PrincipalQuejasBeem Casino - La cuenta de casino del jugador se ha perdido.

Beem Casino - La cuenta de casino del jugador se ha perdido.

Traducción automática:

Puntos negros: 20

Importe: ??

Beem Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 06/04/2024 | No resuelta : 10/04/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de Alemania informó que había perdido el acceso a su cuenta en Beem Casino después de un período de inactividad. Había cerrado la cuenta con la intención de reactivarla después de seis meses. Había sido un usuario verificado en el casino durante varios años y solo le quedaba una pequeña cantidad de dinero en la cuenta en el momento del cierre. El casino le había sugerido que abriera una nueva cuenta, pero el jugador desconfiaba de este consejo. Le habíamos informado al jugador que debido a la Política de No Reacción del casino a nuestras quejas, no pudimos intervenir. También desaconsejamos abrir una nueva cuenta para evitar posibles complicaciones. El jugador también reveló que un problema anterior con el casino de hace dos años no se había resuelto.

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola querido equipo,


En diciembre pasado cerré mi cuenta en Beim - Casino porque quería buscar otro casino. Recientemente, pregunté en el chat si podían reabrir mi cuenta. De repente, el chat me informó que no tengo una cuenta registrada... ¿perdón? ¿A dónde fue a parar mi cuenta después de cuatro meses? El chat sugirió que simplemente debería abrir una cuenta nueva. Pero ciertamente no haré eso. Creo que Beim - Casino está utilizando tácticas injustas. Estimado equipo de CasinoGuru, ¿pueden ayudarme a encontrar mi cuenta nuevamente?


Atentamente,

Robin

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado Robin1989,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría aclarar el motivo específico que proporcionó para cerrar su cuenta anteriormente?
  • ¿Había fondos restantes en su cuenta en ese momento?
  • ¿Solicitó una duración particular para bloquear la cuenta?
  • ¿Su cuenta ha sido verificada exitosamente en el pasado?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.


Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola Petronella,


Muchas gracias por su colaboración.

Cerré la cuenta porque quería buscar otro casino. Solo quería desactivar mi cuenta por 6 meses. Sólo quedaban unos pocos centavos en la cuenta.

La cuenta fue verificada exitosamente durante varios años. También estuve allí en Beem Casino durante muchos años. Por eso no entiendo la reacción ahora...


Te enviaré un correo electrónico con las pruebas pertinentes.


Muchas gracias

y saludos cordiales


Robin

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola Robin1989,

Lamento saber que no puede recuperar su cuenta cerrada. Sin embargo, es importante comprender que si el casino no retuvo fondos, tiene la discreción de mantener el cierre de la cuenta. Si bien me gustaría ayudarlo comunicándome con el casino, desafortunadamente, operan según una Política de no reacción ante las quejas enviadas a nosotros. Actualmente, tienen 37 quejas sin resolver que siguen sin ser atendidas. Como resultado, cualquier queja nueva que se les presente se cierra como no resuelta sin más intentos de negociación.

Además, desaconsejaría crear una nueva cuenta como sugiere el casino. Esto podría provocar más complicaciones y, lamentablemente, no podremos intervenir en tales situaciones.

¿Puede confirmar si su problema anterior de hace más de dos años se resolvió?

Gracias de antemano por su comprensión y respuesta.


Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola,


¿Entiendo correctamente que hay 37 quejas abiertas de otros usuarios contra Beem - Casino?


También creo que es un truco de Beem. Dicen que debería abrir una cuenta nueva y luego, cuando haga un retiro, me dirán que tengo dos cuentas. Será mejor que tenga cuidado 🙂


Por cierto, el problema de hace dos años no se ha solucionado.


Atentamente

Robin

Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Hola Robin1989,

No, significa que en el pasado hemos encontrado 37 quejas de otros jugadores. A pesar de nuestros intentos de contactar al casino con respecto a estos casos, todos quedaron sin respuesta. Por lo tanto, las nuevas quejas, incluida ésta, se cerrarán por no resolverse sin iniciar contacto con el casino. Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica común de Beem Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Enviamos numerosos correos electrónicos e intentamos comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han fracasado a medida que las quejas crecieron en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de este casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.


El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.




Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias