La jugadora de Alemania había estado tratando de retirar sus fondos durante más de un mes antes de presentar la queja. La queja se cerró 2 semanas después como 'resuelta', después de que la jugadora confirmara que había recibido todos sus fondos.
The player from Germany had been trying to withdraw her funds for over a month before she submitted the comaplaint. The complaint was closed 2 weeks later as 'resolved', after the player confirmed she had received all her funds.
La jugadora de Alemania había estado tratando de retirar sus fondos durante más de un mes antes de presentar la queja. La queja se cerró 2 semanas después como 'resuelta', después de que la jugadora confirmara que había recibido todos sus fondos.
El 17/07/21 hice un retiro de 100 € porque no se puede retirar más durante el día en este casino ya que entonces me desaniman todos los días, estaría en una cola y la gerencia se encargará de ello, No tengo unos días ahora preguntados, pero no pasa nada y siempre te desanimes.
On 07/17/21 I made a withdrawal of € 100 because you can't withdraw more during the day at this casino since then I am put off every day, I would be in a queue and the management will take care of it, I don't have a few days now asked but nothing happens and you are always put off.
Ich habe am 17.07.21 eine Auszahlung getätigt von 100 € weil mehr kann man am Tag bei diesem Casino nicht auszahlen seitdem werde ich jeden Tag vertröstet ich wäre in einer Warteschlange und das Management wird sich darum kümmern ich habe jetzt auch mal ein paar Tage nicht nachgefragt aber es tut sich nichts und man wird immer nur vertröstet.
Querida Denise,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Podría confirmar que su cuenta ya se ha verificado por completo? ¿El retraso es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta? ¿Entiendo correctamente que el pago todavía está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es realmente mucho tiempo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Denise,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please confirm that your account has been fully verified already? Is the delay an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Do I understand it correctly that payment is still pending inside your account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola, mi cuenta está completamente verificada. Siempre me desanima que debería ser paciente y que estoy en una cola ... Supongo que el casino está especulando que en algún momento estarás harto y cancelarás el pago y volverás a apostar el dinero. De todos modos, solo puedes pagar 100 euros al día, intenté dos veces pagar 150 y siempre me rechazaron hasta que me dijeron que solo serían 100 euros 🙈 Me gusta esperar unos días pero 4 semanas es demasiado
Hello, my account is fully verified. I am always put off that I should still be patient and that I am in a queue ..... I assume the casino is speculating that at some point you will be fed up and cancel the payout and gamble away the money again. You can only pay out 100 euros a day anyway, I tried twice to pay out 150 and it was always refused until I was told that only 100 euros would go 🙈 I like to wait a few days but 4 weeks is too much
Hallo, mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich werde immer vertröstet das ich noch Geduld haben soll und mich in einer Warteschlange befinde..... Ich gehe davon aus das Casino spekuliert darauf das man irgendwann die Nase voll hat und die Auszahlung storniert und das Geld wieder verspielt. Man kann sowieso nur 100 Euro am Tag auszahlen, ich habe zweimal versucht 150 auszuzahlen wurde immer abgelehnt bis man mir gesagt hat das nur 100 euro gehen 🙈 ich warte gerne paar Tage aber 4 Wochen ist zuviel
Muchas gracias, Denise, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Denise, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Querida Denise ,
Lamento saber que tiene problemas para retirar sus fondos. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Me gustaría invitar a Beem Casino a unirse a este hilo.
Estimado equipo de Beem Casino ,
¿Puede especificar la razón por la que el retiro de Denise aún no se ha procesado y hacernos saber cuándo puede esperar algún progreso?
Dear Denise,
I’m sorry to hear that you’re experiencing issues withdrawing your funds. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
I would like to invite Beem Casino to join this thread.
Dear Beem Casino team,
Can you please specify the reason why Denise’s withdrawal has not yet been processed and let us know when can she expect any progress?
Ahora me lo has enviado ... ¿Ahora solo puedes pagar 50 euros al día? Realmente nunca había experimentado eso antes ...
You have now sent that to me ... Now you can only pay out 50 euros a day? I've really never experienced that before ...
Das haben sie mir jetzt geschickt.... Jetzt kann man wohl nur 50 Euro am Tag auszahlen? Das habe ich wirklich noch nie erlebt....
Gracias, Denise, por la actualización. Entiendo completamente su frustración, pero me gustaría pedirle amablemente que siga las instrucciones del casino. Realmente creo que es la ruta más viable para resolver el problema lo antes posible.
Thank you, Denise, for the update. I completely understand your frustration, but I’d like to kindly ask you to follow the casino’s instructions. I truly believe that is the most viable route to get the issue resolved as soon as possible.
Pero el pago acaba de ser liberado, eso es genial, entonces espero que no pase mucho tiempo hasta que esté en mi cuenta, ahora he solicitado que se paguen los otros 50 euros cuando aún esté terminado. Cerraré mi cuenta allí.
But the payout has just been released, that's great then it will hopefully not be long until it is on my account, I have now applied for the other 50 euros to be paid out when that is still through I'll close my account there.
Doch die Auszahlung wurde soeben freigegeben, das ist doch super dann dauert es jetzt hoffentlich nicht mehr lange bis es auf meinen Konto ist, die anderen 50 Euro habe ich nun zur Auszahlung beantragt wenn das auch noch durch ist schließe ich mein Konto dort.
Querida Denise,
¿Ha habido alguna noticia sobre su denuncia? Prorrogaré el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, tendré que rechazar su queja.
Dear Denise,
Has there been any news regarding your complaint? I’m extending the timer by 7 days. Kindly note that in case you don’t reply in the set time frame, I will have to reject your complaint.
Gracias, Denise, por la actualización y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra escuchar las buenas noticias. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
Thank you, Denise, for the update and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m glad to hear the good news. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
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