentos. Una semana después sigue en pendiente y ya no responden.
Gracias por tu apoyo.
mejor
Antonio
Estimado anthonygelsomino20,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Beem Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Beem Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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