El jugador de Alemania llevaba dos semanas esperando su baja antes de presentar la denuncia. El retiro del jugador tuvo que dividirse en múltiples pagos. Después de más de dos meses, el jugador confirmó que recibió todas sus ganancias. La denuncia se cerró como "resuelta".
Buenas noches, el 10 de mayo de 2021 después de la implementación del bono (bono del primer depósito) solicité un pago de 490,00 euros. Tengo un 100% de certeza de que no he violado las condiciones del bono, me he informado sobre esto en detalle en el LiveChat del casino. Desde entonces, el casino me ha detenido con mi pago y sigue posponiéndome con nuevas excusas. Mi cuenta ya está completamente verificada (también recibí un correo electrónico del casino sobre esto). El retiro simplemente no se procesa. Los términos y condiciones describen que un pago mediante transferencia bancaria se realiza en 3-5 días hábiles. Ya han pasado 10 días hábiles para mí y el casino sigue recibiendo nuevas excusas en respuesta. Entre otras cosas, me respondieron que se debe al gerente que tiene que procesar el pago manualmente, o que todo ya está en el banco (este estado de cuenta ahora fue hace 5 días hábiles) - desde entonces mi solicitud de pago todavía está en mi perfil como no procesado. Estaría muy feliz si pudiera ayudarme con este problema.
Gracias y saludos,
Pascal S ***
Querido Pascal,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarnos si su retiro ya ha sido aprobado? Todos los retiros solicitados se verifican manualmente y, si ha activado alguna oferta promocional, toda la sesión de bonificación se audita para detectar cualquier violación de los términos de uso. Junto con la desafortunada situación de Covid en todo el mundo, creo que esa es la razón por la que su retiro está demorando un poco más de lo habitual.
¿Podría informarnos si ha recibido alguna ganancia de este casino en el pasado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Buenos días,
no, lamentablemente mi pago aún no ha sido aprobado. Todavía aparece como "sin procesar" en mi cuenta de jugador. La verificación KYC de mi cuenta de jugador ya se confirmó con éxito el 10 de mayo de 2021. Desde entonces, solo he estado escuchando nuevas excusas del casino. No he hecho ningún retiro en este casino en el pasado. Este fue mi primero. Puede tomar un tiempo realizar un retiro, pero ahora estamos en la tercera semana desde que envié la solicitud de retiro y aún no ha sucedido nada del lado del casino. Otros casinos lo gestionan en 30 minutos, incluso en la situación actual de COVID. El problema es que cada vez que pregunto en el chat en vivo o en el soporte por correo electrónico, obtengo una excusa diferente. "Debido a la alta demanda actual ..." o "El gerente tiene que hacer esto manualmente ..." o "Todo depende del banco ..." y así sucesivamente. Si todo dependía del banco, la verificación del pago ya debería haberse realizado, pero ¿por qué mi pago todavía se muestra como "sin procesar" en mi cuenta de jugador? Todo suena muy, muy parecido a excusas y cuando buscas este casino en Internet, muchos jugadores parecen tener problemas para pagar su dinero. Si un pago se retrasa unos días, independientemente del casino, lo entiendo completamente. Pero en este casino usted no parece avanzar más como un jugador "normal" solo, por eso me dirigí a usted con este problema. Espero que pueda ayudarme con este problema en una solución positiva. 🙂
¡Muchas Gracias y saludos!
Pascal
Muchas gracias Pascal por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Querido Pascal ,
Yo estaré a cargo de tu denuncia a partir de ahora. Me pondré en contacto con el representante del casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Beem Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Querido Pascal,
una parte de su retiro (100EUR) se pagó hoy.
Tenga en cuenta que el monto de pago diario no es constante y puede variar, según el estado actual del sistema de pago y las oportunidades del proveedor de pago.
Saludos cordiales,
Equipo BEEM Casino
Gracias, Beem Casino , por su respuesta. ¿Podría informarnos cuándo puede Pascal esperar que también se pague la cantidad restante?
Querido Pascal ,
Me gustaría pedirle amablemente que nos informe una vez que haya recibido el pago, o si hay alguna otra noticia sobre el problema.
Buenas noches Andrej,
En primer lugar, muchas gracias por este gran apoyo. Por supuesto, le informaré tan pronto como se haya recibido el pago parcial de 100 euros en mi cuenta bancaria y tengo curiosidad por saber cuándo puedo esperar que se pague la cantidad restante.
Atentamente,
Pascal
Buenos días,
Después de esperar tres semanas, recibí un correo electrónico de Beemcasino esta mañana que decía que mi retiro había sido cancelado. Supuestamente se han pagado 100 euros (aún no se han acreditado en mi cuenta bancaria), los 390 euros restantes se han devuelto a mi cuenta de jugador. Realmente estoy perdido en este casino, nunca había experimentado algo así.
Hola Andrej,
después de que ahora debería preguntar al soporte del casino por qué se canceló mi pago, solo se me informó que debería solicitar 3x 100 euros y 1x 90 euros como pago. Lo he hecho ahora. Espero no tener que esperar 3 semanas más para que el casino responda.
Gracias, Pascal , por la actualización.
Como se solicitó el retiro de la cantidad total en disputa, me gustaría pedirle al equipo de Beem Casino que nos informe una vez que se hayan procesado las solicitudes de retiro.
Buenas noches Andrej,
Después de que un empleado de LiveChat me informara esta mañana que debería solicitar 4 retiros (3x 100 euros, 1x 90 euros), y así lo hice, tres de mis retiros (2x 100 euros, 1x 90 euros) se cancelaron nuevamente con el argumento de que Debo solicitar pagos de 50 euros. El cuarto pago (1x 100 euros) todavía se puede ver sin procesar en mi perfil. Poco a poco estoy perdiendo la paciencia y la comprensión en este casino. Ahora intentaré de nuevo pagar 5x 50 euros y 1x 40 euros, aunque ya sé que se volverá a inventar alguna razón para cancelar mis pagos.
Los mejores deseos,
Pascal 
Ahora he (por supuesto) recibido un correo electrónico de BeemCasino que también se ha cancelado el pago de 50 euros. Realmente me falta la comprensión y poco a poco me gustaría una explicación razonable de este "casino" ... Primero me dicen que solicite retiros de 100 euros. A continuación, se cancelarán. Entonces debería solicitar pagos de 50 euros. Ahora estos también se cancelarán. Absolutamente increíble y dudoso.
Ahora tengo dos solicitudes de retiro sin procesar (1x 100 euros, 1x 50 euros) en mi cuenta de jugador. Se han devuelto 240 euros a mi cuenta de jugador y no tengo absolutamente ninguna forma de retirarlos, ya que mis retiros se cancelan repetidamente. Poco a poco ya no estoy seguro de qué hacer.
Gracias, Pascal , por mantenernos informados.
Estimado equipo de Beem Casino ,
¿Podría explicar por qué se rechazaron todas las solicitudes de retiro de Pascal?
Hola Andrei,
Aquí hay una breve actualización: Hoy recibí cuatro créditos en mi cuenta bancaria del Beemcasino (1x 100 euros, 3x 50 euros). Así que "sólo" faltan 240 euros que aún quedan por desembolsar.
Atentamente,
Pascal
Gracias, Pascal, por la actualización. ¡Me alegra escuchar las buenas noticias! Manténganos informados sobre los pagos restantes.
Buenas noches Andrej,
Según BeemCasino, los 490 euros se pagaron en su totalidad. Al menos todos los retiros se marcan como exitosos en mi cuenta de jugador. Sin embargo, hasta ahora solo he recibido 300 euros en mi cuenta bancaria. También puedo probar esto sobre la base de extractos bancarios. Esperaré unos días más y espero que me lleguen los 190 euros restantes.
Saludos cordiales
Pascal
Querido Pascal,
Gracias por la actualizacion. Creo que es solo cuestión de tiempo antes de que el pago llegue a su cuenta, por lo tanto, extenderé el temporizador en 7 días. Si no hay noticias para el miércoles de la semana que viene, interveniremos.
Buenos días Andrej,
Hasta ahora, lamentablemente, solo he recibido 300 euros de BEEMCasino en mi cuenta bancaria.
Aquí está una lista corta:
100 euros el 1 de junio
50 euros también el 1 de junio
2x 50 euros el 2 de junio
50 euros el 4 de junio.
Eso hace un total de 300 euros.
Al parecer, la semana anterior a la anterior, se realizó el pago restante de 190 euros (1x 100 euros, 1x 50 euros, 1x 40 euros). Desafortunadamente, no he recibido este dinero hasta el día de hoy.
Gracias y un saludo,
Pascal
Gracias, Pascal , por la actualización.
Estimado equipo de Beem Casino ,
Dado que Pascal aún no ha recibido tres pagos por un total de 190 €, me gustaría pedirle que verifique e informe sobre el estado actual de los pagos.
Buenas noches Andrej,
Para demostrar que solo he recibido 300 euros de BEEMCasino, BEEMCasino me pidió hoy que cargue una captura de pantalla de mi banca en línea, en la que puede ver todos los pagos entrantes de BEEMCasino. Dado que BEEMCasino usa INPAY como proveedor de servicios de pago para retiros a la cuenta bancaria, he filtrado todos los pagos entrantes de INPAY entre el 15 de mayo de 2021 y he realizado una captura de pantalla de ellos. Ahora el BEEMCasino me informa que eso no sería suficiente y debería subir un estado de cuenta completo desde el 1 de mayo de 2021 hasta hoy en formato PDF. No creo que sea nada para el negocio de BEEMCasino las transacciones que realice con mi cuenta bancaria. En la captura de pantalla, puede ver claramente qué pagos de BEEMCasino se han recibido en mi cuenta bancaria. ¿No le corresponde más al BEEMCasino investigar por qué los últimos tres pagos (1x 100 euros, 1x 50 euros, 1x 40 euros) no se han recibido en mi cuenta bancaria? El casino retrasa cada vez más tiempo y al final no pasa nada.
Saludos y que pases una linda velada,
Pascal
Querido Pascal,
Entiendo por qué puede encontrar intrusiva la solicitud del casino, sin embargo, la ruta más viable aquí sería proporcionar toda la información que el casino considere esencial para investigar el problema, incluido el extracto bancario solicitado que muestre todas las transacciones.
Buenos días Andrej,
Una simple captura de pantalla es suficiente para la verificación KYC de mi cuenta de jugador en este casino. ¿Por qué no es suficiente aquí ahora? Todas estas son solo razones para retrasar aún más los pagos. No proporcionaré al casino un estado de cuenta completo en formato PDF. Estos son datos que no son absolutamente asunto del casino. Puedo imprimir la captura de pantalla filtrada de todos los pagos de BEEMCasinos nuevamente como PDF y ponerla a disposición, incluso si no entiendo por qué el casino no investiga por qué aún no he recibido los 190 euros. Otros casinos también pueden hacerlo.
Atentamente,
Pascal
Estimado equipo de Beem Casino ,
¿Será suficiente un extracto bancario con pagos filtrados a solo pagos recibidos de Inpay en este caso? Tenga en cuenta que si Inpay procesa todos los pagos recibidos de Beem Casino, no debería ser necesario que Pascal comparta su historial completo de transacciones.
Hola Andrei,
incluso si no lo quería, ahora le he proporcionado al casino un estado de cuenta completo como un archivo .PDF, en el que puede ver que todavía faltan 190 euros. También me gustaría trabajar en este asunto.
Realmente no puedo hacer más que eso. Espero que el casino finalmente resuelva este asunto.
¡Que tenga un lindo día!
Atentamente,
Pascal
Hola Andrej, aquí hay una breve actualización:
Hoy recibí un correo electrónico de BEEMCasino en el que me informan que después de revisar mi extracto bancario han determinado que mi retiro de 100 euros no fue exitoso. Estos 100 euros ya se han acreditado en mi cuenta de jugador y debo solicitar otro pago. Hasta aquí todo bien. Sin embargo, aún faltan 90 euros (1x 50 euros, 1x 40 euros cada uno a partir del 3 de junio de 2021). En el soporte, ahora me dijeron que el banco a veces tardaría un poco más (hasta 10 días) y que debería tener paciencia. Los pagos son del 6/3/21 - hoy es 6/18/21. eso es 15 días. ¿Alguien aquí realmente cree que una transferencia bancaria tarda más de 15 días? Eso es simplemente aguantar. ¿Cuánta paciencia debo tener aquí? Mi paciencia está llegando a su fin de forma lenta pero segura. Si el casino revisó mi extracto bancario, deberían haber notado que faltan 1x40 euros y 1x50 euros. Poco a poco ya no puedo entender todo esto. He estado esperando mi pago completo durante casi 2 meses (!!!!).
Atentamente,
Pascal
Gracias, Pascal, por su cooperación y por mantenernos actualizados. Esperaremos a que el representante del casino nos informe sobre el estado de los pagos restantes fallidos (50 € y 40 €).
Estimados,
aclaramos el caso, los dos pagos fueron rechazados por el banco, por eso el dinero no llegó al jugador. Haremos otro pago lo antes posible.
Saludos cordiales,
Equipo de Beem Casino
Gracias, equipo de Beem Casino, por informarnos. Me gustaría pedirle amablemente que nos informe una vez que los pagos se hayan enviado a la cuenta bancaria de Pascal.
Querido Pascal,
enfrentamos esta semana una serie de rechazos bancarios y nuestros pagos no se procesaron correctamente. Lamentamos mucho informarle que la resolución de la situación puede demorar entre 5 y 7 días hábiles. No se preocupe, nos aseguramos de que todos sus retiros sean cobrados en su totalidad.
Saludos cordiales,
Equipo BEEM Casino
Hola Andrei,
Es difícil imaginar que el BEEMCasino haya tenido una serie de "rechazos bancarios". ¿Realmente creen la mierda que siguen escribiendo aquí para sí mismos?
Cientos de otros casinos en línea no han tenido problemas para retirar dinero mediante transferencia bancaria, pero BEEMCasino ha tenido problemas de "rechazos bancarios" durante 2 MESES. Lo siento, pero eso es simplemente increíble. ¿Cuánta paciencia más debo tener? Al menos estamos hablando de 2 meses en los que el casino no paga mi dinero. Esto es ridículo y una acusación absoluta para el casino.
Querido Pascal ,
Desafortunadamente, los problemas con los pagos mediante transferencia bancaria internacional no son infrecuentes. Entiendo su frustración, pero entienda que si su banco o un banco intermediario sigue rechazando los pagos, no hay mucho que un casino pueda hacer al respecto.
Dado que, en su caso, parece que el problema solo causará un retraso, me gustaría pedirle que tenga paciencia y permita unos días más para que se resuelva la situación.
Estimado equipo de Beem Casino ,
Por favor mantenganos informados. Estoy configurando el temporizador para 10 días calendario.
Querido Pascal,
nuestro mal, tuvimos un problema técnico en breve, ¿podría hacer la solicitud de retiro una vez más, por favor?
Saludos cordiales,
Equipo de Beem Casino
Hola Andrej,
¿De verdad todavía crees en este casino ...? Primero ha habido problemas con la transferencia durante meses, y ahora el casino supuestamente tenía otro problema técnico.
@BEEMCasino: ¿Cómo debo enviar la solicitud de retiro nuevamente si no ha devuelto el dinero a mi cuenta de jugador? De los 190 euros que todavía faltan aquí, me devolviste 100 euros a mi cuenta de jugador el 20 de junio de 2021 porque supuestamente había problemas técnicos en ese momento. Por estos 100 euros debo presentar una nueva solicitud de retiro, que hice el mismo día. Esta solicitud de pago no se ha procesado (¡por supuesto!) Hasta el día de hoy. Si ni siquiera puede retirar $ 190, ¿cómo va a retirar a alguien que gane una cantidad realmente grande de usted?
@Andrej: Creo que hemos estado dando vueltas aquí durante meses. El casino siempre espera el cronómetro hasta el último día para inventar una nueva excusa. El casino no ha agregado fondos a mi cuenta de jugador para que pueda enviar una nueva solicitud de retiro. Así que es el momento de volver a ganar para el casino. ¿Realmente todavía tiene sentido aquí?
Hola Andrej,
El pago de 100 euros fue cancelado hoy por BEEMCasino y acreditado en mi cuenta de jugador. Luego solicité inmediatamente un nuevo pago de 100 euros, incluso si estoy seguro de que se cancelará nuevamente de todos modos. Pero poco a poco también me gustaría saber qué pasa con los 90 euros restantes (1x 50 y 1x 40 euros). Estos aún no se han acreditado en mi cuenta bancaria y no se volverán a acreditar en mi cuenta de jugador. Seguimos dando vueltas aquí.
Estimado equipo de Beem Casino,
Me gustaría pedirle que responda a los comentarios de Pascal y nos informe cuándo puede Pascal esperar que los pagos restantes se procesen correctamente.
Hola,
Hoy han llegado 100 euros a mi cuenta bancaria, así es. Así que ahora son 400 euros. Sin embargo, ese NO fue el último pago, porque los 50 euros del 2 de junio de 2021 y los 40 euros del 3 de junio de 2021, que supuestamente se pagaron, aún no me han llegado. Ya lo ha verificado basándose en mis extractos bancarios. Así que ahora he recibido 400 euros de un total de 490 euros.
Gracias, equipo de Beem Casino, Pascal, por la actualización.
Estimado equipo de Beem Casino ,
¿Podría darnos una actualización sobre los dos pagos restantes?
Hola Andrej,
Acabo de recibir este correo electrónico de BEEMCasino:
"Autor: Mia
Fecha: Jue, 15/07/21 10:28 am
Mensaje:
Querido Pascal,
Se descubrió que los retiros de 40 y 50 euros no tuvieron éxito. Los fondos se acreditan en su cuenta del casino y le pedimos que solicite el retiro de esta cantidad.
¡Gracias por su comprensión y paciencia!
Atentamente,
Equipo de soporte de Beemcasino "
El casino ha acreditado los 50 + 40 euros a mi cuenta de jugador. Ahora he solicitado un nuevo pago de 90 euros. Veamos cuánto tardará ahora ...
Atentamente,
Pascal
Hola Andrej,
Acabo de recibir los 90 euros restantes en mi cuenta bancaria. Por lo tanto, después de 2,5 meses, finalmente he recibido el importe total del pago de 490 euros. Es una locura si se tiene en cuenta que otros casinos pueden incluso gestionar algo así en 2 horas.
De todos modos, me gustaría aprovechar esta oportunidad para agradecerles su gran apoyo. Es genial que haya sitios web como CasinoGuru que se mantienen al margen y apoyan a un jugador en tal caso. Creo que sin tu ayuda nunca hubiera recibido el dinero. El caso se puede cerrar por mi lado.
Gracias y saludos,
Pascal
Gracias, Pascal, por las actualizaciones y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que hayas recibido todas tus ganancias. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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