La jugadora de Alemania había estado tratando de retirar sus fondos durante más de un mes antes de presentar la queja. La queja se cerró 2 semanas después como 'resuelta', después de que la jugadora confirmara que había recibido todos sus fondos.
El 17/07/21 hice un retiro de 100 € porque no se puede retirar más durante el día en este casino ya que entonces me desaniman todos los días, estaría en una cola y la gerencia se encargará de ello, No tengo unos días ahora preguntados, pero no pasa nada y siempre te desanimes.
Querida Denise,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría confirmar que su cuenta ya se ha verificado por completo? ¿El retraso es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta? ¿Entiendo correctamente que el pago todavía está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es realmente mucho tiempo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola, mi cuenta está completamente verificada. Siempre me desanima que debería ser paciente y que estoy en una cola ... Supongo que el casino está especulando que en algún momento estarás harto y cancelarás el pago y volverás a apostar el dinero. De todos modos, solo puedes pagar 100 euros al día, intenté dos veces pagar 150 y siempre me rechazaron hasta que me dijeron que solo serían 100 euros 🙈 Me gusta esperar unos días pero 4 semanas es demasiado
Muchas gracias, Denise, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Querida Denise ,
Lamento saber que tiene problemas para retirar sus fondos. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Me gustaría invitar a Beem Casino a unirse a este hilo.
Estimado equipo de Beem Casino ,
¿Puede especificar la razón por la que el retiro de Denise aún no se ha procesado y hacernos saber cuándo puede esperar algún progreso?
Ahora me lo has enviado ... ¿Ahora solo puedes pagar 50 euros al día? Realmente nunca había experimentado eso antes ...
Gracias, Denise, por la actualización. Entiendo completamente su frustración, pero me gustaría pedirle amablemente que siga las instrucciones del casino. Realmente creo que es la ruta más viable para resolver el problema lo antes posible.
Entonces, ¿debería pagar 50 euros ahora?
¿Podrías ser más específico, Denise? ¿No pasó nada después de enviar una solicitud de retiro de 50 €?
Querida Denise,
todos los retiros se procesaron correctamente. Lamentamos mucho el retraso.
Saludos cordiales,
Equipo de Beem Casino
Pero el pago acaba de ser liberado, eso es genial, entonces espero que no pase mucho tiempo hasta que esté en mi cuenta, ahora he solicitado que se paguen los otros 50 euros cuando aún esté terminado. Cerraré mi cuenta allí.
Gracias, Denise, por hacérnoslo saber. Manténganos informados sobre cualquier actualización. Estoy configurando el temporizador para 7 días.
Querida Denise,
¿Ha habido alguna noticia sobre su denuncia? Prorrogaré el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, tendré que rechazar su queja.
Gracias, Denise, por la actualización y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra escuchar las buenas noticias. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
