El jugador de Alemania solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. No ha habido ninguna reacción a la denuncia del Beem Casino, por lo que nos vimos obligados a cerrar el caso como "no resuelto".
Hola, he estado esperando mi pago por más de 2 semanas y simplemente no puedo recibirlo.
Estimado Manuelwandt1604,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría informarme si fue su primer retiro en este casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Era con bono pero antes ya habia pagado 115 y eso funciono sin ningun problema
Muchas gracias, manuelwandt1604, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola manuelwandt1604,
Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre la demora en el pago. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a Beem Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación. ¿Puede proporcionarnos más información sobre el problema del reproductor? ¿La solicitud de retiro aún está pendiente o ya ha sido procesada?
Atentamente,
natalia
¡Hola Beem Casino!
¿Ha habido alguna actualización? Me gustaría pedirle que responda a esta queja y estoy extendiendo el tiempo por 7 días.
Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraré la queja como "no resuelta".
Hola manuelwandt1604,
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
Saludos,
natalia
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