The player from Switzerland is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing additional verification. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
El jugador de Suiza está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación adicional en curso. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Hola,
Hace una semana, el 22 de noviembre, hice una solicitud de retiro de EUR 10'000.-. Mi solicitud sigue en trámite y solo hay uno de los tres documentos que me pidieron que enviara que ha sido validado. Los otros dos siguen en trámite.
El casino Beem me ofreció un código de promoción individual que utilicé y desde mi solicitud de retiro, no responden a mis correos electrónicos preguntando por qué está tomando tanto tiempo... pero aún así me envían una promoción por correo electrónico para animarme a jugar más en su casino. Me podría ayudar ?
Lo siento por mi ingles
Antonio
Hello,
One week ago on the 22nd of November, I did a withdrawal request of EUR 10’000.-. My request is still in pending and there is only one of the three document that they asked me to send that has been validated. The two other are still in pending.
Beem casino offered me some individual promo code that I used and since my withdrawal request, they do not answer my emails asking why is it taking so much time… but they still send me some promo by e-mails to push me playing more on their casino. Could you please help me ?
sorry for my english
Anthony
Estimado anthonygelsomino20,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera y puede tomar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear anthonygelsomino20,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Gracias por su respuesta.
Me dijeron que debería tomar 3 días para revisar mis documentos. Una semana después sigue en pendiente y ya no responden.
Gracias por tu apoyo.
mejor
Antonio
Thank you for your reply.
They told me that it should take 3 days to check my documents. One week later it is still in pending and they are not responding anymore.
Thank you for your support.
best
Anthony
Estimado anthonygelsomino20,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Beem Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Beem Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Dear anthonygelsomino20,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Beem Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Beem Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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