El jugador de Italia ha depositado fondos en la cuenta del casino solo para descubrir que las máquinas tragamonedas no están disponibles. Ahora tiene dificultades para solicitar un reembolso. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Querido GURÚ
Necesito tu ayuda por enésima vez,
El 29.07.2022 deposité 25€ en el mencionado casino
Pero no había forma de que pudiera jugar a ninguna tragamonedas ya que todos me indicaron que no estaba permitido jugar en mi país, pensé que eran restricciones para algunos proveedores, así que probé con todos los proveedores de casino pero sin éxito, así que al día siguiente , el 30.07.2022 fui al cajero y solicité el retiro de mi depósito,
He escrito el correo a soporte varias veces, y me dicen que no lo saben... Aquí tengo las capturas de pantalla que ahora les adjunto, gracias por su atención👍
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha jugado alguno de sus fondos depositados, o todavía están intactos dentro de su cuenta? ¿Se le ha pedido que verifique su cuenta antes de que se pueda procesar un reembolso?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Muchas gracias por su ayuda,
No he apostado ningún centavo de mi depósito ya que es imposible jugar
Comentarios adicionales del jugador:
"Estimada Petronela, respondo a su pregunta, deposité y no jugué ningún centavo de mi depósito, ya que es imposible jugar en las tragamonedas del casino Beem, no hay tragamonedas permitidas en mi país.
Recibí un correo electrónico de ellos y me dijeron que las tragamonedas están permitidas en Italia, pero el casino no funciona con ninguna tragamonedas para mí.
Gracias"
Muchas gracias, Stefy0, por tu respuesta. ¿Podría informarnos si se le pidió que verificara su cuenta antes de que se pueda procesar un reembolso?
Hola, no, no me pidieron que verificara mi cuenta,
También porque subí los documentos a la cuenta del juego y nadie confirmó la verificación.
Estimado cliente,
Desafortunadamente, me gustaría informarle que, dado que este casino tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, parece ser una práctica común de Beem Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores. Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Beem Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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