Beem Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Good evening, on May 10th, 2021 after the bonus implementation (1st deposit bonus) I applied for a payout of 490.00 euros. I have 100% certainty that I have not violated the bonus conditions, I have informed myself about these in detail at the casino's LiveChat. Since then, the casino has stopped me with my payout and keeps putting me off with new excuses. My account is already fully verified (I also received an email from the casino about this). The withdrawal is simply not processed. The terms and conditions describe that a payment by bank transfer is done in 3-5 working days. It's now been 10 working days for me, and the casino keeps getting new excuses in response. Among other things, I was replied that it is due to the manager who has to process the payment manually, or that everything is already at the bank (this statement was now 5 working days ago) - since then my payment request has still been in my profile as not processed. I would be very happy if you could help me with this problem.

Thank you and best regards,

Pascal S ***

Guten Abend, ich habe am 10.05.2021 nach erfolgreicher Bonusumsetzung (1. Einzahlungsbonus) eine Auszahlung in Höhe von 490,00 Euro beantragt. Ich habe mit 100% Sicherheit nicht gegen die Bonusbedingungen verstoßen, über diese habe ich mich zuvor genauestens beim LiveChat des Casinos informiert. Das Casino hält mich seit dem hin mit meiner Auszahlung und vertröstet mich immer wieder mit neuen Ausreden. Mein Konto ist bereits vollständig verifiziert (dazu habe ich auch eine Email vom Casino erhalten). Die Auszahlung wird einfach nicht bearbeitet. In den AGB‘s wird beschrieben, dass eine Auszahlung per Banküberweisung in 3-5 Werktagen erledigt ist. Bei mir sind es mittlerweile 10 Werktage, und ich bekomme als Antwort immer wieder neue Ausreden des Casinos. Mir wurde unter anderem geantwortet, dass es am Manager liegt, der die Zahlung manuell bearbeiten muss, oder das alles bereits bei der Bank liegt (diese Aussage ist nun 5 Werktage her) - seitdem ist meine Auszahlungsanfrage immernoch als nicht bearbeitet in meinem Profil. Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir bei diesem Problem behilflich sein könnten.

Besten Dank und liebe Grüße,

Pascal S***

Dear Pascal,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if your withdrawal has been approved already? All the requested withdrawals are being checked manually and if you have activated any promotional offer, the entire bonus session is audited for any terms of use violations. Together with the unfortunate Covid situation around the world, I believe that’s the reason why your withdrawal is taking a little bit longer than typically.

Could you please advise if you have received any winnings from this casino in the past?

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.

Best regards,

Petronela

Good day,

no, unfortunately my payout has still not been approved. It is still listed as "unprocessed" in my player account. The KYC verification of my player account was already successfully confirmed on May 10th, 2021. Since then I've only been hearing new excuses from the casino. I haven't made any withdrawals at this casino in the past. This was my first. It may take a while for a withdrawal to be made, but we are now in the third week since I submitted the withdrawal request and still nothing has happened from the casino side. Other casinos manage it within 30 minutes, even in the current COVID situation. The problem is that every time I ask in live chat or email support, I get a different excuse. "Due to the current high demand ..." or "The manager has to do this manually ..." or "It's all up to the bank ..." and so on. If everything was up to the bank, the check of the payout should have already been done, but why is my payout still shown as "unprocessed" in my player account? It all sounds very, very much like excuses and when you search for this casino on the internet, a lot of players seem to have problems getting their money paid out there. If a payout is delayed by a few days, regardless of the casino, I fully understand. But at this casino you don't seem to get any further as a "normal" player alone, which is why I turned to you with this problem. I hope you can help me this problem in the positive solution. 🙂

Many thanks and best regards!

Pascal

Guten Tag,

nein, meine Auszahlung wurde bisher leider immer noch nicht genehmigt. Sie steht weiterhin als „unbearbeitet" in meinem Spielerkonto. Die KYC-Verifizierung meines Spieler-Kontos wurde bereits am 10.05.2021 erfolgreich bestätigt. Seitdem bekomme ich leider immer nur neue Ausreden vom Casino zu hören. Ich habe in der Vergangenheit noch keine Auszahlungen bei diesem Casino vorgenommen. Dies war meine Erste. Es mag sein, dass es etwas dauern kann, bis eine Auszahlung getätigt wird, aber wir befinden uns nun in der dritten Woche seitdem ich den Auszahlungsantrag gestellt habe, und es ist von Casino-Seite immer noch nichts passiert. Andere Casinos schaffen es, auch in der momentanen COVID-Situation, innerhalb 30 Minuten. Das Problem ist halt, dass ich jedes Mal, wenn ich im Live-Chat oder beim Support per E-Mail Nachfrage, eine andere Ausrede zu lesen bekomme. „Auf Grund der momentan hohen Nachfrage,..." oder „der Manager muss dies manuell machen..." oder „es liegt alles an der Bank..." und so weiter. Wenn alles an der Bank liegen würde, müsste die Prüfung der Auszahlung ja bereits geschehen sein, aber wieso wird denn meine Auszahlung dann noch als „unbearbeitet" in meinem Spieler-Konto angezeigt? Es klingt halt alles sehr, sehr stark nach Ausreden und wenn man im Internet nach diesem Casino sucht, haben scheinbar sehr viele Spieler Probleme dabei, ihr Geld dort auszahlen zu lassen. Wenn sich eine Auszahlung, egal bei welchem Casino, mal um ein paar Tage verzögert, habe ich dafür vollstes Verständnis. Aber bei diesem Casino scheint man als „normaler" Spieler alleine nicht weiter zu kommen, weshalb ich mich mit diesem Problem an Sie gewendet habe. Ich hoffe, Sie können mir bei der positiven Lösung dieses Problems helfen. 🙂

Lieben Dank und viele Grüße!

Pascal

Thank you very much, Pascal, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Dear Pascal,

I’ll be in charge of your complaint from now on. I’ll contact the casino representative and see if I can help.

I would like to invite Beem Casino to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear Pascal,

a part of your withdrawal (100EUR) was paid out today.

Please be advised that daily payout amount isn't constant and can vary, depending on current status of payment system and payment provider opportunities.

Kind regards,

BEEM Casino Team

Thank you, Beem Casino, for your reply. Could you please inform us when can Pascal expect the remaining amount to be paid out as well?

Dear Pascal,

I’d like to kindly ask you to let us know once you have received the payment, or if there’s any other news regarding the issue.

Good evening Andrej,

First of all, thank you very much for this great support. I will of course inform you as soon as the partial payment of 100 euros has been received in my bank account and I am curious to see when I can expect the remaining amount to be paid out.

Best regards,

Pascal

Guten Abend Andrej,

erst ein mal besten Dank für diese tolle Unterstützung. Ich werde Sie natürlich informieren, sobald die Teilauszahlung in Höhe von 100 Euro auf meinem Bankkonto eingegangen ist und bin gespannt, wann ich mit der Auszahlung des Restbetrags rechnen kann.

Liebe Grüße,

Pascal

Good Morning,

After waiting three weeks, I received an email from the Beemcasino this morning that my withdrawal had been canceled. 100 euros have allegedly been paid out (have not yet been credited to my bank account), the remaining 390 euros have been credited back to my player account. I am really at a loss at this casino, I have never experienced anything like it.

Guten Morgen,

nachdem ich nun drei Wochen gewartet habe, habe ich heute morgen eine Email vom Beemcasino erhalten, dass meine Auszahlung storniert wurde. 100 Euro wurden angeblich ausgezahlt (sind noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen), die restlichen 390 Euro wurden meinem Spielerkonto wieder gutgeschrieben. Ich bin langsam wirklich ratlos bei diesem Casino, so etwas habe ich noch nicht erlebt.

Hello Andrej,

after I should now ask the support of the casino why my payout was canceled, I was only informed that I should request 3x 100 euros and 1x 90 euros as a payout. I've done that now. I hope I don't have to wait 3 weeks again for the casino to respond.

Hallo Andrej,

nachdem ich nun beim Support des Casinos nachfragen sollte, warum meine Auszahlung storniert wurde, wurde mir nur mitgeteilt, dass ich 3x 100 Euro und 1x 90 Euro als Auszahlung beantragen soll. Das habe ich nun gemacht. Ich hoffe, ich muss nun nicht wieder 3 Wochen warten, bis das Casino reagiert.

Thank you, Pascal, for the update.

As the entire disputed amount has been requested for withdrawal, I’d like to kindly ask Beem Casino team to let us know once the withdrawal requests have been processed.

Good evening Andrej,

After I was informed this morning by a LiveChat employee that I should request 4 withdrawals (3x 100 euros, 1x 90 euros), and I did so, three of my withdrawals (2x 100 euros, 1x 90 euros) canceled again on the grounds that I should request payments of 50 euros. The fourth payment (1x 100 euros) can still be seen unprocessed in my profile. I'm slowly losing my patience and understanding at this casino. I will now try again to pay out 5x 50 euros and 1x 40 euros, although I already know that some reason will be invented again to cancel my payouts.

Best wishes,

Pascal

Guten Abend Andrej,

nachdem mir heute morgen von einer Mitarbeiterin des LiveChats mitgeteilt wurde, dass ich doch bitte 4 Auszahlungen beantragen soll (3x 100 Euro, 1x 90 Euro), und ich dies getan habe, wurden nun drei meiner Auszahlungen (2x 100 Euro, 1x 90 Euro) wieder storniert mit der Begründung, ich soll bitte Auszahlungen in Höhe von 50 Euro beantragen. Die vierte Auszahlung (1x 100 Euro) ist noch unbearbeitet in meinem Profil zu sehen. So langsam verliere ich wirklich die Geduld und auch das Verständnis bei diesem Casino. Ich werde nun noch ein Mal versuchen, 5x 50 Euro und 1x 40 Euro auszuzahlen, wobei ich jetzt schon weiß, dass wieder irgendein Grund erfunden wird, um meine Auszahlungen zu stornieren.

Viele Grüße,

Pascal

and the next attempt ...

und der nächste Versuch...

Now I have (of course) received an email from BeemCasino that the payout of 50 euros has also been canceled. I really lack the understanding for and slowly I would like a reasonable explanation of this "casino" ... First I am told to request withdrawals of 100 euros. These will then be canceled. Then I should request payments of 50 euros. Now these will also be canceled. Absolutely unbelievable and dubious ..

Nun habe ich (natürlich) eine Email von BeemCasino erhalten, dass auch die Auszahlung in Höhe von 50 Euro storniert wurde. Mir fehlt hier wirklich das Verständnis für und so langsam hätte ich gerne eine vernünftige Erklärung von diesem „Casino"... Erst wird mir gesagt, ich soll Auszahlungen in Höhe von 100 Euro beantragen. Diese werden anschließend storniert. Dann soll ich Auszahlungen in Höhe von 50 Euro beantragen. Nun werden auch diese storniert. Absolut unglaublich und unseriös..

I just do not understand?!

ich verstehe es einfach nicht?!

I now have two unprocessed withdrawal requests (1x 100 euros, 1x 50 euros) in my player account. 240 euros have been credited back to my player account and I have absolutely no way of withdrawing them, as my withdrawals are repeatedly canceled. I'm slowly not sure what to do anymore.

Ich habe jetzt noch zwei unbearbeitete Auszahlungsanfragen (1x 100 Euro, 1x 50 Euro) in meinem Spielerkonto. 240 Euro wurden meinem Spielerkonto wieder gutgeschrieben und ich habe absolut keine Möglichkeit, diese auszuzahlen, da meine Auszahlungen immer wieder storniert werden. So langsam weiß ich nicht mehr, was ich noch machen soll.

Thank you, Pascal, for keeping us posted.

Dear Beem Casino team,

Could you please explain why were all Pascal’s withdrawal requests rejected?

Hello Andrei,

Here is a short update: Today I received four credits on my bank account from the Beemcasino (1x 100 euros, 3x 50 euros). So "only" 240 euros are missing that still have to be paid out.

Best regards,

Pascal

Guten Tag Andrej,

hier ein kurzes Update: Ich habe heute vier Gutschriften auf meinem Bankkonto vom Beemcasino erhalten (1x 100 Euro, 3x 50 Euro). Es fehlen somit also „nur noch" 240 Euro, die noch ausbezahlt werden müssen.

Liebe Grüße,

Pascal

Thank you, Pascal, for the update. I’m glad to hear the good news! Please keep us posted on the remaining payments.

Good evening Andrej,

According to BeemCasino, the 490 euros were paid out in full. At least all withdrawals are marked as successful in my player account. However, I have still only received 300 euros in my bank account so far. I can also prove this on the basis of bank statements. I'll wait a few more days and hope that the remaining 190 euros will reach me.

Kind regards

Pascal

Guten Abend Andrej,

laut BeemCasino wurden die 490 Euro komplett ausgezahlt. Zumindest sind in meinem Spielerkonto alle Auszahlungen als erfolgreich markiert. Ich habe jedoch bisher immer noch erst 300 Euro auf meinem Bankkonto erhalten. Dies kann ich auch anhand von Kontoauszügen belegen. Ich werde mal noch ein paar Tage warten und hoffen, dass die restlichen 190 Euro noch bei mir ankommen.

Liebe Grüsse

Pascal

Dear Pascal,

Thank you for the update. I believe it’s only a matter of time before the payment will reach your account, therefore, I’m extending the timer by 7 days. If there’s no news by Wednesday next week, we will intervene.

Good morning Andrej,

So far I have unfortunately only received 300 euros from BEEMCasino in my bank account.

here is a short list:

100 euros on June 1st

50 euros also on June 1st

2x 50 euros on June 2nd

50 euros on June 4th.

So that makes a total of 300 euros.

Allegedly, the week before last, the remaining payment of 190 euros (1x 100 euros, 1x 50 euros, 1x 40 euros) was made. Unfortunately, I have not received this money to this day.

Thanks and best regards,

Pascal

Guten Morgen Andrej,

Ich habe bisher leider immer noch nur 300 Euro von BEEMCasino auf meinem Bankkonto erhalten.

hier eine kurze Auflistung:

100 Euro am 1. Juni

50 Euro auch am 1. Juni

2x 50 Euro am 2. Juni

50 Euro am 4. Juni.

Macht also insgesamt 300 Euro.

Angeblich wurde vorletzte Woche die restliche Auszahlung in Höhe von 190 Euro (1x 100 Euro, 1x 50 Euro, 1x 40 Euro) getätigt. Dieses Geld habe ich aber bis heute leider nicht erhalten.

Danke und viele Grüße,

Pascal

Thank you, Pascal, for the update.

Dear Beem Casino team,

Since Pascal still has not received three payments totaling €190, I’d like to kindly ask you to check and inform us about the current status of the payments.

Good evening Andrej,

To prove that I have only received 300 euros from BEEMCasino, I was asked today by BEEMCasino to upload a screenshot from my online banking, on which you can see all incoming payments from BEEMCasino. Since the BEEMCasino uses INPAY as a payment service provider for withdrawals to the bank account, I have filtered all incoming payments from INPAY between May 15, 2021 and made a screenshot of them. Now the BEEMCasino informs me that that would not be enough and I should upload a complete account statement from May 1st, 2021 until today in PDF format. I don't think that it is anything to BEEMCasino's business what transactions I make with my bank account. On the screenshot you can clearly see which payments from BEEMCasino have been received on my bank account. Isn't it more up to the BEEMCasino to investigate why the last three payments (1x 100 euros, 1x 50 euros, 1x 40 euros) have not been received in my bank account? More and more time is being delayed by the casino and in the end nothing happens.

Greetings and have a nice evening,

Pascal

Guten Abend Andrej,

um nachzuweisen, dass ich erst 300 Euro vom BEEMCasino erhalten habe, wurde ich heute vom BEEMCasino aufgefordert, einen Screenshot von meinem Online-Banking hochzuladen, auf welchem man alle Zahlungseingänge vom BEEMCasino sehen kann. Da das BEEMCasino bei Auszahlungen auf das Bankkonto INPAY als Zahlungsdienstleister verwendet, habe ich alle Zahlungseingänge von INPAY im Zeitraum 15.05.2021 bis heute gefiltert und davon einen Screenshot gemacht. Nun teilt das BEEMCasino mir mit, dass das nicht ausreichen würde und ich soll einen kompletten Kontoauszug vom 01.05.2021 bis heute als PDF-Format hochladen. Ich denke nicht, dass es das BEEMCasino irgendetwas angeht, welche Transaktionen ich mit meinem Bankaccount tätige. Auf dem Screenshot kann man einwandfrei erkennen, welche Zahlungen vom BEEMCasino auf meinem Bankkonto eingegangen sind. Liegt es nicht eher am BEEMCasino nachzuforschen, warum die letzten drei Zahlungen (1x 100 Euro, 1x 50 Euro, 1x 40 Euro) nicht auf meinem Bankkonto eingegangen sind? Vom Casino wird immer mehr Zeit rausgezögert und passieren tut im Endeffekt nichts.

Liebe Grüsse und einen schönen Abend,

Pascal

Dear Pascal,

I understand why you may find the casino’s request intrusive, however, the most viable route here would be to provide all information the casino deems essential to investigate the issue – including the requested bank statement showing all transactions.

Good morning Andrej,

A simple screenshot is sufficient for the KYC verification of my player account at this casino. Why isn't that enough here now? These are all just reasons to delay payments further. I will not provide the casino with a complete account statement as a PDF. This is data that is absolutely none of the casino's business. I can print the filtered screenshot of all payments from the BEEMCasinos again as a PDF and make it available - even if I don't understand why the casino doesn't investigate why I haven't received the 190 euros yet. Other casinos can do that too.

Best regards,

Pascal

Guten Morgen Andrej,

für die KYC-Verifizierung meines Spielerkontos in diesem Casino reicht ein einfacher Screenshot aus. Wieso reicht der hier jetzt nicht auch? Das sind doch alles nur Gründe, um die Zahlungen weiter verzögern. Ich werde dem Casino keinen kompletten Kontoauszug als PDF zur Verfügung stellen. Das sind Daten, die das Casinos absolut nichts angehen. Ich kann den gefilterten Screenshot von allen Zahlungen des BEEMCasinos nochmal als PDF drucken und diesen zur Verfügung stellen - auch wenn ich nicht verstehe, warum das Casino nicht selber nachforscht, warum die 190 Euro noch nicht bei mir eingegangen ist. Andere Casinos schaffen das doch auch.

Liebe Grüße,

Pascal

Dear Beem Casino team,

Will a bank statement with payments filtered to only payments received from Inpay suffice in this case? Please note that if all payments received from Beem Casino are processed by Inpay, there should be no need for Pascal to share his full transaction history.

Hello Andrei,

even if I didn't want it, I have now provided the casino with a complete account statement as a .PDF file, on which you can see that 190 euros are still missing. I would like to work on this matter too.

I really can't do more than that. I hope that this matter is finally resolved by the casino.

Have a nice day!

Best regards,

Pascal

Guten Tag Andrej,

auch wenn ich es nicht wollte, habe ich dem Casino nun einen kompletten Kontoauszug als .PDF Datei zur Verfügung gestellt, auf welchem man sehen kann, dass 190 Euro noch fehlen. Ich möchte ja bei dieser Angelegenheit auch mitarbeiten.

Mehr kann ich nun wirklich nicht mehr machen. Ich hoffe, dass diese Angelegenheit nun endlich von Seiten des Casinos geklärt wird.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!

Liebe Grüße,

Pascal

Hello Andrej, here is a short update:

I received an email from BEEMCasino today in which they inform me that after looking through my bank statement they have determined that my withdrawal of 100 euros was unsuccessful. These 100 euros have now been credited back to my player account and I should request another payment. So far so good. However, 90 euros are still missing (1x 50 euros, 1x 40 euros each from June 3rd, 2021). At the support, I was now told that the bank would sometimes take a little longer (up to 10 days) and that I should be patient. The payouts are from 6/3/21 - today is 6/18/21. that's 15 days. Does anyone here really believe that a bank transfer takes longer than 15 days? That's just holding off. How much patience do I have to have here? My patience is slowly but surely coming to an end. If the casino looked through my bank statement, they should have noticed that 1x40 euros and 1x50 euros are missing. Slowly I can no longer understand all of this. I have been waiting for my full payment for almost 2 months (!!!!).

Best regards,

Pascal

Hallo Andrej, hier ein kurzes Update:

Ich habe heute eine EMail von BEEMCasino erhalten, in welcher sie mich darüber informieren, dass sie nach Durchsicht meines Bankauszuges festgestellt haben, dass meine Auszahlung in Höhe von 100 Euro nicht erfolgreich gewesen ist. Diese 100 Euro wurden nun meinem Spielerkonto wieder gutgeschrieben und ich soll eine erneute Auszahlung beantragen. So weit so gut. Es fehlen dann aber immer noch 90 Euro (1x 50 Euro, 1x 40 Euro jeweils vom 03.06.2021). Beim Support sagte man mir jetzt, dass die Bank manchmal etwas länger brauchen würde (bis zu 10 Tage) und das ich noch etwas Geduld haben sollte. Die Auszahlungen sind vom 03.06.21 - heute ist der 18.06.21. das sind 15 Tage. Glaubt hier wirklich jemand, dass eine Banküberweisung länger wie 15 Tage dauert? Das ist doch nur Hinhalten. Wie viel Geduld muss ich hier noch haben? Meine Geduld neigt sich so langsam aber sicher dem Ende zu. Wenn das Casino meinen Kontoauszug durchgeguckt hat, müssten sie festgestellt haben, das jeweils 1x40 Euro und 1x50 Euro fehlen. So langsam kann ich das alles nicht mehr nachvollziehen. Ich warte mittlerweile fast seit 2 Monaten (!!!!) auf meine vollständige Auszahlung.

Liebe Grüße,

Pascal

Thank you, Pascal, for your cooperation and for keeping us updated. We will wait for the casino representative to inform us about the status of the remaining unsuccessful payments (€50 and €40).

Dear all,

we've cleared the case, the two payments were rejected by bank that's why the money didn't reach the player. We'll make another payment asap.

Kind regards,

Beem Casino Team

Thank you, Beem Casino team, for informing us. I’d like to kindly ask you to let us know once the payment(s) have been sent to Pascal’s bank account.

Dear Pascal,

we faced this week a series of bank rejections and our payments to you weren't successfully processed. We're very sorry to inform you that the resolving of the situation may take 5-7 working days. Please don't worry, we ensure that all your withdrawings will be cashed out in full.

Kind regards,

BEEM Casino Team

Hello Andrei,

it is hard to imagine that the BEEMCasino had a series of "bank rejections". Do they actually believe the crap they keep writing here for themselves?

Hundreds of other online casinos have had no problem withdrawing money via bank transfer, but BEEMCasino has had "bank rejections" problems for 2 MONTHS? Sorry, but that's just unbelievable. How much more patience do I have to have? At least we are talking about 2 months in which the casino fails to pay out my money. This is just ridiculous and an absolute indictment for the casino.

Guten Tag Andrej,

es ist doch kaum vorstellbar, dass das BEEMCasino eine Reihe von „Bankablehnungen" hatte. Ob die sich den Mist, den die hier andauernd schreiben, eigentlich selber glauben?

Hunderte von anderen Online Casinos haben keine Probleme dabei, Geld per Banküberweisung auszubezahlen, aber das BEEMCasino hat seit 2 MONATEN Probleme mit „Bankablehnungen"? Sorry, aber das ist einfach nur noch unglaubwürdig. Wie viel Geduld muss ich noch haben? Wir sprechen hier immerhin mittlerweile über 2 Monate, in denen es das Casino nicht schafft, mein Geld auszubezahlen. Das ist einfach nur noch lächerlich und ein absolutes Armutszeugnis für das Casino.

Dear Pascal,

Unfortunately, issues with payments via international bank transfer are not uncommon. I understand your frustration, but please understand that if your bank or an intermediary bank keeps rejecting the payments, there’s not much a casino can do about it.

Since in your case, it seems that the issue will only cause a delay, I’d like to kindly ask you to stay patient and allow a few more days for the situation to be resolved.

Dear Beem Casino team,

Please keep us posted. I’m setting the timer for 10 calendar days.

Dear Pascal,

our bad, we had a technical issue shortly, would you please make the withdrawal request once again please?

Kind regards,

Beem Casino Team

Hello Andrej,

do you really still believe this casino ...? First there have been problems with the transfer for months, and now the casino allegedly had another technical problem.

@BEEMCasino: How should I please submit the withdrawal request again if you have not returned the money to my player account? Of the 190 euros that are still missing here, you credited me 100 euros back to my player account on June 20, 2021 because there were allegedly technical problems at that time. For this 100 euros I should submit a new withdrawal request, which I did on the same day. This payment request is (of course!) Unprocessed to this day. If you are not even able to cash out $ 190, how are you going to cash out someone who wins a really large amount from you?

@Andrej: I think we've been going in circles here for months. The casino always waits for the timer until the last day to come up with a new excuse. The casino has not added any funds to my player account so that I can submit a new withdrawal request. So it is just time to win again for the casino. Does it really still make sense here?

Hallo Andrej,

glauben Sie diesem Casino mittlerweile wirklich noch…? Erst gibt es seit Monaten Probleme bei der Überweisung, und nun hatte das Casino angeblich erneut ein technisches Problem.

@BEEMCasino: Wie soll ich bitte den Auszahlungsantrag nochmal stellen, wenn Sie mir das Geld nicht wieder auf mein Spielerkonto gutgeschrieben haben? Von den 190 Euro die hier noch fehlen, haben Sie mir am 20.06.2021 100 Euro auf mein Spielerkonto wieder gutgeschrieben, weil es damals ja angeblich schon technische Probleme gab. Für diese 100 Euro sollte ich einen neuen Auszahlungsantrag stellen, was ich am gleichen Tag gemacht habe. Dieser Auszahlungsantrag ist (natürlich!) bis heute unbearbeitet. Wenn Sie nicht mal in der Lage sind, 190 Euro auszuzahlen, wie wollen Sie dann erst jemanden auszahlen, der einen wirklich hohen Betrag bei Ihnen gewinnt?

@Andrej: Ich glaube, wir drehen uns hier seit Monaten im Kreis. Das Casino wartet den Timer immer bis zum letzten Tag ab, um dann mit einer neuen Ausrede um die Ecke zu kommen. Das Casino hat mir keinerlei Guthaben auf mein Spielerkonto gutgeschrieben, damit ich einen neuen Auszahlungsantrag stellen kann. Somit ist es einfach wieder nur Zeitgewinn für das Casino. Macht das Ganze hier wirklich noch Sinn?

Hello Andrej,

The payout of 100 euros was canceled today by BEEMCasino and credited to my player account. I then immediately requested a new payment of 100 euros, even if I am sure that it will be canceled again anyway. But slowly I would also like to know what about the remaining 90 euros (1x 50 and 1x 40 euros). These have still not been credited to my bank account and they will not be credited back to my player account. We continue to go in circles here.

Hallo Andrej,

die Auszahlung in Höhe von 100 Euro wurde heute von BEEMCasino storniert und meinem Spielerkonto gutgeschrieben. Ich habe daraufhin sofort eine neue Auszahlung in Höhe von 100 Euro beantragt, auch wenn ich mir sicher bin, dass diese sowieso wieder storniert wird. Ich würde langsam aber auch gerne wissen, was mit den restlichen 90 Euro ist (1x 50 und 1x 40 Euro) Diese sind bisher immer noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen und meinem Spielerkonto werden sie auch nicht wieder gutgeschrieben. Wir drehen uns hier weiterhin im Kreis.

Dear Beem Casino team,

I’d like to ask you to respond to Pascal’s comments and let us know when can Pascal expect the remaining payments to be successfully processed.

Hello,

100 euros arrived in my bank account today, that's correct. So it is now 400 euros. However, that was NOT the last payment, because the 50 euros from June 2nd, 2021 and the 40 euros from June 3rd, 2021, which were supposedly paid out, have still not reached me. You have already checked this on the basis of my bank statements. So now I have received 400 euros out of a total of 490 euros.

Hallo,

100 Euro sind heute auf meinem Bankkonto angekommen, das ist richtig. Es sind also mittlerweile 400 Euro. Das war jedoch NICHT die letzte Zahlung, da die 50 Euro vom 02.06.2021 und die 40 Euro vom 03.06.2021, welche angeblich ausgezahlt wurden, immer noch nicht bei mir angekommen sind. Dies haben Sie bereits anhand meiner Kontoauszüge überprüft. Es sind also mittlerweile 400 Euro von insgesamt 490 Euro bei mir angekommen.

Thank you, Beem Casino team, Pascal, for the update.

Dear Beem Casino team,

Could you please give us an update on the two remaining payments?

Hello Andrej,

I just received this email from BEEMCasino:

"Author: Mia

Date: Thu, 07/15/21 10:28 am

Message:

Dear Pascal,

It was found out that cashouts of 40 and 50 euros were not successful. The funds are credited to your casino account and we kindly ask you to request cashout of this amount.

Thank you for understanding and patience!

Best regards,

Beemcasino Support Team "

The casino has credited the 50 + 40 euros back to my player account. I have now requested a new payment of 90 euros. Let's see how long it will take now ...

Best regards,

Pascal

Hallo Andrej,

ich habe gerade diese E-Mail von BEEMCasino erhalten:

"Author: Mia

Date: Thu, 07/15/21 10:28 am

Message:

Dear Pascal,

It was found out that cashouts of 40 and 50 euro were not successful. The funds are credited to your casino account and we kindly ask you to request cashout of this amount.

Thank you for understanding and patience!

Best regards,

Beemcasino Support Team"

Das Casino hat mir die 50 + 40 Euro wieder auf mein Spielerkonto gutgeschrieben. Ich habe nun eine neue Auszahlung in Höhe von 90 Euro beantragt. Mal schauen, wie lange es nun dauert…

Liebe Grüße,

Pascal

Hello Andrej,

I have just received the remaining 90 euros in my bank account. Thus, after 2.5 months, I have finally received the full payment amount of 490 euros. It's crazy when you consider that other casinos can even manage something like that within 2 hours.

Anyway, I would like to take this opportunity to thank you for your great support! It's great that there are websites like CasinoGuru that stand by and support a player in such a case. I think without your help I would never have received the money. The case can be closed from my side.

Thank you and best regards,

Pascal

Hallo Andrej,

ich habe soeben die restlichen 90 Euro auf meinem Bankkonto erhalten. Somit ist nun endlich nach 2,5 Monaten der volle Auszahlungsbetrag in Höhe von 490 Euro bei mir eingegangen. Wahnsinn, wenn man überlegt, dass andere Casinos sowas teilweise sogar innerhalb 2 Stunden schaffen.

Wie dem auch sei, ich möchte mich hier noch für Ihre großartige Unterstützung bedanken! Es ist toll, dass es Internetseiten wie CasinoGuru gibt, die einem Spieler in so einem Fall zur Seite stehen und ihn unterstützen. Ich denke, ohne Ihre Hilfe hätte ich das Geld niemals erhalten. Der Fall kann von meiner Seite aus geschlossen werden.

Besten Dank und liebe Grüße,

Pascal

Thank you, Pascal, for the updates and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m very glad you have received all your winnings. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.

Best regards,

Andrej, Casino.guru